追求卓越之路的指南PPT文件格式下载.ppt

1、合格评定：ISO9001ISO9001约约30%30%n提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒n强调强调持续改进持续改进和和增强顾客满足增强顾客满足追求卓越追求卓越质量管理成熟度的四重境界质量管理成熟度的四重境界康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问7社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在？而存在？五大利益相关方五大利益相关方理解卓越绩效模式之：理解卓越绩效模式之：利益相关方、长短期利益的平衡！经营质量：五大利益相关方经营质量：五大利益相关方和谐共赢和谐共赢康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问8成功之路

2、成功之路和和赢得优势赢得优势q成功之路中提出成功企业的8条秘诀：贵在行动、接近顾客、自主创新、以人促产、贵在行动、接近顾客、自主创新、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济q赢得优势把成功之路的八大原则提炼为“面向顾客面向顾客”、“不断创新不断创新”、“以人为本以人为本”等三大原则，同时注重强调统帅这三条原则的领导艺术，并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问9卓越绩效模式卓越绩效模式由来由来追求卓越追求卓越美国企业成功的秘诀美国企业成功的秘诀中

3、的中的7S模型。模型。43家杰出的模范公司，其中包括家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。结构结构员工员工战略战略技能技能制度制度管理管理风格风格共同的共同的价值观价值观康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问10卓越绩效权威们的观点卓越绩效权威们的观点过程管理过程管理基于事实的决策基于事实的决策统计的思维统计的思维测量测量 （戴明（戴明）愿景和价值观愿景和价值观领导力领导力激情激情追求卓越追求卓越人员人员 （彼特斯）（彼特斯）质量原则质量原则全员参与全员参与管理体系和方针管理体系和

4、方针有计划的文化变革有计划的文化变革 （克劳士比）（克劳士比）持续改进持续改进质量策划质量策划/组织组织严格的分析严格的分析 （朱兰）（朱兰）概概 念念业业 绩绩文文 化化活活 动动康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问11卓越绩效模式卓越绩效模式由来由来q世界上三大质量奖世界上三大质量奖美国波多里奇国家质量奖（美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）年设立）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织欧洲质量组织奖（欧洲质量组织奖（1991年设立）年设立）奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖和提名奖日本

5、戴明奖（日本戴明奖（1951年设立）年设立）奖项：大奖、实施奖、事业所奖1999年启动年启动2006年启动年启动康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问12传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式组织概述：组织概述：环境、关系和挑战环境、关系和挑战2 战略战略85分分5 以员工为本以员工为本85分分3 以顾客和市场以顾客和市场为中心为中心 85分分6 过程管理过程管理85分分1 领导领导120分分7经营结果经营结果8450分分4 测量、分析与知识管理 90分共共7个类目个类目（Categpries）,19个评分条款个评分条款（Items）,3

6、3个方面个方面（Areas）领导作用三角经营结果三角康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问13卓越绩效模式卓越绩效模式意图意图q标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结果：使组织的绩效管理达到以下结果：向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；改进组织整体效率和能力；学习型的组织和个人。康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问14卓越绩效模式卓越绩效模式特点特点q质量内涵的拓展：质量内涵的拓展：产品、服务质量产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量工作、过程、体系、经营质量q关注竞争力的提升：关

7、注竞争力的提升：战略策划、绩效评价、提升竞争力战略策划、绩效评价、提升竞争力q聚焦于经营结果：聚焦于经营结果：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方平衡平衡q成熟度标准：成熟度标准：可用于评奖、组织自我评估，寻找改进机会，追求卓可用于评奖、组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越越康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问15卓越绩效模式与卓越绩效模式与ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适是为

8、了满足顾客和适用用法律法规的要求。法律法规的要求。即：一个是满足顾客，另一个是满足适用的法律法规。ISO9001ISO9001标准有其局限性，最主要表现在：标准有其局限性，最主要表现在：不考虑企业本身怎么发展，不考虑企业本身怎么发展，不考虑企业怎么取得效益，不考虑企业怎么取得效益，不考虑员工的发展，不考虑员工的发展，不考虑一个企业应该承担的社会责任。不考虑一个企业应该承担的社会责任。康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问16卓越绩效模式与卓越绩效模式与ISO9001卓越绩效模式卓越绩效模式和和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出：的区别主要体现为三个突出：一是突出

9、了战略。二是突出了绩效，它设定了包括经营绩效在内的六方二是突出了绩效，它设定了包括经营绩效在内的六方面绩效；面绩效；三是突出了社会责任。社会责任不仅仅是指捐赠，而是节约资源，有效利用社会责任不仅仅是指捐赠，而是节约资源，有效利用能源，保证产品和生产安全，关注环境保护，保障劳能源，保证产品和生产安全，关注环境保护，保障劳动者权益，讲究诚信。所有这一切才是一个企业真正动者权益，讲究诚信。所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。应该承担的社会责任。康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问17卓越绩效模式发展卓越绩效模式发展q近年来的两大趋势：q许多国家通过质量奖计划来提升本国企业管

10、理的水准和产业的竞争力。q各种组织对照质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问18卓越绩效模式发展卓越绩效模式发展q目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。q这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问19卓越绩效模式发展卓越绩效模式发展q除了美、欧、日等发达国家和地区外，许多新兴的除了美、欧、日等发达国家和地区外，许多新兴的工业化国家和发展中国家也都开展了国家质量奖计工业化国家和发展中国家也都开展了国

11、家质量奖计划。划。q我国也在中国质量协会的主导下于近年开始实施了我国也在中国质量协会的主导下于近年开始实施了“全国质量管理奖全国质量管理奖”计划。部分省市也开展了质量计划。部分省市也开展了质量管理奖计划。预计管理奖计划。预计2009年将启动年将启动“国家质量管理奖国家质量管理奖”康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问20美国国家质量管理奖美国国家质量管理奖-由来由来q外国的强烈挑战外国的强烈挑战q昂贵的质量成本昂贵的质量成本q质量改进的战略策划致为重要质量改进的战略策划致为重要q员工参与质量管理可达到重大改进员工参与质量管理可达到重大改进q质量改进观念同样适用于大、小企业质量改进观念同样适用于大、小企业q质量改进项目必须是管理者领导及顾质量改进项目必须是管理者领导及顾客导向的客导向的q对确立为最佳的企业应给予肯定对确立为最佳的企业应给予肯定（承认承认）康康 达达 信信 卓卓 睿睿 管管 理理 顾顾 问问21美国国家质量管理奖美国国家质量管理奖-由来由来q1980年代，美国的工商企业界对于质量活动呈现出了与日俱增的兴趣。有许多人都主张，建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动。q美国众议院进行了一系列听证会，最终于1987年1月6日通过了马尔科姆波多里奇国家质量改进法案。q这一法案规定了马尔科姆