趣谈导游的生存状况PPT资料.ppt

1、挣钱干啥呢？挣钱盖房呢。盖房干啥呢？盖房娶妻呢。娶妻干啥呢？娶妻生娃呢。生娃干啥呢？生娃放羊呢。只懂赚钱只懂赚钱不懂生活不懂生活中美购房观一位中国老太太说：我终于挣够买房子的钱了！先赚钱后享受，但不清楚能享受几年一位美国老太太说：我终于还清买房子的钱了！边赚钱边享受，起码前半生享受了思考：思考：两者都拥有房子，但有什么不同？赚钱与享受赚钱与享受的时间不同的时间不同富翁与晒太阳的渔民一位美国纽约富翁看见一位海边渔民三天打渔二天晒网（太阳），于是有了以下两个人在海边的对话：享受无需等享受无需等到有钱时到有钱时打更多的鱼赚更多的钱可以过上城市生活有空可以出来度假您为什么要读书？您为什么要读书？读书是

2、为了找一份好工作！找一份好工作是为了什么？好工作当然是为了多挣钱！多挣钱又是为了什么？导游是旅游与工作融为一体的职业导游是旅游与工作融为一体的职业您为什么做导游？说说您的理由导游工作很容易做自己喜欢的工作导游工作很挣钱您对导游这一职业了解吗什么工作最挣钱？社会职业扫描每天到酒店吃饭是好事情吗？医生风光的背后辛苦行政复杂的人事关系企业明天的您还好吗？大学生到企业司机当年的“三件宝”教师管理发型引来的麻烦运动员金字塔式培养模式小结行行出状元！导游的收入不一定差销售的收入有好有差职业经理人收入诱人最关键：最关键：工作与旅游两不误导游的职业人生导游职业酸甜苦辣导游的辛酸导游这个职业看起来很光鲜，其实也

3、有很多辛酸工作时间长且很不固定，有旅行团来她们就要带，但遇到旺季或客流量大的时候，就根本没有时间休息，越到节假日，越是她们忙的时候。在很多情况下，我们不仅要承受身体上的劳累，在心理上也常常承受着各种各样的压力。导游的辛酸有些时候，她们会遇到一些脾气暴躁的游客，有些游客甚至会恶语相向。但旅行社有规定，导游不能还嘴，不能带着情绪工作。虽然她们有时会感到非常委屈，但是依然会微笑着迎接每一位游客。案例：购物拿回扣背后的购物拿回扣背后的“委屈委屈”思考：既然导游职业那么辛酸，为什么还有那么多人做？哪些人在做导游?导游人员构成三分天下旅游管理专业外语专业其他专业学历是否很重要?一个不得不说的事故佛科院旅游

4、系导游的甜导游的甜人各有志条条大路通罗马边工作与边旅游做自己爱做的事情做导游的十大好处做导游的十大好处做导游的十大好处佛科院旅游系出类拔萃的导游出类拔萃的导游三十万元重奖金牌导游，旅游行业倡导三十万元重奖金牌导游，旅游行业倡导满意服务新风满意服务新风http:/ 广东最大的旅行社、全国旅行社中唯一广东最大的旅行社、全国旅行社中唯一获得获得“用户满意鼎用户满意鼎”的的“广之旅广之旅”在广在广州举办了州举办了“评选和重奖金牌导游与鼎级评选和重奖金牌导游与鼎级金牌导游金牌导游”的颁奖仪式，向该社的颁奖仪式，向该社2020名金名金牌导游颁发了金质奖章、荣誉证书和奖牌导游颁发了金质奖章、荣誉证书和奖金，

5、总值近金，总值近3030万元。万元。出类拔萃的导游出类拔萃的导游这次获奖的导游都是广之旅在该社近千名专职和兼职导游中严格评选脱颖而出的鼎级金牌导游：杨业涛等鼎级金牌导游：杨业涛等4 4人人金牌导游（16位）：鼎级金牌导游将获得每人鼎级金牌导游将获得每人3.83.8万元的奖金万元的奖金金牌导游将获得每人8000元的奖金普通导游的生活如何？普通导游的生活如何？师兄师姐们的导游人生？做导游的十大好处佛科院旅游系做导游的十大好处佛科院旅游系游山玩水的导游导游的辛苦导游带团并不能完全等同旅游导游带团并不能完全等同旅游生病的导游要照顾生病的旅客生病的导游要照顾生病的旅客 小曾带团到云南，没想到抵达目的地时

6、当地气温骤然下降，还一直下雨，全团包括她在内差不多有一半人感冒，尽管她喉咙发炎全身发软，但还得硬撑着照料其他生病的旅客。她笑着说：“所有人都能倒下，导游就是不能倒，因为责任都在导游身上。”导游的辣辣辣 个别旅客提出过分要求个别旅客提出过分要求 小万是名年轻漂亮的四川辣妹子，她偶尔会遇到个别客人对她提出过分的要求有一次，团里有位年约五旬的男子看着四下无人便低声对她说：“晚上你来陪我吧。”小万听了赶紧耍了个太极，当即把头一扭走开了。男导游有时也会遇到旅客的性骚扰导游的辣别以为只有女导游会被骚扰别以为只有女导游会被骚扰小李去年有一次带团，一名中年女子凌晨时分打电话要他到大堂喝酒，当时小李尽管很困，但

7、想到旅客也许有事就答应了。没想到酒过三巡那女子有意无意勾肩搭背，装做“不胜酒力”要小李扶她去房间。小李看不对头，马上叫了大堂一名服务员帮他一起把那女子扶到房间，随后他马上把手机关了。生活中的导游生活中的导游导游是一种经历导游是一种经历经历是一种财富经历是一种财富是一种难得的财富是一种难得的财富走出认识导游的误区走出认识导游的误区误区一：导游资格证书容易拿误区一：导游资格证书容易拿现在江西每年报名参加导游资格证书考试的人数不断上升，但是其合格率一直保持在30左右。“导游考试比高考还要难”。我校旅游专业及部分在校学生每次合格率一直保持在45左右，最高达83%。相对而言在校生报考资格证有优势误区二：

8、谁都能当导游误区二：谁都能当导游如何安排线路和食宿、如何应对突发如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为旅客眼中的事件、如何成为旅客眼中的“百科全百科全书书”、尤其是如何与旅客进行沟通、尤其是如何与旅客进行沟通这些都是做导游的学问，不是随随便这些都是做导游的学问，不是随随便便就可以学得来的。便就可以学得来的。搞旅游业，除了业务精通很重要外，搞旅游业，除了业务精通很重要外，个人的性格，应变能力也很重要。当个人的性格，应变能力也很重要。当然我觉得最重要的还是一个人的品格。然我觉得最重要的还是一个人的品格。七、仪容、仪表佛科院旅游系不少导游觉得从事导游工作中，最大的不少导游觉得从事导游工作中，

9、最大的收获是认识了很多朋友，他们是我最大收获是认识了很多朋友，他们是我最大的财富。的财富。导游的大将风度导游的大将风度还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机会还要进一步的深造。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。没有一个好的导游，旅游将不可能是完美的 做一名出色的导游标准或许很多，做一名出色的导游标准或许很多，但最后效果只有一个但最后效果只有一个-游客满意游客满意 一个好的导游，不仅能在旅游中让大家知道该怎么玩，玩的清楚明了

10、，印象深刻还能弥补其它安排或硬件方面的失误 全国导游队伍现状全国导游队伍现状2010年底全国有78.6万人获导游资格证20102010年持导游证（年持导游证（ICIC卡）约卡）约6060万人万人。由导游服务公司管理的导游（也称社会导游）约占70%。在60万导游中，中级导游为2.4万人，高级导游为1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。20112011年底全国已有年底全国已有65.765.7万名导游员万名导游员江西导游队伍现状江西导游队伍现状截止2015年6月30日，全省2.9万人通过资格考试（相当于2002年全国导游员数量），申领导游证约26543人，占全国导游总数5.456%。从通过考

11、试到领证已流失10%持证不做导游更多江西导游员流失大,导游队伍稳定性较差江西导游队伍现状江西导游队伍现状普语导游 90.9%英语导游 5.5%日语导游 0.6%其他语种 3%江西导游队伍现状江西导游队伍现状高中学历高中学历36%36%大专学历大专学历42%42%本科学历本科学历22%22%（江浙占（江浙占50%50%）研究生研究生0.4%0.4%博士生博士生8 8人人3131岁以下占岁以下占70%70%小语种比例偏低小语种比例偏低职业门槛低对职业门槛低对我们本科生有我们本科生有什么影响？什么影响？江西导游队伍现状江西导游队伍现状旅游业是未来发展最广阔的行业之一旅游业的兴起带动了导游职业的受宠导

12、游的工作灵活、丰富、有趣、收入高报考导游证的人数也是一浪高过一浪导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求，导游的数量已经基本可以满足旅游市场的需求，但但高级（优秀）导游高级（优秀）导游的数量缺的数量缺有旅行社愿意出高价聘请优秀导游员优秀导游员导游职业趋势导游职业趋势发展路径发展路径：持证上岗。具有高中学历，18岁以上的中国人均可报名，考试有“宽进严出”的特点，注重导游的综合素质和现场发挥。转型机会转型机会：因为导游具备“行万里路，阅人无数”的资历，从而可向经营管理、销售、公关等行业发展，也有部分导游成了游记作者，为旅游杂志和报纸供稿。职业风险与回报职业风险与回报旅游业容易受政治、经济等因素的影

13、响，旅游业容易受政治、经济等因素的影响，比如非典期间，一场传染病，或者台风等恶劣天气，或者政局动荡，或者突发事件（911事件）等等因素，都有可能让之前的一切努力付诸东流，随之导致导游就业机会的减少。目前导游的收入一般由二部分组成：基本工资出团补助导游的收入因人而异导游行业陷入冰火两重天？导游行业陷入冰火两重天？国内导游国内导游出境领队出境领队94%人满为患人满为患6%供不应求供不应求出团补助差异大凭借语言优势薪酬丰厚沦为“导购”，游客提起就说“黑”导游收入有保障绝大多数游客都满意旅游法能保障导游合法收入吗？旅游法能保障导游合法收入吗？导游工作哲理对导游工作的感受在于您的工作态度不要问国家为自己做了什么，而要问自己为国家做了什么。不要问客人为自己做了什么，而要问自己为客人做了什么。我们为别人做了好事要忘记，别人为我们做了好事要牢记。小结态度决定一切态度决定一切把导游当作一门艺术把导游当作一门艺术追求，永无止境追求，永无止境祝大家学习进步！谢谢大家!