领班培训方案PPT推荐.ppt

1、我相我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。4 我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。欺骗朋友及他人得来的。5 我相信在人生中我所付出的必有回报。我相信在人生中我所付出的必有回报。6 因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么

2、工作，我都将全力以赴。我都将全力以赴。7 最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！他人，而需要他们的谅解！超市领班超市领班富森百货超市领班超市领班一、明确岗位职责一、明确岗位职责三、怎样解决工作中的困惑和毛病三、怎样解决工作中的困惑和毛病二、了解领班在超市工作的重要作用和影响二、了解领班在超市工作的重要作用和影响四、怎样做一名合格的基层管理人员四、怎样做一名合格的基层管理人员五、五、以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能六、六、培训培训总总结：我要如何做好领班这

3、个岗位结：我要如何做好领班这个岗位富森百货超市领班超市领班超市领班的职责超市领班的职责富森百货超市领班超市领班基基本本职职责责：超市工作的协助全面统筹管理。协助超市课长开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整、促销员管理、员工培训等的监督管理，超市商品的维护管理，超市销售目标的实现，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行等。富森百货超市领班超市领班超市领班的超市领班的重要作用和影响重要作用和影响富森百货超市领班超市领班领领 班班上上 级级促销员促销员员

4、员 工工 执行指令执行指令反馈信息反馈信息督导督导培训培训管理管理 督导督导 管理管理 培训培训合理的安排合理的安排上级满意上级满意促销员满意促销员满意员工满意员工满意公司满意公司满意富森百货通过职责分析，我们知道了领班通过职责分析，我们知道了领班主管在管理中的作用主管在管理中的作用超市中领班超市中领班是影响是影响顾客顾客和员工的最主要的管理层和员工的最主要的管理层。123满意的员工满意的员工很大程度依赖于很大程度依赖于基层管理人员的基层管理人员的管管理理超市中领班超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。超市领班超市领班富森百货超市领班超市领班满

5、足宾客的需求，满足宾客的需求，必须要有满意的员必须要有满意的员工工要有要有满意的员工满意的员工很很大程度依赖大程度依赖基层管基层管理人员的理人员的管管理理妥善处理好员工的妥善处理好员工的不满，才能提高工不满，才能提高工作效率和服务质量，作效率和服务质量，提高对宾客的关注提高对宾客的关注度及酒店的形象和度及酒店的形象和声誉。声誉。满足顾客的需满足顾客的需求，必须要有求，必须要有满意的员工满意的员工应意识到员工与自己的重要性应意识到员工与自己的重要性富森百货对工作不满对工作不满对管理者不满对管理者不满对同事不满对同事不满自身原因自身原因了解员工的不满了解员工的不满影响顾客影响顾客影响同事影响同事影

6、响上司影响上司影响自己影响自己了解员工的不满了解员工的不满工作效率低没有工作热情、工作效率低没有工作热情、消极态度对待宾客。消极态度对待宾客。消极难沟通、顶撞，抵消极难沟通、顶撞，抵触的态度对待上级指示触的态度对待上级指示互相指责，不理睬，言语偏互相指责，不理睬，言语偏激，用强硬的态度对待同事激，用强硬的态度对待同事等等感到没有意思而提出离职感到没有意思而提出离职超市领班超市领班在公司中领班很重要在公司中领班很重要超市领班超市领班富森百货 作为一名优秀和合格的作为一名优秀和合格的管理者应该重视并极大妥管理者应该重视并极大妥善处理员工的不满善处理员工的不满超市领班超市领班富森百货沟通、聆听沟通、

7、聆听协调协调鼓励下属鼓励下属正确督导正确督导合理分工合理分工反映意见反映意见耐心指导耐心指导处理不满处理不满超市领班富森百货推卸责任推卸责任担心被上级批评担心没有面子担心领导地位被动摇担心自己的能力被怀疑 不愿承担责任勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口员工工作上出了错，从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。超市领班超市领班富森百货明确自己的职责与义务，明确自己的职责与义务，尽力帮助每位员工规范各尽力帮助每位员工规范各类行为举止类行为举止。超市领班超市领班富森百货 多头管理多头管理发现问题的管理者可向员工提出，哪些方面有欠缺，让员工认识到本身的不

8、足，能马上改过来，同时也应将此问题客观地反映到其管理者那里，让部门管理者根据实际情况来进行培训或管理。超市领班超市领班富森百货督导员工督导员工考勤考勤仪容仪表、礼貌礼节仪容仪表、礼貌礼节上班时间做私事上班时间做私事分配做陌生的工作。分配做陌生的工作。挺身而出挺身而出工作时闹情绪工作时闹情绪排班表排班表违规操作违规操作服务质量出现问题服务质量出现问题超市领班超市领班富森百货超市领班在管理工作中超市领班在管理工作中出现的问题出现的问题超市领班超市领班富森百货犹豫不决类犹豫不决类偏袒下属类偏袒下属类不注意聆听类不注意聆听类报喜不报忧类报喜不报忧类爱讽刺挖苦类爱讽刺挖苦类过分敏感类过分敏感类 教教 条

9、条 类类武武 断断 类类时间管理不当类时间管理不当类不懂运用职权类不懂运用职权类难觅踪影类难觅踪影类缺乏信任类缺乏信任类 缺乏组织类缺乏组织类缺少领导艺术类缺少领导艺术类独独 裁裁 类类粗言秽语类粗言秽语类善善 变变 类类不善策划类不善策划类不善沟通类不善沟通类富森中领班最大的富森中领班最大的问题就是不把自己问题就是不把自己当成一个管理人员当成一个管理人员超市领班超市领班富森百货超市领班超市领班富森百货 熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能一、熟练的专业技能一、熟练的专业技能 参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。参与到实际工作中

10、，并在工作中起到表率作用。要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也 绝不绝不“越轨越轨”二、以身作则、做好表率二、以身作则、做好表率富森百货 重视沟通的双向性重视沟通的双向性 应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。培养倾听下属意见的良好习惯。讲究沟通技巧，重视语言的力量。六、发扬民主，重视与员工的沟通六、发扬民主，重视与员工的沟通富森百货七、良好的分析和判断能力七、良好的分析和判断能力 能正确贯彻上级的意图能正确贯彻上级的意图，对上级部署的工作应能准确领对上级部署的工作

11、应能准确领 会，认真落实。会，认真落实。当工作总出现偏差能进行分析，从而做出积极的判断。富森百货1 1、对待上司：、对待上司：2 2、对待平级：、对待平级：3 3、对待下属：、对待下属：八、良好的人际关系八、良好的人际关系忠诚忠诚、感激感激、尊重尊重、体谅体谅、默契默契、本分本分、勤恳勤恳退一步办事，矮半节说话退一步办事，矮半节说话敢于管理敢于管理、做好表帅做好表帅、和蔼待人和蔼待人、多为下属服务多为下属服务、对员工对员工“有感谢之心有感谢之心”处事原则处事原则做一个好的聆听者做一个好的聆听者要站到别人的角度上考虑要站到别人的角度上考虑不要让别人太难不要让别人太难堪堪富森百货祝:付出就会有回报,如果想获得更多的回报,那就请我们同共努力付出.各位步步高升 心想事成 开心每一天 人力资源部 2012-7-9超市领班超市领班富森百货