问卷设计措辞技巧优质PPT.ppt

1、（科学权威）例2：保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”？（政府权威）例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德权威）市场调查与预测市场调查与预测5、避免使用引导性语句避免使用引导性语句例如：现在警匪片很流行，您也喜欢看吗？现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗？解决类似问题的方法是将引导性语句改为“中性”语句，如上例，可改为：您喜欢看什么类型的影片？科幻片警匪片文艺片其它您喜欢穿什么料子的服装？皮装类纯棉类化纤类其它6、避免使用断定性语句避免使用断定性语句断定性语句是前提已经被断定的问题，例如：您喜欢喝什么酒？7、避免隐含选择性问题避免隐含选择性问题

2、隐含选择是问题中没有陈述出来的选择，如下面的例子：做短途旅行时你喜欢坐飞机吗？（不正确）做短途旅行时你喜欢坐飞机还是火车？（正确）8、避免隐含假设性问题避免隐含假设性问题隐含假设是问题中没有陈述出来的假设，如下面的例子：你赞同收支平衡的预算吗？（不正确）如果收支平衡的预算会导致个人收入税的增加，你赞同收支平衡的预算吗？（正确）市场调查与预测市场调查与预测二、问卷问题设计时应注意：二、问卷问题设计时应注意：1.问卷上所列问题应该都是必要的。问卷上所列问题应该都是必要的。2.所问问题是被调查者所了解的。所问问题是被调查者所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问所问问题不应是被调查者不了

3、解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不我不知道知道”的答案。在的答案。在“是是”或或“否否”的答案后应有的答案后应有一个一个“为什么为什么”?回答问题所用时间最多不超过回答问题所用时间最多不超过半小时。半小时。3.在询问问题时不要转弯抹角。在询问问题时不要转弯抹角。市场调查与预测市场调查与预测4.注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：以下几点：问题要提得清楚、明确、具体。要明确问题的界限与范围，问句的字义要明确问题的界限与范围，问句的字义（词义词义

4、）要清楚，否则容易误要清楚，否则容易误解，影响调查结果。解，影响调查结果。避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。问题使你得到的是你自己提供的答案。避免提问使人尴尬的问题。对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。需要理解需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。的准确性，

5、将答案向调查对象重念一遍。不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。过。市场调查与预测市场调查与预测5.调查问卷设计的要求：调查问卷设计的要求：问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。分钟左右回答完毕。能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，

6、不要提出对方不感兴趣的问题。提出对方不感兴趣的问题。要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。方难以选择。不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。确的答案。问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。者，做到循序渐进。将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。提问不能有任何暗示，措词要恰当。为了有利于数据统计和

7、处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。节省时间，提高统计的准确性。市场调查与预测市场调查与预测三、问卷设计措辞案例分析：三、问卷设计措辞案例分析：1.如搞一个如搞一个居民广告接受度居民广告接受度的调查：的调查：问题：你通常选择哪一种广告媒体：a、报纸；、报纸；b、电视；、电视；c、杂志；、杂志；d、广播；、广播；e、其它、其它而如果答案是另一种形式：而如果答案是另一种形式：b、车票；、车票；c、电视；d、墙幕广告；、墙幕广告；e、汽球；、汽球；f、大巴士；、大巴士；8、广告衫；、广告衫；h、如果我们的统计

8、指标没有那么细如果我们的统计指标没有那么细（或根本没必要或根本没必要），那我们就犯了一个，那我们就犯了一个“特殊性特殊性”的错误，从而导致的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的！某些问题的回答实际上是对调查无助的！即问题的设置是否具有普遍意义即问题的设置是否具有普遍意义市场调查与预测市场调查与预测2.问题：你拥有哪一种信用卡问题：你拥有哪一种信用卡?答案：a、长城卡；、长城卡；b、牡丹卡；、牡丹卡；c、龙卡；、龙卡；d、维萨卡；、维萨卡；e、金穗卡，、金穗卡，-其中其中“d”的设置是错误的，应该避免。的设置是错误的，应该避免。3.问题：您的婚姻状况：I、已婚；、已婚；、未婚；显而易

9、见，此题还有第三种答案显而易见，此题还有第三种答案（离婚丧偶分居离婚丧偶分居）。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了其症结即在于问卷违背了明确性明确性的原的原则。则。在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。市场调查与预测市场调查与预测4.问题：1）、你通常每日读几份报纸）、你通常每日读几份报纸?a、不读报；、不读报；b、l份；份；c、2份；d、3份以上；份以上；2）、你通常用多长时间读报）、你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；分钟以内；b、半小时左右；、半

10、小时左右；c、l小时；小时；d、l小时以上；小时以上；3）、你经常读的是下面哪类）、你经常读的是下面哪类（或几类或几类）报纸报纸?a、市晚报；市晚报；b、省日报；省日报；c、人民日报；、人民日报；d、参考消息；、参考消息；e、中央广播电视报；、中央广播电视报；f、足球、足球在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。提问有章法。市场调查与预测市场调查与预测说明：问卷的设计要有整体感。说明：这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑这种整体感

11、即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。假如问从而使问卷成为一个相对完善的小系统。假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心查失去信心!因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问程序性分不开

12、的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个保证了每个分块分块的问题都密切相关。的问题都密切相关。市场调查与预测市场调查与预测所问问题要清晰明确、便于回答所问问题要清晰明确、便于回答。如上文问题中如上文问题中10分钟分钟、半小时半小时、l小时小时等等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时设计即是十分明确的。用时极短极短（测览测览）的概率为多少；用时一般的概率为多少；用时一般（粗阅粗阅）的概的概率为多少；用时较长率为多少；用时较长（详阅详阅）的概率为多少。反之，的概率为多少。反之，答案若设置为答案若设置为10分一

13、分一60分分，或，或l小时以内小时以内等，等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。也很难作答。市场调查与预测市场调查与预测5.问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里里?a、迷人的色泽；、迷人的色泽；b、芳香的气味；、芳香的气味；c、满意的效果；、满意的效果；d、精美的包装、精美的包装这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。若换一种答案设置：了事物的真实性。a、色泽；、色泽；b、气味；、气味；c、使用效果；、使用效果；

14、d、包装；、包装；e、价格；、价格；f、这种设置是客观的。这种设置是客观的。问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。置上。市场调查与预测市场调查与预测6.问题：你对你对PPO的意见是什么？的意见是什么？7.问题：您的家庭收入是多少？8.问题：请您以购买新车时考虑因素的重要性将下问题：请您以购买新车时考虑因素的重要性将下列列20项因素排序。项因素排序。9.问题：您至今未买电脑的原因是什么？A买不起买不起A价格高价格高B没有用没有用B用途较少用途较少C不懂不懂C性能不了解性能不了解D软件少软件少D其他其他那个答案设计艺术性好？那个答案设