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1、规范职业行为规范职业行为：n工作中涉及到的礼仪的分类工作中涉及到的礼仪的分类：n 1 1、仪、仪容着装容着装礼仪礼仪 2 2、日常礼仪、日常礼仪 n 3 3、言谈接待礼仪、言谈接待礼仪 4 4、介绍礼仪、介绍礼仪n 5 5、握手礼仪、握手礼仪 6 6、名片礼仪、名片礼仪n 7 7、座次礼仪、座次礼仪 8 8、奉茶礼仪、奉茶礼仪 9 9、电话礼仪电话礼仪 10 10、邮件礼仪、邮件礼仪 1111、行政商务礼仪行政商务礼仪 12 12、汇报工作礼仪、汇报工作礼仪 13 13、礼品礼仪、礼品礼仪.规范职业行为规范职业行为：仪容着装礼仪仪容着装礼仪n 仪容着装的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（

2、便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。n 良好的着装仪容能给人端庄、稳重、大方的印象，即体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。n 个人仪容着装，不仅代表个人的修养教养、文化素质、敬业负责；同时代表了企业企业品牌和企业形象以及企业企业文化。n 日常礼仪日常礼仪：n（一）、基本常识（一）、基本常识n 1、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。n 2、人员之间相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。n（二）、上下班（二）、上下班n 1、上班应提前到公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。n 2、下

3、班不早退，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况，并将办公桌整理干净。n（三）、办公室行为礼仪（三）、办公室行为礼仪n1、办公室内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声。n2、不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。n3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。n4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。n5、离席将自己的座椅归位。n6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，明星图片或不健康内容图片不要在计算机屏幕上出现。7、办公环境五标准1、舒适美观2、和谐便利3、气派个性4、环保健康5、使用方便规范职业行为规范职业行为：三、养成行为规范，成就职业人生！n（四四）、仪态）、仪态n1、

4、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。n 微笑专业形象 发自内心 先入为主 举止表情比有声语言更能打动人心 微笑微笑最简单、最便宜、最可行、最最简单、最便宜、最可行、最容易做到容易做到、也是回报率最高、也是回报率最高的服务的服务。n 2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生精神饱满的感觉。站立的基本姿态站立的基本姿态 端立 身直 肩平 正视 男士站立：站如松 女士站立：文雅、大方、精神 男士标准站姿：站如松女士标准站姿：文雅、大方、精神规范职业行为规范职业行为：n 3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不要坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手

5、不放在兜内。n “坐如钟坐如钟”，端正、大方、自然、稳重；，端正、大方、自然、稳重；n 入座、起立时要轻、稳入座、起立时要轻、稳、慢，女士应将裙子捋平后再坐下；慢，女士应将裙子捋平后再坐下；n 最多不能超过椅面的最多不能超过椅面的2/3；n 头正颈直肩平挺胸收腹立腰；不左右摇摆，不跷二郎腿；头正颈直肩平挺胸收腹立腰；n 双目平视前方，面部表情平和自然。双目平视前方，面部表情平和自然。女士标准坐姿：n（四）、仪态（四）、仪态n 4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体

6、有向上拉长的感觉。男士：步伐不要太轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。n言谈接待礼仪言谈接待礼仪n 一、生活中常用礼仪语言一、生活中常用礼仪语言n 1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。n 2、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。n 3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。n 4、称呼应尽量用职称，如：“你好！吴经理”。在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？请 对不起 麻烦您 劳驾 好的 清楚 您 X先生或小姐贵公司 您好 欢迎 X部长或课长 请问 哪一位 请稍等 见到您很高兴

7、抱歉 没关系 不客气 请多关照 请指教 有劳您了 再见 非常感谢 是 打扰了规范职业行为规范职业行为：介绍介绍礼仪礼仪：介介 绍绍交交 流流没有介绍交流不畅没有介绍交流不畅规范职业行为规范职业行为：自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人集体介绍集体介绍业务介绍业务介绍 介绍的分类介绍的分类规范职业行为规范职业行为：介绍的时机介绍的时机介绍的主角介绍的主角介绍的表达方式介绍的表达方式 介绍的要点介绍的要点时间时间地点地点场合场合位低者位低者先行先行规范职业行为规范职业行为：1.1.什么情况下介绍自己什么情况下介绍自己想了解对方想了解对方情况之时情况之时想向别人说明想向别人说明自己的情况自己的情况规范职

8、业行为规范职业行为：介绍介绍礼仪礼仪之自我介绍之自我介绍2.2.自我介绍的时间自我介绍的时间n对方比较专注时n没有外人在场时n周围环境幽静时n在较正式的场合 n时间不宜过长介绍介绍礼仪礼仪之自我介绍之自我介绍规范职业行为规范职业行为：3.3.介绍自己的顺序介绍自己的顺序主主 人人客客 人人晚晚 辈辈长长 辈辈男男 士士女女 士士地位低地位低地位高地位高4.4.自我介绍的内容自我介绍的内容寒暄式寒暄式简单报名字简单报名字公务式公务式A.A.单位单位 B.B.部门部门 C.C.职位职位社交式社交式A.A.自己的姓名自己的姓名B.B.自己的职业自己的职业C.C.自己的籍贯自己的籍贯D.D.自己的偏好

9、自己的偏好E.E.共同的熟人共同的熟人5.5.需要辅助工具和人员需要辅助工具和人员 中国人民大学中国人民大学 人人 大大自我介绍的缩略语使用自我介绍的缩略语使用第一次用全称第一次用全称第二次用简称第二次用简称女主人女主人社交场合社交场合专业专业人士人士一般性一般性公务场合公务场合对口对口人员人员贵宾贵宾 职务职务最高者最高者1.1.介绍人介绍人规范职业行为规范职业行为：介绍介绍礼仪礼仪 之之 介绍他人：介绍他人：思考：现在你将为领导 和客人引见认识，你准备先介绍谁？2.2.介绍的顺序介绍的顺序地位低的一方先介绍地位低的一方先介绍地位低的一方先介绍地位低的一方先介绍地位高的一方后介绍地位高的一方

10、后介绍地位高的一方后介绍地位高的一方后介绍 把主人介绍给客人 把幼者介绍给长者 把家人介绍给客人 把男士介绍给女士 把职位低的介绍给职位高的先东道主介绍给客人把个人介绍给集体介绍介绍礼仪礼仪 之之 集体介绍集体介绍规范职业行为规范职业行为：要把握时机要讲究方式不诋毁他人介绍介绍礼仪礼仪 之之 业务介绍业务介绍规范职业行为规范职业行为：握手礼仪的握手礼仪的五个讲究：五个讲究：尊重自己，尊重别人，尊重社会。1 1、握手的场合、握手的场合 见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重规范职业行为规范职业行为：2 2、握手的前后顺序、握手的前后顺序 介绍双方时标准化做法：位高者居后 握手时标准化做法：位高者居

11、前 礼仪是指在人际交往中待人接物的礼仪是指在人际交往中待人接物的标准化做法。标准化做法。握手的正确方式？注意事项有哪些？男人和女人握手，女人先伸手晚辈和长辈握手，长辈先伸手上级和下级握手，上级先伸手老师和学生握手，老师先伸手客人和主人握手，主人先伸手原则上以双手握手为尊。与多人握手时的顺序与多人握手时的顺序（1）由尊而卑（2）由近而远（3）顺时针方向 3 3、握手的手位、握手的手位 不可取的两种手位：（1）掌心向下 （2）掌心向上握手礼仪的握手礼仪的五个讲究：4 4、握手的力度与时间、握手的力度与时间 一般而言，握手要握着对方的手掌，时间最好是三到五秒，最长不长于三十秒。职业外交官的握手，握力

12、在两公斤左右最佳。5 5、握手时寒暄的两大要点、握手时寒暄的两大要点 （1）要说话 （2）要以表情进行配合注意：表情要自然、热情；与任何人握手时必须双眼看着对方。有所不为有所为规范职业行为规范职业行为：握手握手十十禁忌禁忌一忌一忌脏手让人腻；二忌二忌握手用左手；三忌三忌握手戴手套；四忌四忌左手插衣袋；五忌五忌跨过他人手；六忌六忌眼口手不一；七忌七忌握手软无力；八忌八忌握手无表情；九忌九忌握手只握指；十忌十忌握后擦手掌。名片的重要性：名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。要会使用名片：在现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。名片礼仪：在现代生活中，名片往往象征着社会地位。3 3、商务交往名片、商务交往名片“三不准三不准”（1）名片不能随便涂改 （2）名片上不提供私宅电话 （3）名片不印两个以上的头衔规范职业行为规范职业行为：名片的制作名片的制作1、名片使用的材料：最好是纸质名片2、名片的尺寸：规格是5.5*93、名片的色彩：控制在三种颜色内，最好是两种颜色4、名片的印制：最好是铅印，最好不要印自己的照片名片礼仪：需要注意的细节需要注意的细节 私人社交名片：私人社交名片：主要提供姓名，适用在社交场合的泛泛之交。公务交往名片公务交往名片“三个三三个三”归属：单位的全称、所在部门、企业标志 称谓：姓名、职务、学术/技术职称 联络方式：地址、邮政编码、办公室电话名片