金牌店长特训营管理篇PPT文件格式下载.ppt

1、终端管理者的角色分析认知店长的心态与意识店长的心态与意识心态：心态：积极、乐观、责任感意识：意识：1310/31/202214（请从以下方面描述你心中的店长）（请从以下方面描述你心中的店长）1.能力：能力：2.职责职责（应该做什么应该做什么）：3.心态：4.个人魅力个人魅力1410/31/202215目目 录录1510/31/202216 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！1：什么是管理？：二：管理的基本概念二：管理的基本概念1610/31/20221

2、8P.（plan）D.（Do）C.（Check）A.（Action）P（Plan）-计划；D（Do）-执行；C（Check）-检查；A（Action）-行动 美国著名管理学家戴明博士美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术发明的管理技术二：管理的基本概念1810/31/202219干干什什么么？任任 务务谁谁 来来 干干？责责 任任怎怎 么么 干干？方方 法法、程程 序序干到什么程度？干到什么程度？工作标准、目标工作标准、目标如如 何何 保保 证证？激激 励励 制制 度度、资资 源源3：管理的内容：管理的基本概念1910/31/202220目目 录录2010/31/202221用四条连续的直线穿

3、过九点（一笔划）用三条？用一条？三：目标管理三：目标管理不可能思维不可能思维严重影响我们的成功！严重影响我们的成功！2110/31/202222三：目标管理2210/31/202224目标管目标管理的意理的意义义确定努力的确定努力的方向方向使未来变使未来变得可预期、得可预期、可预见可预见目标产生目标产生动力动力三：目标管理1：为何要目标管理？2410/31/2022252：目标管理的概念目标管理，是目标管理，是通过激励通过激励，将管理者的目，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理转化方法：共同参与制定目标、双向沟通达成共识转化方法：共同参与制定

4、目标、双向沟通达成共识2510/31/2022263：制定有效的目标“我希望有很多的钱我希望有很多的钱”！“我们今天的业绩一定要比昨天好我们今天的业绩一定要比昨天好”！“到到2008年，我的年收入要达到年，我的年收入要达到20万元万元”！“我们今天的销售目标是我们今天的销售目标是7000元，在昨天的元，在昨天的业绩基础上提升了业绩基础上提升了15%”！设定有效的目标设定有效的目标 三：目标管理2610/31/202227Specific-Specific-具体性具体性具体性具体性Measurable-可衡量性可衡量性ActionableActionable-可行性可行性可行性可行性Realis

5、ticRealistic-现实性现实性现实性现实性Time-limited-Time-limited-时间性时间性时间性时间性SMART原则原则4：SMART原则原则三：目标管理目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。2710/31/202228三：目标管理5：目标管理的内容：目标管理的内容2810/31/2022291）：总目标的确定：目标管理u分析并发现机遇：分析并发现机遇：市场（大环境）分析（SWO

6、T分析）历史数据分析资源分析u判断并预测发展空间判断并预测发展空间u确定总体目标确定总体目标2910/31/2022302）：目标的分解：目标的分解按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标季度季度一季度一季度二季度二季度三季度三季度四季度四季度合计合计月份月份101112A店店B店店合计合计年度销售任务一览表年度销售任务一览表三：目标管理3010/31/202231资资 源源123456789101112资金资金货品货品培训培训新店新店三：目标管理目标分解目标分解2）：目标的分解3110/31/202232三：目标管理3）：目标转化为行动计划：目标转

7、化为行动计划3210/31/202233目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。将目标转化为行动计划：将目标转化为行动计划3310/31/202234a:报表控制报表控制终端目标管理报表体系终端目标管理报表体系1.销售日报表2.周目标报表3.月度目标报表三：目标管理4）：目标控制：目标控制3410/31/202235星期一目标时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店合计业绩业绩星期二时间8:30-闭店业绩星期三时

8、间8:30-闭店业绩星期四时间8:30-闭店业绩星期五时间8:30-闭店业绩星期六时间8:30-闭店业绩星期日时间8:30-闭店业绩附：销售、目标日报表附：销售、目标日报表3510/31/202236第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周目标分目标分解解实际完实际完成成完成率完成率累计完累计完成额成额累计完累计完成率成率附：月度目标控制报表附：月度目标控制报表3610/31/2022371月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目标分解实际完成完成率累计完成额累计完成率附：年度目标控制报表附：年度目标控制报表3710/31/202238b：目标期中

9、检查：目标期中检查书面报告书面报告座谈座谈会议分析会议分析讨论讨论三：目标管理报表控制报表控制3810/31/202239a、目标可修改吗？、目标可修改吗？可以修改但不能轻易修改！b、什么时候可以修改目标？、什么时候可以修改目标？外部环境变化较大时：企业内部策略发生重大调整时突发事件，严重影响目标时虽经努力，目标仍达不到原定最低极限时！目标管理5）：目标修改：目标修改3910/31/2022406：目标设定的目标设定的7个步骤个步骤目标控制目标控制（期初、期中、期未期初、期中、期未）第七步第七步目标的下达与执行目标的下达与执行第六步第六步目标分解目标分解第五步第五步列出可能遇到的问题和阻碍列出

10、可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法找出相应的解决方法第四步第四步确定年度销售目标确定年度销售目标（与业主充分沟通并达成一致意见与业主充分沟通并达成一致意见）第三步第三步现有的资源现有的资源（营业场所、资金、货品、人员等营业场所、资金、货品、人员等）第二步第二步分析历史销售数据并预测未来的分析历史销售数据并预测未来的宏观宏观市场发展情况市场发展情况（如：如：GDP、相关政策、相关政策）第一步第一步三：目标管理注：目标必须注：目标必须符合符合SMART原则原则4010/31/202241我做不到我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位的协助？需要投入哪些支援？哪些可以保证完成？那些能部分完成？我原来是可以做到的！目标管理4110/31/2022434310/31/202244目目 录录4410/31/2022454510/31/2022461 1、人际交往中的语言沟通、人际交往