转变促成行动计划及沟通计划(PPT44页)PPT资料.ppt

1、安达信公司采用独特的转变促成方法与模之一是促成企业员工观念和工作方式的转变。安达信公司采用独特的转变促成方法与模式，同时借鉴其它公司转变过程的实践经验，为民族证券设计转变促成行动计划，帮助式，同时借鉴其它公司转变过程的实践经验，为民族证券设计转变促成行动计划，帮助民族证券顺利推行其经纪业务民族证券顺利推行其经纪业务管理管理项目的项目的变革变革。项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成企业发展企业发展战略明晰及战略明晰及客户关系管理客户关系管理营运模型营运模型后续支持后续支持实施实施绩效考评绩效考评体系设计体系设计业务流程业务流程及组织结构及组织结构重组重组第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第

2、三阶段第三阶段21.1.转变促成的意义转变促成的意义管理变革项目的推行失败主要是由于人和组织的原因管理变革项目的推行失败主要是由于人和组织的原因 根据对根据对400400家美国和加拿大公司的高级领导层所进行的调查表明，变革项目失败的主要原家美国和加拿大公司的高级领导层所进行的调查表明，变革项目失败的主要原因是人和组织的因素因是人和组织的因素 员工拒绝进行变革员工拒绝进行变革变革规划的局限性变革规划的局限性缺乏管理层的有效参与缺乏管理层的有效参与缺乏管理层的支持缺乏管理层的支持不切实际的期望不切实际的期望缺乏跨部门的实施团队缺乏跨部门的实施团队未来用户缺乏足够的技巧未来用户缺乏足够的技巧缺乏受变

3、革影响部门的有效参与缺乏受变革影响部门的有效参与 20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%注：因为调查是多项选择，各指标合计超过注：因为调查是多项选择，各指标合计超过100100通常情况下，变革项目实通常情况下，变革项目实施失败的主要原因施失败的主要原因仅供参考仅供参考仅供参考仅供参考3q可以预见，在推行管理变革过程中，公司员工的工作态度、绩效和贡献在一定时期内会有所下降。这种现象是对转变的正常反应，而不同级别的员工对待转变的反应也各有不同。当然，业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地实施控制与管理得到实现的。1.1.转变促成的意义转变促成的意义不同级别人员对待转变促成

4、行动计划实施可能的反应不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应时间时间态态度度、绩绩效效和和贡贡献献了解现状了解现状 乐观乐观主动完成主动完成持续发展持续发展接受接受体会理解体会理解产生希望产生希望尝试尝试寻求退路寻求退路了解现状了解现状 悲观悲观不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观绝望绝望漠视漠视抵触抵触反感反感123 3高层领导高层领导中层领导及中层领导及业务骨干业务骨干一般员工一般员工123 34q高层领导高层领导对公司的真实现状最为了解，同时对企业的投入度相对最大、寄予的期望也最高，公司的盛衰荣辱与其个人利益最为相关。当高层领导决心借助外力启动企业变革时，他们最先了解变革是什么，

5、究竟能为企业带来什么；也可能最先体会到具体的变革措施及其结果与自己原先的预期变革结果不一致。这样，高层领导可能最先进入情绪、绩效下滑阶段，且因为其高期望、高投入和相应的高触动就造成了下滑深度较大。（也可能出现一部分高层领导因为绝望而产生敌意抵触变革，成为转变促成的巨大阻力。这时就需要高层领导中态度较积极者配合转变促成工作小组对其进行开导和教育，在必要时采取适当的措施消除阻力。）但是相对而言，高层领导中的主体人员最期望公司获得成功，同时他们的高素质使他们高瞻远瞩、申明大义。所以一般情况下他们会最快地意识到痛苦而艰难的变革过程最终将带来公司竞争力加强、股东价值提升；也意识到公司的成功变革需要高层领

6、导以积极的态度带领公司其他人员走出理解的误区。所以，高层领导的主体将最先走出对变革的抵触情绪，积极推动变革的开展。1.1.转变促成的意义转变促成的意义不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应（续续）高层领导高层领导中层领导及中层领导及业务骨干业务骨干一般员工一般员工123 3123 35q中层领导及业务骨干中层领导及业务骨干对公司的投入度和期望值处在继高层领导之后的第二层次，因此公司的盛衰对其切身利益的影响也是其次。这个群体在时间上继高层领导之后开始了解变革措施和变革目的，思考变革将对自身产生的正面或负面影响，随即情绪进入下滑期。另外从解决公

7、司现状问题角度来看，本次管理变革对公司中层管理层的触动可能较大。上述原因将可能导致中层领导及业务骨干的转变曲线中的冲突期深度较大、时间也相应较长，而在总体时间进程上滞后于高层领导的曲线。q总体看来，一般员工一般员工相对较后了解变革的意义和措施，对变革可能会带来的触动分析较少；在变革方向确定、活动具体推行后才会有切身感受；但由于一般员工对公司的投入相对较少，对公司的期望也不如管理层和业务骨干那么高；从而由一般员工对变革所产生的阻力的影响力也较小，因此也较容易消除。这样，一般员工的转变曲线中的冲突期深度较浅、整个转变历时也不长，在总体时间进程上滞后于中层领导及业务骨干的曲线。1.1.转变促成的意义

8、转变促成的意义不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应（续续）高层领导高层领导中层领导及中层领导及业务骨干业务骨干一般员工一般员工123 3123 362.2.转变准备度调查的主要发现转变准备度调查的主要发现说说 明明 事事 项项q本次调查的发现主要参照对转变准备度调查问卷的客观统计结果，同时适当加入对被访者回答问卷时所取态度的主观分析q客观的统计数据真实的反映了参加调查的人员对民族证券及对转变的想法，但是安达信对被访者所填想法的正确性和合理性不做深究；另外需指出一点：转变促成小组成员对被访者回答问卷时所取态度的主观分析难免带有一定的片面性，

9、所以由主观分析得出的结果仅供参考7公司部分高层领导对民族证券管理变革项目的参公司部分高层领导对民族证券管理变革项目的参与和支持度不够，与和支持度不够，可能导致管理变革项目实施的可能导致管理变革项目实施的不彻底或者失败不彻底或者失败公司目前中层管理的效率和管理能力有待进一步公司目前中层管理的效率和管理能力有待进一步提高提高公司缺乏明确的企业公司缺乏明确的企业价值观价值观指导，工作缺乏方向指导，工作缺乏方向员工缺乏足够的正规培训和支持，员工满意度低员工缺乏足够的正规培训和支持，员工满意度低公司领导层与普通员工之间、部门与部门之间缺公司领导层与普通员工之间、部门与部门之间缺乏足够而有效的沟通乏足够而

10、有效的沟通公司缺乏量化的绩效考核体系，缺乏与收入的有公司缺乏量化的绩效考核体系，缺乏与收入的有效挂钩效挂钩弱势（阻力）弱势（阻力）高级管理层和营业部管理层的领导能力深得高级管理层和营业部管理层的领导能力深得人心人心员工对民族证券非常忠诚，并为能在民族证员工对民族证券非常忠诚，并为能在民族证券工作而感到骄傲券工作而感到骄傲员工普遍视变革为一种机会而非威胁，接受员工普遍视变革为一种机会而非威胁，接受企业在面对外部威胁时，只有不断求思求变，企业在面对外部威胁时，只有不断求思求变，方可获得成功的思想，认为变革方可获得成功的思想，认为变革为个人事业为个人事业的发展提供了更多的机会的发展提供了更多的机会

11、管理层在与员工沟通时能真诚相待管理层在与员工沟通时能真诚相待优势（动力）优势（动力）同样实施管理变革的其他国内券商可能在高层领同样实施管理变革的其他国内券商可能在高层领导积极支持和推动下，彻底的实现企业变革和管导积极支持和推动下，彻底的实现企业变革和管理优化，其企业管理竞争力势必增强理优化，其企业管理竞争力势必增强入世后外资投资银行和国外优秀券商逐步进入中入世后外资投资银行和国外优秀券商逐步进入中国市场，将可能凭借其人性化管理模式及其合理国市场，将可能凭借其人性化管理模式及其合理的薪资待遇吸引国内券商中优秀人才加盟，致使的薪资待遇吸引国内券商中优秀人才加盟，致使国内券商人才流失国内券商人才流失

12、具有鲜明企业价值观的同业券商借助其员工日常具有鲜明企业价值观的同业券商借助其员工日常工作感染和服务外部客户，提升客户满意度，吸工作感染和服务外部客户，提升客户满意度，吸引新客户引新客户应对日趋激烈的同业竞争需要企业管理层和员工应对日趋激烈的同业竞争需要企业管理层和员工具备高素质，同时，市场竞争也对人力资源管理具备高素质，同时，市场竞争也对人力资源管理的力度上不断提出新要求的力度上不断提出新要求威威 胁胁机机 会会中国入世将为证券业带来新的挑战、营造新中国入世将为证券业带来新的挑战、营造新契机；众多证券公司都必须先转型后求生存，契机；众多证券公司都必须先转型后求生存，目前民族证券的规模在同行中较

13、小，相对而目前民族证券的规模在同行中较小，相对而言转型较快言转型较快本次由安达信协助民族证券开展的管理变革本次由安达信协助民族证券开展的管理变革项目一旦推行成功，将增强企业各方面管理项目一旦推行成功，将增强企业各方面管理实力，从而增强市场竞争力实力，从而增强市场竞争力目前外部市场上有众多实力较强的专业培训目前外部市场上有众多实力较强的专业培训公司，可以对提供多种培训服务，民族可以公司，可以对提供多种培训服务，民族可以聘请他们对员工培训，在提高员工能力素质聘请他们对员工培训，在提高员工能力素质的同时增强企业竞争其力；另一方面也提高的同时增强企业竞争其力；另一方面也提高员工对公司的满意度，保持员工

14、忠诚度员工对公司的满意度，保持员工忠诚度3.3.转变促成转变促成SWOTSWOT分析分析民族证券民族证券83.3.转变促成的战略目标转变促成的战略目标民族证券使命民族证券使命民族证券管理民族证券管理变革项目目标变革项目目标收入强化、成本节约、加强内部管理、收入强化、成本节约、加强内部管理、转变促成转变促成战略目标战略目标增强高层管理层的变革意识、提高其对变革的支持增强高层管理层的变革意识、提高其对变革的支持和参与程度；同时，调整公司各层次管理层的运作和参与程度；同时，调整公司各层次管理层的运作效率，增强公司管理层竞争力效率，增强公司管理层竞争力 疏通各种沟通障碍，鼓励交流和信息共享，形成积疏通

15、各种沟通障碍，鼓励交流和信息共享，形成积极支撑公司使命和推动先进管理理念的企业文化，极支撑公司使命和推动先进管理理念的企业文化，塑造积极的的企业氛围塑造积极的的企业氛围通过人员核心能力的发展以及完整绩效管理体系的通过人员核心能力的发展以及完整绩效管理体系的建立，根本地促成民族证券员工能力的提升建立，根本地促成民族证券员工能力的提升民族证券民族证券战略目标战略目标本次转本次转变准备变准备度调查度调查的主要的主要发现发现维持和发展维持和发展客源、确保客源、确保稳定和持续稳定和持续的收入增长的收入增长开发新金开发新金融产品与融产品与增值服务增值服务组合组合开拓新市开拓新市场与扩展场与扩展市场覆盖市场覆盖范围范围增强并增强并突出民突出民族品牌族品牌形象形象加强民族加强民族证券的核证券的核心能力素心能力素质质优化现有和优化现有和发展新的业发展新的业务支持功能务支持功能和系统和系统加强内部管加强内部管理、