售后服务承诺.wps资料文档下载

1、2、工程交付使用后，免费保修 2 年，并建立不间断询问制度。如果在使用过程中发现质量问题，或我方接到用户故障通知，保证 3 小时内派人到现场，保修期内免费维修。保修期满跟踪技术咨询服务;发现问题和接到故障通知 12 小时内到达现场。小问题免费维修，其它问题按合同约定处理。3、如业主需要公司免费为贵方提供安全、技术、操作方面资料及培训，并为业主培训 1 一 2 名相关方面技术人员，保证设备正常稳定的运行。4、我方承诺:保证农忙期间不停工。一方面在项目上的管理和技术人员全是我公司的在职固定员工;另一方面对一些季节用工，采取一定的补偿和协议措施，确保工程连接施工。并承诺决妥欠农民工工资。5、我方承诺

2、保证拟配项目部成未经业主许可不得更换，对体现对此项目的重由总经理亲自担任此项目的负责人。6、我方承诺:施工期间，加强安全防护措施，对危险源的识别、处置、防护从组织措施、技术措施上，从工程管理的五要素上分别制定完善的管理办法。7、我方承诺:我公司将根据该工程设计图纸技术要求，严格按照国家、电力行业及相关部门的安装标准、技术规程和质量验收规范进行施工。对购买材料决不偷工减料、对工程负责，对用户负责，保证工程顺利通过验收并投入安全运行。8、我方承诺:为本项目设立长期的、稳定的、专门的人员组织，并指定专门的项目经理作为接口与业主联系，由项目经理负责为业主提供合格的服务。质量监督员定期前往客户现场检查服

3、务的质量。建立意见反馈机制，反馈可以为电子邮件，电话，书面等方式。对于业主提出的服务质量问题，承诺在 1 个工作日内答复。每季度进行业主满意度调查，并与业主协商改进办法。负责完善各项管理规章制度、操作规程、技术规范报送业主审核批准，并以此作为在业主服务期间的行为准则，接受业主的检查监督。负责组建技术支持工作组，同时负责建立系统问题库，并在维护期间不断补充完善该库，以便快速规范的提供相应技术支持，负责定期将问题库报送业主。9、不拖欠农民工工资、并有违背承诺时的自罚措施（三）服务方式分为驻场支持服务、上门支持服务和客户送修服务三种。1、备件支持服务备件支持有库存备件支持和备件渠道支持两种。库存备件

4、支持指公司为用户储备专用备件或备机，以及时处理设备故障，必要时提供备机或替换件;备件渠道支持指用户自行承担备件费用，由我司提供备件渠道或供应商，以保证备件的可靠性。2、定期巡检服务定期巡检服务有月份巡检及季度巡检两种;根据客户的需求，公司服务工程师为客户提供巡检服务，即对设备进行一次全面地设备例查，包括设备清洁、软件杀毒、性能检测、设备调整等一系列工作，并在每次巡检后提交一份巡检报告给客户，向客户反映这次巡检设备的运行情况。（四）售后服务工作流程本投标人根据用户的各种技术支持或维护需求，并按照以下处理方法:接到报修电话 派出维修班组 到达现场排除故障 反馈售后部 回访（五）人员配备计划售后服务

5、负责人备下列条件:（1）参与本工程建设，熟悉图纸和系统关键部位，熟悉场地和线路走向，熟悉设备位置。（2）掌握配电室各种电气设备的参数、构造和工作原理以及运行特性及要求，熟知输配电网络线路的相关关系。掌握配电室设备的负荷情况，变化情况和经济运行方式。（3）熟知配电室中有关规程制度的要求及其实质。（4）掌握配电室中各种保护装置的原理和保护范围。（5）能够指挥配电室值班人员进行倒闸操作和事故处理。（6）能够根据配电的各项工作的内容，执行所制定的安全措施。（7）能够组织配电室人员。做好运行分析和管理工作适时提出电气设备的反事故（8）能够进行配电室的维护工作和设备验收工作。（9）熟练地掌握触电急救法和人

6、工呼吸法。售后服务人员具备以下条件：（1）熟悉配电室中各项规章制度。（2）掌握配电室中各种设备运行方式的操作要求和步骤。（3）掌握配电室中主要设备的一般构造和原理，技术要求和负载情况。（4）掌握配电室保护装置的定值和保护范围。（5）能够准确无误的执行安全技术措施和组织措施。（6）能够独立进行倒闸操作，查找分析及处理设备异常情况和事故情况（六）超出质量保证期限后的服务承诺我公司可以随时对业主提供永久的技术支援，支援范围包括技术、人力、机械和设备等方面全方位的支援。在支援过程中，本投标人技术维护人员一切是以急用户所急，想用户所想，尽本投标人的全部力量予以协助。协助业主单位进行设备的维护与维修运行。

7、（七）工程回访工程回访是施工单位对使用单位负责的一种行为，是对工程质量负责的一种是总结经验、提高工程质量的一种措施。交付运行后，本投标人售后服务表现，售后服务部门将定期对本工程进行回访。回访周期可以根据业主单位的要求而定。如果没有明确要求，本投标人在试运行期间及缺陷责任期内定期回访，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。在回访过程中，回访人员及时听取使用单位的意见，发现问题，及时解决，以确保系统优质、可靠地运行。进一步提高工程质量，技术交流、信息交流售后服务是联系运营单位与施工单位最直接的纽带，加强售后服务的力度，就是加强使用单位和施工单位的联系和沟通，在服务过程中，本承包人与运营单位可以进行良好的技术交流与信息共享，也是本承包人向使用单位学习的机会，随着相互交流的加深，有利于技术人员水平的提高，技术人员水平的提高，直接有益于使用的质量和本承包人施工的质量。