赵磊老师-胜任岗位素质模型设计与应用优质PPT.ppt

1、不同的人对工作的态度不一样，如何确保绩效的持续稳定不同的人员接受培训后绩效差异很大管理干部如何传递战略更准确和清晰举例：两个毕业生举例：专业能力具备，招聘进来后总是捣乱举例：内在动机与素质不同财务与销售人员素质区别举例：企业干部核心素质与特点是什么？达成统一的标准是什么？行为的还是认识的？举例：培训效果差异为何大？沙漠中下雨故事素质模型的提出素质模型的提出素质模型的提出素质模型的提出:不同人未来发展不一样不同人未来发展不一样不同人未来发展不一样不同人未来发展不一样 能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的职责范围和具体

2、工作要求能力素质：规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现 岗位要求与能力素质有机结合分析与确认企业的远景，使命和价值观 企业的核心能力 团队，员工的核心能力 企业的胜任力素质模型 产品定位与服务规则组织的核心竞争力与职能规划组织职责与职能描述岗位设计与岗位规范企业愿景、使命、战略目标、价值观基于企业战略与发展视角，对比及明晰企业核心竞争优势所在，基于企业战略与发展视角，对比及明晰企业核心竞争优势所在，这为岗位序列的设置，提炼岗位共性胜任力素质指标提供理性保障这为岗位序列的设置，提炼岗位共性胜任力素质指标提供理性保障素质词典目标与行动族成就导向定义分级：15主动性影响力族影响力关系建立帮助与

3、服务族人际理解力客户服务管理族培养人才团队合作认知族演艺思维归纳思维专业知识与技能自我概念族自信灵活性基于企业战略分析企业对各级岗位核心素质、通用素质，专业素质的要求进一步细化提炼为各类职务族的素质辞典结合岗位特征分别对应相应的核心素质、通用素质、专业素质1 12 23 3核心能力以客为尊精诚协作求真务实学习思进诚信自律强弱兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗位前台专业技术部门前台专业技术部门后台支持管理部门后台支持

4、管理部门弱综合管理能力项目/任务管理能力组织协调能力决策能力领导能力后台支持管理能力前台专业技术能力市场营销策划直接营销能力产品设计及流程优化风险管控能力财务分析能力财务处理能力人力资源管理能力行政事务处理能力业务产品成本收益分析国际结算能力结算处理能力现金业务处理能力研讨与交流企业素质模型与辞典企业素质模型与辞典企业素质模型与辞典企业素质模型与辞典企业战略建立企业素质模型库实现战略的人才持续实现价值的人才应具备素质定义胜任特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观察、可衡量、可指导的个体特征。影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任特质强调的是它们在

5、工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。如果从胜任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，对一个人的未来绩效与发展潜力作出预测就比较准确和方便；同时对他所需要发展的方面也可以有比较清楚的指引。基于企业发展战略、文化导向分析企业核心竞争力；基于组织与流程分析岗基于企业发展战略、文化导向分析企业核心竞争力；基于组织与流程分析岗位特征，形成相应的岗位胜任力人才素质类别位特征，形成相应的岗位胜任力人才素质类别“核心素质，通用素质，专业核心素质，通用素质，专业素质素质”（角色素质，技能素质）等细化指标内容（角色素质，技能素质）等细化指标内容1.31.30.90.91.71.7 1.71

6、.73.03.03.93.94.14.17.77.7第一年第二年第三年第四年周当期价值率（万美金）具备素质的人具备能力的人资料来源：心理学报欧洲人的素质心理研究（英文，1999）同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干对胜任素质对胜任素质具体内容的界定具体内容的界定 ，与所追求的目标直接相关，与所追求的目标直接相关。胜任胜任素质内涵素质内涵判断标准只能是最终的结果。判断标准只能是最终的结果。项羽（乌江边别姬自刎）：万夫不当之勇（匹夫之勇）万夫不当之勇（

7、匹夫之勇）名门之后名门之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠与己施惠与己妇人之仁妇人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄刘邦（汉朝开国皇帝）：刘邦（汉朝开国皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）文武工夫一般（君子之勇）无赖出身无赖出身大肚容人大肚容人该缩头时缩头该缩头时缩头施惠与人施惠与人王者之残忍王者之残忍实用主义者实用主义者流氓英雄流氓英雄项羽（乌江边别姬自刎）：目标决定胜任素质的具体内容目标决定胜任素质的具体内容工作中展示的部分工作中展示的部分（显性素质）显性素质）工作中可能工作中可能感受到的部分感受到的部分（潜在素质）（潜在素质）工作行为与结果工作行为与结果知识，技能知识，技能价值观、

8、态度价值观、态度价值观、态度价值观、态度（如客户满意）自我形象自我形象自我形象自我形象（自信）个性、品质个性、品质个性、品质个性、品质（灵活性）内驱力社会动机内驱力社会动机内驱力社会动机内驱力社会动机（成就导向）行为：小王能很好工作，并且与人很好的交流动机：小王试图表现出色个性：小王很外向而且是团队成员社会角色：小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象：小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向：小王言语推理能力提高了他与别人沟通的能力素质冰山模型素质冰山模型潜能与行为关系潜能与行为关系素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型（COMPETENCY）（COMPETENCY）（CO

9、MPETENCY）（COMPETENCY）素质评价体系主要包含四个方面素质评价体系主要包含四个方面素质评价体系主要包含四个方面素质评价体系主要包含四个方面内在呈现外在显现人员与人员与人员与人员与岗位匹配岗位匹配岗位匹配岗位匹配岗位对人员的任职要求易改变可改变，周期长难改变通过培训后通过培训后通过培训后通过培训后适应岗效果适应岗效果适应岗效果适应岗效果技能，知识，经验态度与能力性格特质内驱力与动机进行素质进行素质进行素质进行素质评价内容评价内容评价内容评价内容企业选择有效的策略活动通过技能，知识的培养实现在岗人员专业化能力是选聘的基础，态度来源于对企业和职位的满意采用性格分析实现持久岗位稳定与工

10、作质量保障分析员工真正需求内在动机是什么，再决定是否聘用简单简单复杂复杂 技能展现技能展现技能展现技能展现：指一个人将事情做好的东西知识呈现知识呈现知识呈现知识呈现：指一个人对一个特定领域的了解 社会角色认知与展现社会角色认知与展现社会角色认知与展现社会角色认知与展现：指一个人留给大家的形象自我形象树立与强化自我形象树立与强化自我形象树立与强化自我形象树立与强化：是一个人对自己的看法品质特质品质特质品质特质品质特质：指一个人持续稳定的行为特征 动机与内驱力动机与内驱力动机与内驱力动机与内驱力：指在一个特定领域的自然而然持续的想法和偏好（成就感，亲和力，影响力）它们将驱动引导和决定一个人的外在行

11、动个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格/技能的体现技能的体现技能的体现技能的体现案例案例案例案例:常常成为企业考核干部的重要内容常常成为企业考核干部的重要内容常常成为企业考核干部的重要内容常常成为企业考核干部的重要内容想干事能干事干了事553312有做事的强烈动机有做事情的能力做事情有过至少一次成功优秀的人力资源经理同级干部与下属财务部统计评估人在以往工作中主动性较强具备岗位要求的工作技能与素质在相同条件下业绩比较突出评估要点说明权重工作主动性强具备岗位应有的素质条件在相同条件下顺利完成业绩553312

12、认可公司文化有较强的敬业精神在有限资源下将事情完成个人有毅力，困难中鼓励大家值得信赖，言行一致敏锐观察力，归纳能力强具备关键技术领域的专业知识善于利用培训提升影响力善于主动沟通，表达能力突出25253030202013131212案例：管理干部竞聘岗位考核指标案例：管理干部竞聘岗位考核指标能力差别分工差别岗位差别收入差别承认差别承认差别人力资源工作人力资源工作要点差别要点差别经济学强调机会均等经济学强调机会均等不强调结果均等不强调结果均等科学打破平均主义经过研究发现，人的潜能不同导致员工在岗产生绩效差异经过研究发现，人的潜能不同导致员工在岗产生绩效差异经过研究发现，人的潜能不同导致员工在岗产生

13、绩效差异经过研究发现，人的潜能不同导致员工在岗产生绩效差异竞争的竞争的 三度空间三度空间 示示 意意 图图竞争 密集区竞争宽松区竞争竞争垄断区垄断区垄断区垄断区普通的人员普通的人员艰辛地生存艰辛地生存优秀的人才优秀的人才高品质生活高品质生活卓越的人物卓越的人物理想的境界理想的境界竞争个人职业生涯规划个人职业生涯规划_ _三度空间三度空间帕雷托的20/80法则2080人数资源人力资源人才价值有序理解的基础：人数资源不等于人力资源，人才价值有序理解的基础：人数资源不等于人力资源，因此在人才管理上投入的精力和时间也需要符合因此在人才管理上投入的精力和时间也需要符合20/8020/80法则法则结合企业

14、特点，企业建立分层分类的人力资源管理原则与框架，这为人才选结合企业特点，企业建立分层分类的人力资源管理原则与框架，这为人才选结合企业特点，企业建立分层分类的人力资源管理原则与框架，这为人才选结合企业特点，企业建立分层分类的人力资源管理原则与框架，这为人才选拔的应用原则奠定基础拔的应用原则奠定基础拔的应用原则奠定基础拔的应用原则奠定基础唯一性唯一性唯一性唯一性普遍性普遍性普遍性普遍性低低低低价值价值价值价值高价值高价值高价值高价值核心人才核心人才核心人才核心人才通用人才通用人才通用人才通用人才独特人才独特人才独特人才独特人才辅助人才辅助人才辅助人才辅助人才技能，知识，经验态度与能力性格特质内驱力与动机进行素质进行素质进行素质进行素质评价内容评价内容评价内容评价内容内驱力分析要素内驱力分析要素目的价值观与文化收入与逻辑内容分析真正任职的真正原因，以及我们提供的支持能否满足分析