美妍美妆品质意识培训PPT资料.pptx

1、1、客户的流失。2、市场占有率的下降。3、品质成本的扩大。（失败成本）4、经常的返工再修造成的交期延误。5、在市场上品质差，所造成的企业形象损失。企业品质意识：1、购入不好的材料，就难有好的成品。2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。7、不良品多，是一种不光荣的事情。强化员工的品质意识，是推动品质管制工作的关键，需对员工有如下要求：1、你所做的工作，自己是否满意？2、你所做的工作，后工序的人是否满意？

2、3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你 的责任。品质意识建立过程：观念的改变个人工作行为的改变 群体工作行为的改变品质态度 质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态 度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。品质态度功能（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视

3、质量工作；相反质量态度不端正 ，就会反感，忽视质量工作。（2）对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 态度有关。（3）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视 质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就 会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。（4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，

4、而是通过后天 环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断 修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。（二）品管方法的训练及导入 在实施品管的过程中，往往会出现很多这样，那样的问题，主要原因在于：1、未导入品管统计手法。（来自训练）2、未建立起明确的检验标准。3、品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。（来自训练）（三）全员参与，全员改善 品质，是企业所有成员的事，做对每一个策略，做好每一件事，就是对品质负责。（四）训练稳定与成长的基础意识的

5、重要性。n质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：n第一是对产品的熟悉程度，n第二是对质量异常的敏感程度，n第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：n质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；n制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大质量

6、意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。师朱兰博士说过：品质品质永无止境的追求永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取品质战略方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优势：1、较高顾客忠诚度。2、较多再次购买。3、市场竞争激烈时，较少受价格战影响。4、提高相对售价，影响市场占有率较少。5、较低的销售成本。品质是拉住客户最有效的利器，企业的全体员工要不断地训练，不断地改善，朝追求品质的目标迈进。追求品质并不难，关键做到三要：1、要下定决心2、要教育训练

7、3、要贯彻执行如何管理品质1、重视制度，实施标准化。2、重视执行。3、重视分析。4、重视不断的改善。5、重视教育训练。6、制订企业品质月活动。7、推行5S运动。品质管理涵盖如下四个步骤:1、制定品质标准；2、检验与标准是否一致；3、采取矫正措施并追踪效果；（重在执行重在执行）4、修订新标准。管理人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一这一这一这一观念已根观念已根观念已根观念已根植于人们的心中。植于人们的心中。管理层的思维和态度要转变，管理层的思维和态度要转变，共同共同担负起对质量管理担负起对质量管理的责任。的责任。零缺陷零缺陷 才才是工作执行标准是工作执行标准请大家一起重视品质管理，学习品质管理，因为：品质，是企业未来的决战场。改变自己，成就新的自我课程结束，谢谢！