质量GJB标准培训PPT推荐.ppt

1、全面质量；全过程控制；全员参与；73.3.中国中国：由于多种因素的影响，长期以来我由于多种因素的影响，长期以来我国各企业的国各企业的QMSQMS具有多样性、多变性和不具有多样性、多变性和不稳定性。稳定性。采用采用90009000族标准以后，特别是开展族标准以后，特别是开展QMS QMS 认证以来，我国各企业的认证以来，我国各企业的QMSQMS才走上了统才走上了统一轨道，实现了一轨道，实现了QMSQMS要求的国际化要求的国际化。84.4.ISOISO的考虑的考虑 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的产品和企业的国际化必然会导致质量管理的国际化；国际化；ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸

2、易和族标准的发布是为适应国际贸易和质量管理发展的需要；质量管理发展的需要；ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国族标准是世界各国，特别是发达国家质量管理体系经验的结晶；家质量管理体系经验的结晶；9二、学习标准从认识体系开始二、学习标准从认识体系开始 20002000版版ISO9000ISO9000族标准的作用是：族标准的作用是：“帮助各种类型和规模的组织实帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系施并运行有效的质量管理体系”101.1.什么是体系（系统）什么是体系（系统）体系（系统）（体系（系统）（3.2.13.2.1）的定义：）的定义：“相互关联或相互关联或相互作用的一组要

3、素相互作用的一组要素”。体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个企业、一个产品和一个过程；企业、一个产品和一个过程；系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单元或元素。在管理领域，习惯称其为元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素要素”，以强调主要元素。以强调主要元素。11 1.1.什么是体系（系统）什么是体系（系统）体系源于系统，体系源于系统，ISO 9000ISO 9000族标准将两者视为同义词；族标准将两者视为同义词；体系和要素是相对的，是辩证的统一；研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是研究体系的主要方法是系

4、统工程，系统工程是以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学，以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；12 2.2.管理体系和质量管理体系管理体系和质量管理体系 管理体系（管理体系（3.2.2）3.2.2）：“建立方针和目标并实现建立方针和目标并实现这些目标的体系（这些目标的体系（3.2.1）3.2.1）质量管理体系（质量管理体系（3.2.33.2.3）：）：“在质量方面指挥在质量方面指挥 “体系体系”和和“管理体系管理

5、体系”、“质量管理体系质量管理体系”具有具有“属种属种”关系，即下层术语概念继承了关系，即下层术语概念继承了上层术语概念的所有特性。上层术语概念的所有特性。术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空间愈小。间愈小。13 体系体系管理体系管理体系质量管理体系质量管理体系 三个术语的属种关系三个术语的属种关系143.3.体系的主要特性体系的主要特性1 1）总体性）总体性“总体总体”是研究对象（体系）所有元素的总称；是研究对象（体系）所有元素的总称；元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能实现；实现；体系的总体功能

6、不能简单地理解为各要素功能之和；“总体大于局部之和总体大于局部之和”；152 2）关联性）关联性 组成体系的要素既具独立性，又有关联性；组成体系的要素既具独立性，又有关联性；对体系处于主导、支配地位的要素通常对体系处于主导、支配地位的要素通常称关键要素；称关键要素；要素之间或要素对系统之间的关联或作用要素之间或要素对系统之间的关联或作用（交互作用）可能是正面的，也可能是负面（交互作用）可能是正面的，也可能是负面的；的；恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然性始终是为客观的内在规律所支配，问题是性始终是为客观的内在规律所支配，问题是发现规律，利用规律；发现规

7、律，利用规律；163 3）有序性）有序性 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度；用，在一定程度上也取决于有序化程度；有序性一般通过有序性一般通过“程序程序”（文件的或非文件的）实（文件的或非文件的）实现；现；有序性和无序是相对的；识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重要任务；要任务；174 4）动态性）动态性 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演动态性是指体系的状态和结构在时间上的演化趋势；化趋势；绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；“世界是物质的，物质是运

8、动的，运动是有世界是物质的，物质是运动的，运动是有规律的规律的”。18质量管理体系质量管理体系的的理论基础理论基础19一、一、八项质量管理原则八项质量管理原则20 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点212.2.领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。标的内部环境。22 各级人员都是组织之本，只各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他有他们的充分参与，

9、才能使他们的才干为组织带来收益。们的才干为组织带来收益。3.3.全员参与全员参与23 将活动和相关的资源作为过程进行将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更效地得到期望的结果管理，可以更效地得到期望的结果。4.4.过程方法过程方法245.5.管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。目标的有效性和效率。25 持续改进总体业绩应当是组织的持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。一个永恒目标。6.6.持续改进持续改进26 有效决策是建立在数据和信息分析有效决策

10、是建立在数据和信息分析的基础上。的基础上。7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法278.8.与供方互利的关系与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。28八项质量管理原则的整体理解八项质量管理原则的整体理解两个基本原则一个关键原则 涉及两个基本点 三个方法性原则29二、十二项二、十二项QMSQMS基础基础1.1.质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明2.2.质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求3.3.质量管理体系方法质量管理体系方法4.4.过程方法过程方法5.5.质量方针和质量目标质量方针和质量目标6.6.最高管理者在质量体系中的

11、作用最高管理者在质量体系中的作用307.7.文件文件8.8.质量管理体系评价质量管理体系评价9.9.持续改进持续改进10.10.统计技术的作用统计技术的作用11.11.质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点12.12.质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的关系 31 质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明 是是QMSQMS的目的性说明，主要阐明了一个有的目的性说明，主要阐明了一个有效的效的QMSQMS的四方面作用：的四方面作用：1.1.增强顾客满意增强顾客满意 2.2.提供持续改进的框架提供持续改进的框架 3.3.规定相关过程，使其持续

12、受控规定相关过程，使其持续受控 4.4.向组织及其顾客提供信任向组织及其顾客提供信任32 质量管理体系方法质量管理体系方法 1.1.实质是建立、实施、保持和改进实质是建立、实施、保持和改进QMSQMS的的八个逻辑步骤；八个逻辑步骤；2.2.八个步骤体现了八个步骤体现了“管理的系统方法管理的系统方法”的原则；的原则；3.“3.“文件编制文件编制”不是目的，是实施步骤不是目的，是实施步骤的结果。的结果。331 1 过程就是过程就是“一组将输入转化为输出的相互一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动关联或相互作用的活动”（3.4.1）3.4.1）2.2.过程方法：系统地识别和管理组织所应用过程

13、方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。的过程，特别是这些过程之间的相互作用。3.3.以过程为基础的以过程为基础的QMSQMS模式，是一种将模式，是一种将QMSQMS要要求与过程方法相结合的图示说明。求与过程方法相结合的图示说明。其它基础将结合其它基础将结合ISO9001ISO9001标准讲解标准讲解 过程方法过程方法34 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式35“PDCA”循环的思想适用于所有过程；循环的思想适用于所有过程；P P 策划策划 D D 实施实施 C C 检查检查 A A 处置、改进处置、改进36按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分：按照逻辑关系可将十二项基础分成三部分：1.1.第第1 1、3 3、4 4项分别阐明了建立、实施、保持和改项分别阐明了建立、实施、保持和改进进QMSQMS的目的、步骤和方法。的目的、步骤和方法。2.2.第第2 2、1111、1212项是对项是对QMSQMS与其它方面关系的解释与其它方面关系的解释性说明。性说明。3.3.其它六项是建立、实施其它六项是建立、实施QMSQMS中必不可少的基础中必不可少的基础性活动。性活动。37三、共识和建议三、共识和建议1.1.一个能完成自身职能的组织，客观上都一个能完成自身职能的组织，客观上都存在一个存在一个QMS QMS，但