绩效管理培训一KPI概述PPT推荐.ppt

1、KPI的定义关键绩效指数关键绩效指数Key Performance Index通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量组织或个人绩效的一种目标式量化管理指标。也称：Key Process Indication是一种多维管理体系，以战略目标为核心，通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理（BSC），设置KPI指标的意义vKPI考核的一个重要的管理假设：“如果你不能度量它，你就不能管理它。”所以，KPI指标一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化的亟需改进的指标，提高绩效考核的灵活性。vKPI绩效指标是组织或个人的工作标杆，

2、并以此为基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；vKPI绩效指标是建立公司、部门、个人三者利益统一的绩效管理模式，推动企业与个人的共同成长，实现公司“每日挑战、持续改善”的绩效理念，进行绩效评估、激励体系建立的基本依据。KPI指标设置的原则v符合符合SMART原则原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time-Table：目标要有时间限制KPI指标设置的原则v其他原则其他原则流程性、计划性和决策性原则（流程优化）系统性原则（岗位与绩效）导向原则（工作重点）

3、相对独立性原则（个人与团队）层次性原则（部门绩效与个绩效）目录KPI的定义、设置的意义和原则的定义、设置的意义和原则KPI指标体系建立方法指标体系建立方法 1）FAST（功能功能function分析法）分析法）系统系统 2）PAST（流程流程process分析法）分析法）流程流程KPI指标指标体系体系建立步骤建立步骤KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FASTFAST法法法法FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）原则：F上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”F下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件F下级KPI必须是达成

4、上级KPI的充分条件 例如：成本控制单位成本绩效分维绩效WHYHOW上一级KPI下一级KPIKPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FASTFAST法法法法部部部部门门门门绩绩绩绩效效效效目目目目标标标标 其它工艺人员流程和ITD：交期C：成本Q：质量KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FASTFAST法法法法制造费用控制达成率客诉责任安全事故控制率人均产值生产交期达成率生产计划达成率样品交期达成率投入产出率提案达成率人员流失率工作计划达成率部门内各岗位绩效指标体系KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-FASTFAST法法法法例：供应能力FAST分析KPIKPI体系建立

5、体系建立体系建立体系建立-PASTPAST法法法法P I-1P iP I+1输入控制点输入控制点交货时间（T）产品性能（Q）成本（C）管理和服务（S）输出控制点输出控制点交货时间（T）产品性能（Q）成本（C）管理和服务（S）PASTPAST法法KPIKPI指标建立示意图指标建立示意图KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PASTPAST法法法法PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique）流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；原则：F基于流程；F面向客户；F责任结果导向；F关键的少数；F部门和岗位目标来源

6、于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。流程黑匣输入端输出端资源T、Q、C、ST、Q、C、SKPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PASTPAST法法法法KPIKPI数学表达数学表达数学表达数学表达KPI=f（X i，X I+1）其中：X i：输入控制点参数X i+1：输出控制点相对应的参数f：相加、相减（得绝对值）f：相比（得相对值）1：表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推）KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PASTPAST法法法法一级KPI：f（X I-1，X i+2）二级KPI：f（X I-1，X i）、f（X I，X I+1

7、）、f（X I+1，X I+2）、f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2）关系：关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*）不太密切型：一级KPI二级KPI+（*）二级KPI+（*）逻辑关系型无关系型P I-1P IP I+1X I-1X iX I+1X I+2KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PASTPAST法法法法客户客户流程分解举例流程分解举例流程分解举例流程分解举例准时交货率准时交货率D供应商供应商 生产计划生产计划制造检验制造检验 配送发货配送发货供应商交付准时率供应商交付准时率物料齐套率物料齐套率生产指令及时完成生产指令及时完成率率配送及时

8、率配送及时率岗位级KPIKPI体系建立体系建立体系建立体系建立-PASTPAST法法法法公司流程体系总体框架核心流程支持流程市场管理市场管理产品开发产品开发供应供应管理管理客户关系客户关系管理管理企划企划&IT财务财务人力资源人力资源客客户户目录KPI的定义、设置的意义和原则的定义、设置的意义和原则目前公司目前公司KPI设置上存在的主要误区设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法指标体系建立方法KPI指标指标体系体系建立步骤建立步骤 1）KPIKPI指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程 2 2）KPIKPI指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表

9、格指标体系建立的相关统计分析表格指标体系建立的相关统计分析表格（各部门已有）（各部门已有）（各部门已有）（各部门已有）KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程公司战略目标部门或岗位业务目标判断目标多维细分确定目标对应的流程确定流程的KPIKPI指标体系数据采采集体系建立绩效评核与优化建立评分细则按维度进行鱼刺分析利用鱼刺图、风暴法分析；要素目标KPI字典；部门目标、岗位目标KPI指标体系建立步骤KPIKPI指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程：部门目标分解：部门目标分解要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5

10、要因 6目 标KPI指标体系建立步骤部门KPI绩效考核指标分解。确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。确定评价指标体系：岗位绩效指标与个人绩效指标、团队绩效指标；明确指标的评分细则，建立KPI指标体系，明确岗位目标。建立相关KPI岗位考核表和数据采集体系。KPIKPI指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程指标体系建立流程问题思考如何处理相同岗位间的绩效差异及绩效结果的波动控制？各流程KPI指标设置的难点？关键指标如何确认？指标的数据采集系统如何建立最方便？如何衡量流程的投入产出比？（绩效权重）其他问题。学而时习之本节培训的要点是什么？你收益是什么？在工作如何应用？请针对上述三个问题写出你认为最重要的3点