1、管理主体工程技术部经理项目管理经理项目管理专员财务部门（出纳）相关部门或岗位工作程序开始初步了解情况沟通配合面谈监控项目工程款调查核实撰写调查报告审核审批沟通解决监督解决过程建档备案结束相关制度制度劳务纠纷协调处理业务流程图应用指南第一条 项目管理专员要在第一时间内接受民工投诉或上访，初步里了解纠纷时间、地点、起因和经过，冷静认真对待，稳定民工情绪。第二条 项目管理专员和法务专员通过电话预约实际施工人和项目有关责任人分别进行面谈，面谈主要详细了解并记录纠纷发生时间、起因、经过和所欠金额情况，面谈记录必须有当事人的签字。第三条 项目管理专员和法务人员要秉着公平公正处理的原则，对相关责任人提供劳务
2、合同、罚款证明材料和欠款证明材料进行认真审查和核实。第四条 项目管理专员撰写调查报告，报告要具有全面性、正确性和真实性，并可在报告中提出自己对纠纷处理的初步的意见或建议。第五条 工程技术部经理对调查报告的审核重点在于对纠纷进行定性，提出纠纷解决的准确性意见并对专业工程师提出的意见进行修改。第六条 项目管理经理对调查报告的审核重点在于其中整个纠纷过程处理是否符合有关法律程序和公司规定，对纠纷相关责任人的功过进行判定并提出奖惩意见。第七条 项目管理专员、法务专员和项目部共同出面监督纠纷款项处理情况和纠纷双方的协商结果，并责成纠纷当事人、项目部负责人对结果认可后达成解决纠纷协议书，按照法定程序签字、
3、备案。第八条 项目管理专员就处理情况向部门经理汇报并整理涉案资料进行建档备案，填写建档备案登记表。附件1：劳务纠纷面谈记录发生时间发生地点起因经过欠额情况当事人签字年 月 日 附件2：劳务纠纷处理协议书甲方： 乙方（或代理人）：纠纷基本情况：姓名：性别：年龄：住址：于 年月日至 年 月 日在甲方工地 工作天，由于甲方未按时支付乙方足额工资后造成纠纷。经过协商，双方就该争议自愿达成如下赔偿协议：一、甲乙双方自愿放弃上诉、申诉、起诉、劳动纠纷鉴定等权利，同意不通过鉴定明确争议的原因和责任的情况下，自行协商或调解解决。二、由甲方一次性支付乙方全额工资共计人民币：元。三、补偿款给付时间：乙方身份证（复印件）、户口本打领条领取补助款。四、违约责任：本协议一次性处理终结，任何一方不得反悔，在甲方依本协议约定支付全部款项后，甲、乙双方因劳动雇佣关系引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，甲乙双方任何一方违反本协议，则需向对方支付补偿金额五倍违约金，且不得以本协议作为其主张权利的依据。五、本协议经甲乙双方签字、盖章生效。协议文本一式三份，甲乙双方各执一份，公证处公证一份。乙方：公证 （盖章）:年月日附件3：劳务纠纷处理备案登记表时间地点纠纷基本情况处理结果相关管理责任人责任人处理情况
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