联通互联网营销培训材料PPT推荐.ppt

1、网上银行用户突增网上银行用户突增网上银行用户突增网上银行用户突增据央行网站消息，据央行网站消息，20092009年我国银行卡发卡总量约为年我国银行卡发卡总量约为20.720.7亿张亿张,银行卡业务金额银行卡业务金额达达166166万亿元。网上银行用户年增长率为万亿元。网上银行用户年增长率为62.3%62.3%，网银用户数达，网银用户数达1.71.7亿。一、电子渠道简介一、电子渠道简介一、电子渠道简介一、电子渠道简介电子渠道分流业务成果显著电子渠道分流业务成果显著电子渠道分流业务成果显著电子渠道分流业务成果显著1 1、国外电信运营商电子渠道业务承载量已超过、国外电信运营商电子渠道业务承载量已超过

2、9090。2 2、中国移动的电子渠道建设从、中国移动的电子渠道建设从20072007开始，至今已趋于成熟。开始，至今已趋于成熟。截至截至0909年年1010月末，月末，中国移动北京公司超过中国移动北京公司超过89%89%的业务可通过电子渠道办理。的业务可通过电子渠道办理。20092009年中国移动北京公年中国移动北京公司电子渠道分流全公司司电子渠道分流全公司85%85%的业务量，办理成功率达到的业务量，办理成功率达到99%99%，极大地减轻了营业厅，极大地减轻了营业厅的服务压力，节省了客户排队等候的时间，为广大客户带来了便捷和实惠。的服务压力，节省了客户排队等候的时间，为广大客户带来了便捷和实

3、惠。我省电子渠道业务发展前景广阔我省电子渠道业务发展前景广阔我省电子渠道业务发展前景广阔我省电子渠道业务发展前景广阔我省网民数量为我省网民数量为912912万，普及率为万，普及率为23.9%23.9%，在全国排名第，在全国排名第2020位，但是我省网民在位，但是我省网民在0909年的增长率却为年的增长率却为47.1%47.1%，全国排名第，全国排名第7 7位，这也说明我省具有良好的网民发展空间。位，这也说明我省具有良好的网民发展空间。（二二二二）电电电电子子子子渠渠渠渠道道道道的的的的行行行行业业业业背景背景背景背景电子渠道的产生是时代的要求电子渠道的产生是时代的要求电子渠道的产生是时代的要求

4、电子渠道的产生是时代的要求1 1、其它运营商也在加大电子渠道的建设工作，建设中国联通特色的电子渠道、其它运营商也在加大电子渠道的建设工作，建设中国联通特色的电子渠道将成为与其它运营商差异化的服务的手段。将成为与其它运营商差异化的服务的手段。2 2、20092009年是中国联通电子渠道面向社会全面运营的第一年，在较短的时间内年是中国联通电子渠道面向社会全面运营的第一年，在较短的时间内实现了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅交费、查询等各项功能，全省年实现了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅交费、查询等各项功能，全省年累计交费额达累计交费额达1.741.74亿元，哈尔滨网上营业厅交易额去年亿元，哈

5、尔滨网上营业厅交易额去年3 3月份从月份从0 0开始开始到到今年今年4 4月已达月已达16001600万万。短短的一年时间，电子渠道业务发展有了翻天覆地的变化。3 3、电子渠道的建设目标就是分流营业厅前台查询、交费等低价值服务、降低、电子渠道的建设目标就是分流营业厅前台查询、交费等低价值服务、降低公司运营公司运营成本成本、节约节约营业营业末端末端劳动力，解放营销人员，使之能更好劳动力，解放营销人员，使之能更好地发挥其销地发挥其销售职能，创造更高的价值售职能，创造更高的价值。（三三三三）联联联联通通通通电电电电子子子子渠渠渠渠道道道道的的的的发发发发展展展展和和和和目标目标目标目标一、电子渠道简

6、介一、电子渠道简介一、电子渠道简介一、电子渠道简介（四）电子渠道的范畴（四）电子渠道的范畴联通企业门户网上营业厅手机营业厅（WAP）短信营业厅1、2、手机登陆互动视界手机营业厅1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号）2、交互式模式：编辑任意短信到10010，系统回复引导菜单3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单1、简易自助终端（查话费、详单，交费等）2、基于银行ATM系统的自助服务终端等自助服务终端侧重企业形象宣传为用户提供查询、办理、缴费、商城业务等便捷服务为用户提供查询、充值、密码修改、宣传等服务采用交互式模式，用户编辑任意短信到接入码10010,功能为用提供热点介绍、话

7、费积分查询、账户查询、充值功能、客户服务业务等便捷服务自助服务终端产品的外观类似银行ATM自动取款机，功能为用户提供查询、详单、交费业务等便捷服务目录目录二、网上营业厅基本功能及使用方法一、电子渠道简介三、手机营业厅基本功能及使用方法四、短信营业厅基本功能及使用方法五、自助终端基本功能二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法查询类查询类帐户查询帐户查询帐单查询帐单查询详单查询详单查询积分查询积分查询个个人人信信息息查查询询营营业业厅厅分分布布查询查询已已订订业业务务查查询询交费类交费类用用银银行行卡卡为为手手机交费机交费用用银银行行卡卡为为手手机充值机充值用用充充值值卡

8、卡为为手手机充值机充值用用银银行行卡卡为为固固话话、小小灵灵通通、宽带交费宽带交费用用银银行行卡卡为为固固话话、小小灵灵通通、宽带充值宽带充值用用充充值值卡卡为为固固话话、小小灵灵通通、宽带充值宽带充值购买类购买类186选选 号入网号入网2G选号入网选号入网购买购买IPHONE购买购买3G上网卡上网卡优惠购机优惠购机购买购买3G手机手机购买上网本购买上网本购买充值卡购买充值卡办理类办理类密码变更密码变更找回密码找回密码积分兑换积分兑换新新 业业 务务 订订购与退订购与退订联通商户联通商户代代 理理 商商 通通过过 网网 上上 营营业业 厅厅 代代 办办专专 区区 进进 行行手手 机机 及及 固

9、固网网 话话 费费 收收缴缴（一一）网上营业厅基本功能网上营业厅基本功能现网上营业厅查询现网上营业厅查询功能支持全业务查询，包括手机、小灵通、固话及宽带。功能支持全业务查询，包括手机、小灵通、固话及宽带。二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法（二二）查询功能使用方法查询功能使用方法-登录登录使用话费查询及在线购买号卡时需进行登录操作，交费无需登录使用话费查询及在线购买号卡时需进行登录操作，交费无需登录内部资料注意保密电子渠道部http:/l用户服务密码登录用户服务密码登录l网站注册用户密码登录网站注册用户密码登录服务密码指在营业厅办理业务时所用的密码，用于查询本机相关

10、信息。现支持手机、上网卡用户、固定电话用户、小灵通用户、宽带帐号（ADSL、LAN）网站用户登录时，使用用户名为注册时所用邮箱地址，注册后需首次登录用需进行号码的绑定，未绑定手机号码的网站注册用户不能实现相应业务查询功能。通过手机号码和服务密码进行捆绑，最多可以捆绑5个联通后付费手机号码，并可在并可以在多个绑定的手机号码间快速切换，进行绑定号码的相关服务变更、交费及服务查询等。当其中手机号码的服务密码进行变更后，将自动解绑。二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法（二二）查询功能使用方法查询功能使用方法-登录方式介绍登录方式介绍服服务务密密码码：即即手手机机密密码码，六

11、六位位数数字字组组成成。过过于于简简单单的的密密码码不不允允许许登登录录网网上上营营业业厅厅，如如：服服务务密密码码6位位数数字字一一样样、6位位数数字字递递减减、6 位位数数字字递递增增等等，如如：000000、123456、654321、123123、121212。随随机机密密码码：是是系系统统通通过过短短信信的的方方式式发发送送给给用用户户的的临临时密码时密码 注注：采采用用随随机机密密码码登登陆陆不不支支持持详详单查询单查询网网站站提提供供两两种种密密码码登登录录方方式式，一一种种为为凭凭“服服务务密密码码”，另另一一种种为凭为凭“随机密码随机密码”（二二）查询功能使用方法查询功能使用

12、方法-手机用户登录手机用户登录二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法（二二）查询功能使用方法查询功能使用方法-查询查询l业务导航：可见用户部分查询类业务点击任意查询内容，展示用户所需查询内容二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法（二二）查询功能使用方法查询功能使用方法-查询查询帐单查询、详单查询、业务受理记录、缴费帐单查询、详单查询、业务受理记录、缴费记录、积分产生记录、积分消费记录都只能记录、积分产生记录、积分消费记录都只能查询包含当月在内的近六个月的信息。查询包含当月在内的近

13、六个月的信息。交费充值将交费充值将引导用户进引导用户进入相关界面。入相关界面。2G2G用户暂无法用户暂无法查询到查询到“我的我的套餐套餐”。二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法（二二）查询功能使用方法查询功能使用方法-固网业务登录固网业务登录固网查询只能使用服务密码，固网业务现提供帐单查询、详单查询、帐户查询。其中详单查询包括市话详单及长途详单，市话详单可查询近期3个月的长途详单可查询近6个月，无需开通详单查询功能。如宽带用户查询宽带上网详单可查询近6个月详单。（三三）交费功能使用方法交费功能使用方法方式方式二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使

14、用方法内部资料注意保密电子渠道部http:/什么是用银行卡交费：什么是用银行卡交费：联通在网用户在联通网站联通在网用户在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支通过网上支付手段（使用开通网上支付功能的银行卡或其他支付方式）对本人或他人手机号码、固话、小灵通、宽付功能的银行卡或其他支付方式）对本人或他人手机号码、固话、小灵通、宽带进行的交费过程。带进行的交费过程。温馨提示：可以为中国联通可以为中国联通GSMGSM后付费用户，固网的固话、宽带、小灵通用户交费。后付费用户，固网的固话、宽带、小灵通用户交费。正常在网用户，包括正常或停机状态，都可以用银行卡交费。用户网上交费无须进行注册和登录。交费金额由用户自行输入，支持到分。网上交费单笔最低交费金额网上交费单笔最低交费金额1 1元、最高交金额不限。元、最高交金额不限。（三三）交费功能使用方法交费功能使用方法用银行卡交费用银行卡交费二、二、网上营业厅基本功能及使用方法网上营业厅基本功能及使用方法（三三）交费功能使用方法交费功能使用方法-用银行卡为