第四节+旅行社责任险1PPT文件格式下载.ppt

1、国内游最高赔付额：国内游-8-8万元万元 出境游出境游-16-16万元万元三、旅行社责任险的责任免除三、旅行社责任险的责任免除三、旅行社责任险的责任免除三、旅行社责任险的责任免除责任免除责任免除 1 1、自然灾害、战争等不可抗力因素；、自然灾害、战争等不可抗力因素；高风险旅游项目高风险旅游项目 2 2、因游客自身原因造成人身伤亡、财、因游客自身原因造成人身伤亡、财产损失的产损失的 （1 1）因自身疾病引起的人身伤亡、财产损失）因自身疾病引起的人身伤亡、财产损失 （2 2）因游客自身过错导致人身伤亡、财产损失）因游客自身过错导致人身伤亡、财产损失 （3 3）自行终止旅行社安排的旅游行程后，或是）

2、自行终止旅行社安排的旅游行程后，或是不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身伤亡、财产损失。的人身伤亡、财产损失。 3 3、旅行社组织的散客、单项服务项目、旅行社组织的散客、单项服务项目 4 4、旅行社的工作人员（导游员、领队）、旅行社的工作人员（导游员、领队）四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题旅行社责任险的界定旅行社责任险的界定 1 1、旅行社与旅游者之间的责任界定、旅行社与旅游者之间的责任界定 2 2、当涉及到第三者原因时责任难界定、当涉及

3、到第三者原因时责任难界定四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题旅行社责任险界定难旅行社责任险界定难 1 1、旅行社与旅游者之间的责任、旅行社与旅游者之间的责任好好界定界定 （1）（1）旅游者自身的原因旅游者自身的原因 （2）（2）旅行社是否已尽安保义务旅行社是否已尽安保义务 案例分析案例分析案例分析案例分析三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题知识链接知识链接【旅行社的安保义务旅行社的安保义务】首先，

4、告知义务：旅行社需要将旅游的景点及其首先，告知义务：旅行社需要将旅游的景点及其注意事项明确告知游客，若景点对游客的身体、注意事项明确告知游客，若景点对游客的身体、健康等有特殊要求的，导游在游览之前就应详细健康等有特殊要求的，导游在游览之前就应详细做出解释及说明做出解释及说明 三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题知识链接知识链接【旅行社的安保义务旅行社的安保义务】其次，安全警示义务：在旅游景区如果存在可能其次，安全警示义务：在旅游景区如果存在可能危害游客人身和财产损害的事项，导游需提前做危害游客人

5、身和财产损害的事项，导游需提前做出警示。出警示。三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题三、旅行社责任险在实施中遇到的问题知识链接知识链接【旅行社的安保义务旅行社的安保义务】再次，救助义务：在游客发生人身损害以后，旅再次，救助义务：在游客发生人身损害以后，旅行社积极地将其送往医院救治，在返程中给予了行社积极地将其送往医院救治，在返程中给予了更多的照顾，避免游客遭受更大的损害。更多的照顾，避免游客遭受更大的损害。案例总结：责任归属案例总结：责任归属4 4、4 4、2 2 1 1、旅行社的责任；、旅行社的责任；2 2、景区景点的责任；、

6、景区景点的责任；3 3、游客自身的责任、游客自身的责任四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题2 2、当涉及到第三者原因、当涉及到第三者原因（旅游服务供应商旅游服务供应商）时时责任难界定责任难界定旅行社责任险旅行社责任险 旅行社根据保险合同的约定，向保险旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费、保险公司对旅行社在从公司支付保险费、保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害财产遭受损害应由旅行社承担的责任应由旅行社承担的责任承担承

7、担赔偿保险的责任行为。四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题 2 2、当涉及到第三者原因、当涉及到第三者原因（旅游服务供应商旅游服务供应商）时责任难界时责任难界定定 规定规定 “应由旅行社承担的责任应由旅行社承担的责任”保险公司保险公司 “由于旅行社的疏忽与过失由于旅行社的疏忽与过失”四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题四、旅行社责任险在实施中遇到的问题 对于发生频率高、赔付额大的事故保险公司可对于发生频率高、赔付额大的事故保险公司

8、可以不赔，这违背了以不赔，这违背了规定规定转移和降低旅行社经转移和降低旅行社经营风险的初衷，营风险的初衷，“保障范围窄保障范围窄”、“理赔难理赔难”的的情况严重打击了旅行社投保旅责险的积极性。情况严重打击了旅行社投保旅责险的积极性。总结总结如何解决这个问题呢？如何解决这个问题呢？2010201020102010版的旅行社责任险版的旅行社责任险版的旅行社责任险版的旅行社责任险全国旅行社责任保险统保示范项目全国旅行社责任保险统保示范项目 统保：统保：六家保险六家保险公司公司共同承保，共担风险，共同承保，共担风险，统一产品责任范围、统一价格、统一服务、统一统一产品责任范围、统一价格、统一服务、统一营

9、销推广；更多的旅行社共同参与。营销推广；示范：不强制、不排他，靠保障、价格和服不强制、不排他，靠保障、价格和服务赢得旅行社的支持。务赢得旅行社的支持。2001200120012001版与版与版与版与2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较比较点比较点-产品内容产品内容 1 1、20012001版版 2 2、20102010版版 保障范围广：保障范围广：交通事故、食物中毒、有责延误、无责救交通事故、食物中毒、有责延误、无责救助；附加险等助；附加险等 保障对象扩大保障对象扩大（1 1）旅行社提供的包括团队旅游、散客旅行社提供的包括团队旅游、散

10、客 游和单项委托项目在内的经营业务游和单项委托项目在内的经营业务（2）旅行社随团服务人员有保障旅行社随团服务人员有保障 2001200120012001版与版与版与版与2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较比较点比较点-产品的价格产品的价格 1 1、20012001版版 2 2、20102010版版 基础保费，以往赔付记录、赔付率、基础保费，以往赔付记录、赔付率、附加险投保、风险管控、客户忠诚、下游附加险投保、风险管控、客户忠诚、下游投保情况、规模大小等进行调整投保情况、规模大小等进行调整2001200120012001版与版与版与版与

11、2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较序号序号每次事故责任限额每次事故责任限额基础保险费率基础保险费率（人民币：元）（人民币：元）1人民币200万元8000 2人民币300万元10000 3人民币500万元2001200120012001版与版与版与版与2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较保险费及调整系数：保险费及调整系数：（一）保险费（一）保险费 保险费保险费=基础保险费基础保险费 旅行社规模调整系数旅行社规模调整系数 下游投保情况调整系数下游投保情况调整系数 旅行社资质调整

12、系数旅行社资质调整系数 以前年度赔付情况调整系数。以前年度赔付情况调整系数。（二）调整系数（二）调整系数1 1、旅行社规模调整系数、旅行社规模调整系数 年营业收入年营业收入6百百万元万元6百万元百万元年营业年营业收入收入1千万元千万元1千万元千万元年营业年营业收入收入2千万元千万元2千万元千万元年营业年营业收入收入2001200120012001版与版与版与版与2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较2 2、以前年度赔付情况调整系数、以前年度赔付情况调整系数 与旅行社合作第一年均采用系数与旅行社合作第一年均采用系数1 1，从第二年起根据上

13、年赔付率，从第二年起根据上年赔付率进行调整。进行调整。上年赔付率上年赔付率40%40%上年赔付上年赔付率率60%60%上年赔付上年赔付率率70%70%上年赔付上年赔付率率（三）价格动态调整机制（三）价格动态调整机制2001200120012001版与版与版与版与2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较比较点比较点-产品服务产品服务 1 1、20012001年版年版 2 2、20102010年版年版 （1 1）投保服务）投保服务 江泰公司上门服务，并设计了江泰公司上门服务，并设计了网上投保和电话投保方式，供旅行社选择。网上投保和电话投保方式，供旅行社选择。（2 2）设立调解处理中心与事故鉴定委员会）设立调解处理中心与事故鉴定委员会（保险公司（保险公司3 3、旅游专家、旅游专家1 1、法律专家、法律专家1 1、医学专家、医学专家1 1、保险经纪人、保险经纪人1 1）2001200120012001版与版与版与版与2010201020102010版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较版的旅责险的比较 （3 3）、）、10001000元（境外元（境外500500美元）的人伤赔案由美元）的人伤赔案由导游、领队直接处理。导游、领队直接处