第四章管理环境分析优质PPT.ppt

1、一般环境，也称宏观环境，就是所有组织都一般环境，也称宏观环境，就是所有组织都共同面临的整个社会的一些环境因素共同面临的整个社会的一些环境因素具体环境。也称任务环境或微观环境，是特具体环境。也称任务环境或微观环境，是特指某个社会组织在完成特定任务过程中所面指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的环境因素。对工商企业来说，具体环境临的环境因素。对工商企业来说，具体环境主要包括：竞争对手、用户、供应商和特殊主要包括：竞争对手、用户、供应商和特殊利益群体（工会、消费者协会、社区、环保利益群体（工会、消费者协会、社区、环保组织等）组织等）一般环境一般环境经济条件经济条件政治、法律环境政治、法律环境社会

2、文化条件社会文化条件人口条件人口条件技术条件技术条件全球条件全球条件具体环境具体环境顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者压力集团压力集团二、内部环境研究二、内部环境研究1 1、组织文化的概念、组织文化的概念 比较经典的定义：组织文化是组织成员共有的比较经典的定义：组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定于组织成员的行为方式，从这个意义上讲，组于组织成员的行为方式，从这个意义上讲，组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组

3、织特色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式色的价值观、团体意识、行为规范和思维模式的总和。的总和。2 2、组织文化的内容、组织文化的内容1 1）组织的价值观）组织的价值观2 2）组织精神）组织精神3 3）伦理规范）伦理规范3 3、组织文化的基本特征组织文化的基本特征1 1）超个体的独特性）超个体的独特性2 2）相对稳定性）相对稳定性3 3）融合继承性）融合继承性4 4）发展性）发展性4 4、组织文化的七个维度、组织文化的七个维度创新风险创新风险稳定性稳定性进取性进取性团队导向团队导向员工导向员工导向成果导向成果导向关注细节关注细节组织文化组织文化1）关注细节：期望雇员表现出精确性、分析和关注

4、细节的程度2）成果导向：管理者关注结果对组织成员影响的程度。3）员工导向：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度4）团队导向：围绕团队而不是个人组织工作的程度5）进取性：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度6）稳定性：组织决策和行动强调维持现状的程度7）创新和风险承受力：鼓励雇员创新并承担风险的程度。例如索尼公司以产品创新为核心，新产品开发（成功导向）关系到该公司的“生存和呼吸”，而员工的工作决策，行为和行动都支持这个目标。组织组织A A一家制造公司，要求管理者对所有的决策彻底地文件一家制造公司，要求管理者对所有的决策彻底地文件化，而化，而“优秀优秀”的管理者是那些提供精细化数据来支的管理

5、者是那些提供精细化数据来支持提案的人。导致重大变革和风险的、具有开创性的持提案的人。导致重大变革和风险的、具有开创性的决策是不被鼓励的，由于计划失败的管理者会被公开决策是不被鼓励的，由于计划失败的管理者会被公开地批评或惩罚，管理人员尽量实施那些不偏离现状的地批评或惩罚，管理人员尽量实施那些不偏离现状的构想。一位基层管理者引用公司常用的一句话来说构想。一位基层管理者引用公司常用的一句话来说“如果没坏，就不要修理它如果没坏，就不要修理它”。公司要求雇员遵守大量的规章制度，管理者严密监督公司要求雇员遵守大量的规章制度，管理者严密监督雇员以保证不发生偏离。管理当局关心的是高生产率，雇员以保证不发生偏离

6、。管理当局关心的是高生产率，而不管它对雇员士气和流动率的影响。而不管它对雇员士气和流动率的影响。工作活动是围绕个人设计的，组织中有明确的部门和工作活动是围绕个人设计的，组织中有明确的部门和权力线，并希望雇员尽量减少与专业领域外或指挥线权力线，并希望雇员尽量减少与专业领域外或指挥线外的雇员的正式交流。虽然上级往往是决定加薪和晋外的雇员的正式交流。虽然上级往往是决定加薪和晋升的主要因素，但是绩效评估和奖励强调的是个人的升的主要因素，但是绩效评估和奖励强调的是个人的努力。努力。（关注细节程度高、稳定性高、创新和风险承受力低、员工导向差、团队导向程度低、成果导向高、进取性高）组织组织B一家制造企业，管

7、理者当局鼓励并奖励冒险和变化，一家制造企业，管理者当局鼓励并奖励冒险和变化，基于直觉的决策与那些经过充分合理化的决策受到同基于直觉的决策与那些经过充分合理化的决策受到同等程度的重视，管理当局以不断试验新技术并成功地等程度的重视，管理当局以不断试验新技术并成功地定期引入创新产品为荣，公司会鼓励那些具有好点子定期引入创新产品为荣，公司会鼓励那些具有好点子的管理者或雇员的管理者或雇员“大胆去做吧大胆去做吧”，而失败被视为，而失败被视为“学学习经验习经验”。公司以自己成为市场推动型的公司而骄傲，。公司以自己成为市场推动型的公司而骄傲，并对顾客变化着的需求做出快速的反应。并对顾客变化着的需求做出快速的反

8、应。雇员只要遵守少量的规章制度，监督较松，因为管理雇员只要遵守少量的规章制度，监督较松，因为管理当局相信他们会努力工作，而且是值得依赖的。管理当局相信他们会努力工作，而且是值得依赖的。管理当局关心高生产率，但他们相信高生产率来自正确对当局关心高生产率，但他们相信高生产率来自正确对待员工。该公司因良好的工作氛围而享誉盛名，公司待员工。该公司因良好的工作氛围而享誉盛名，公司为此感到自豪。为此感到自豪。工作活动是围绕工作团队设计的，公司鼓励团队成员工作活动是围绕工作团队设计的，公司鼓励团队成员跨越职能领域和权力等级进行交流。雇员对团队间的跨越职能领域和权力等级进行交流。雇员对团队间的竞争表现出积极的

9、态度。个人和团队都有目标，发放竞争表现出积极的态度。个人和团队都有目标，发放红利的基础是取得的成就。此外，雇员在选择实际目红利的基础是取得的成就。此外，雇员在选择实际目标的手段时具有相当大的主动权。标的手段时具有相当大的主动权。（关注细节程度低、创新和风险承受力高、员工导向高、团队导向高、进取性低、成果导向低）5 5、组织文化建设的内容、组织文化建设的内容1 1）以人为本，确立并培育正确的价值观，建设）以人为本，确立并培育正确的价值观，建设组织的精神文化组织的精神文化2 2）制订并执行先进的管理制度和行为规范，建）制订并执行先进的管理制度和行为规范，建设组织的制度文化设组织的制度文化3 3）改

10、善物质环境，塑造组织的良好形象，建设）改善物质环境，塑造组织的良好形象，建设组织的物质文化组织的物质文化6 6、组织文化建设的主要目标、组织文化建设的主要目标1 1）确定理念识别（）确定理念识别（MIMI）2 2）确定行为识别（）确定行为识别（BIBI）3 3）确定视觉识别（）确定视觉识别（VIVI）学校的校训“至精、至严、至善、至谐”、“知行合一、行胜于言”至精行为规范：有精益求精的治学态度；有刻苦钻研的学习劲头；有致力躬行的实践精神至严团体意识：严明，严肃而公正；严谨，严密，不松懈；严肃，作风、态度不马虎；严格。即严明的纪律、严谨的学风、严肃的态度、严格的要求。至善价值观：以德为先，与人为

11、善，诚实守信至谐价值观：一人为本，崇尚民主，协调发展（和谐发展）中国建设银行企业文化中国建设银行企业文化企业文化企业文化一、愿景一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。一流银行。二、使命二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。的企业公民责任。三、核心价值观三、核心价值观诚实诚实 公正公正 稳健稳健 创造创造四、理念四、理念1经营理念经营理念以市场为导向以市场为导向 以客户为中心以客户为中心2服务

12、理念服务理念客户至上客户至上 注重细节注重细节3风险理念风险理念了解客户了解客户 理解市场理解市场 全员参与全员参与 抓住关键抓住关键4人才理念人才理念注重综合素质注重综合素质 突出业绩实效突出业绩实效五、作风五、作风勤奋严谨勤奋严谨 求真务实求真务实六、员工座右铭六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。七、员工警言七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。来耻辱。八、宣

13、传用语（口号）八、宣传用语（口号）中国建设银行中国建设银行 建设现代生活建设现代生活与客户同发展与客户同发展 与社会共繁荣与社会共繁荣不断创新不断创新 追求卓越追求卓越善建者行善建者行经济条件经济条件利率、通货膨胀、可支配收入变动、股市利率、通货膨胀、可支配收入变动、股市波动、经济周期波动、经济周期 2008年年2月社会消费品零售总额同比增长月社会消费品零售总额同比增长20.2%，创自创自96年来的新高。年来的新高。雪灾和国际环境变化，雪灾和国际环境变化，2008年居民消费价格上涨年居民消费价格上涨8.7%，食品类上涨，食品类上涨23.3%限购令：商品住宅限购，各城市本地户籍与持人限购令：商品

14、住宅限购，各城市本地户籍与持人才居住家庭，最多限拥有两套住房；外地户籍和才居住家庭，最多限拥有两套住房；外地户籍和境外人士最多限拥有一套；两次购房时间需相隔境外人士最多限拥有一套；两次购房时间需相隔两年以上；禁止公司购房。两年以上；山西的转型发展：能源重化工基地：依托工业新山西的转型发展：依托工业新型化，实施高碳经济低碳发展。以煤为基、以煤型化，实施高碳经济低碳发展。以煤为基、以煤兴产、以煤兴业、多元发展。兴产、以煤兴业、多元发展。北京限购令北京于2011年2月16日正式公布了关于贯彻“国八条”的通知，对于普通百姓最为关心的限购政策，文件要求，自发布之日起，对已经拥有一套住房的户籍居民家庭，对

15、持有有效暂住证，在本市没有住房的购房人，且连续五年缴纳社会保险和个人所得税的非本市户籍家庭，限购一套住房；对拥有两套及以上住房的本市户籍家庭，拥有一套及以上住房的非本市户籍家庭，以及无法提供本市暂住证、连续五年以上缴纳社会保险或个人所得税的非本市户籍居民家庭，暂停在本市向其售房；住建部将会同多个部门完善信息共享和购房人资格审查，对提供虚假证明的购房人不予办理产权登记手续并由购房人承担经济和法律责任。在住房信贷政策方面，要求切实实施差别信贷政策，要求各金融机构和公积金管理中心对二套房购房者切实执行首付比例不低于六成，贷款利率1.1倍的政策，对违规行为要严肃处理。政治法律环境政治法律环境新劳动法新劳动法华为全员解聘事件华为全员解聘事件事件回放事件回放 新新劳动合同法劳动合同法实施前夕，知名高科技民营企业深圳华为技