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1、你代表的是公司的良好形象你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障注重礼仪是你成功的前提和保障她们给你的感觉是什么？她们给你的感觉是什么？6会议礼仪会议礼仪准时到达；准时到达；禁止大声喧哗、交头接耳；手机和呼机要关至震动档、静音档或关机；不要做小动作；尽量不捡掉落的物品；避免中途进出会场；正式结束后，再收拾物品；若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。服饰服饰男士男士:脸清洁无胡须，不留长发显精神，脸清洁无

2、胡须，不留长发显精神，西裤衫衣勤换洗，客户相见更欢喜。西裤衫衣勤换洗，客户相见更欢喜。女士：适化淡妆显自然，浓妆艳抹很不宜，女士：适化淡妆显自然，浓妆艳抹很不宜，西装套裙更专业，客户殾对你西装套裙更专业，客户殾对你say yes!言语言语礼貌用语人人要礼貌用语人人要，“您好您好”、“早安早安”不可少，不可少，同事相见打招呼，主动热情不犹豫，同事相见打招呼，主动热情不犹豫，粗俗用语不可取，人见人爱花见花也开。粗俗用语不可取，人见人爱花见花也开。办公室礼仪办公室礼仪行为行为离开会场要注意，桌椅归位要整齐。离开会场要注意，桌椅归位要整齐。进入房间轻轻敲门，听到应答再进去。公共场所忌谈笑，礼让客户好榜

3、样。公司是我家，公共清洁靠大家。办公室礼仪办公室礼仪与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人平等待人：忌忌拉帮结伙、任人唯亲拉帮结伙、任人唯亲；要要惟才是举惟才是举、平等、平等待人待人礼遇下属礼遇下属：尊重尊重关心下属关心下属：冷暖冷暖挂心上挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属接近下属：知无不言知无不言，言无不尽、上情下达，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经*保持距离保持距离 *不卑不亢不卑不亢 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪*真诚合作真诚合作

4、*同甘共苦：一同甘共苦：一个好汉个好汉三个帮三个帮*公平竞争公平竞争*宽以待人：人非圣贤，宽以待人：人非圣贤，孰能无过孰能无过 仪 容 仪 表仪 容 仪 表言 谈 举 止言 谈 举 止礼 节 礼 貌礼 节 礼 貌仪容仪表仪容仪表仪容仪容 头 发 脸 部 指 甲 口腔卫生 化 妆男士男士 脸部需清洁 不留胡须女士（妆成有却无）女士（妆成有却无）适化淡妆,色彩自然 不可当众化妆男士男士 不留长发 前发不覆额，后发触领，发宾不过耳女士女士 长发应挽起，前发不过眉男女士都不得留怪异发型，男女士都不得留怪异发型，染发只可为黑色或浅色染发只可为黑色或浅色女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料v色彩

5、色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 化化 妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 仪容仪表仪容仪表仪表仪表 着装原则：1、符合工作环境 2、符合客户身份 3、中庸之道是最好的选择着装要求着装要求男士男士 质地良好、剪裁合适的西装 领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合 谈判、主持、演讲）圆点方格（中规中矩、按部就班，适合 初次见面见长辈、上司）不规则图案（活泼有个性，随意，适合 酒会、宴会、约会）衬衫：白色为宜，清洁整齐。袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子。着装要求着装要求女士女士 以职业装为主 典雅、大方，配色以协调为佳（白、

6、灰、黑）着装、配饰以简洁大方为主女士着装女士着装切忌切忌 色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配 穿着破洞或走丝的长筒袜 细高跟鞋配牛仔裤 毛衣扎束在裙子或裤子里 一只手带着一枚以上的戒指 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜 过于男性化的服装仪 容 仪 表仪 容 仪 表言 谈 举 止言 谈 举 止礼 节 礼 貌礼 节 礼 貌言谈举止言谈举止站站头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂两脚呈V状，之间约一个拳头的距离；注意抬臀，重量平均分布在两条腿上。双手双握 或 叠放于腹前双脚在一条腿为重心的前提下,稍许叉开,成丁字型丁字型双手双握,叠放腹前或双握于身后双脚可叉,与肩同宽言谈举止言谈举止坐坐挺直上身,头

7、部端正,目视前方或面对客户;不伸靠座位的背部,约占座椅2/3面积正心微坐正心微坐垂腿开膝垂腿开膝双腿内收双腿内收垂腿开膝垂腿开膝双腿交叉双腿交叉双腿斜放双腿斜放双腿并放双腿并放前伸后屈前伸后屈言谈举止言谈举止走走 谦让有礼貌，请客户、女士先行 不从谈话地人中间过 走路地速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）言谈举止言谈举止交谈交谈 保持适当距离（4050公分）目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞仪 容 仪 表仪 容 仪 表言 谈 举 止言 谈 举 止礼 节 礼 貌礼 节 礼 貌礼节礼貌礼节礼貌握手握手 握手前将帽子与手套取下 长辈与

8、晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 握手时用力要适当 时间以35秒为好礼节礼貌礼节礼貌介绍介绍 把自己公司的人介绍给宾客 把身份低者介绍给高者 把年轻人介绍给年长者 把男性介绍给女性 介绍时言语要得体、温和 自我介绍清楚姓名、单位、身份即可，不必进行过多的自我表白。应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存礼节礼貌礼节礼貌交换名片交换名片礼节礼貌礼节礼貌接听电话接听电话 铃响三声之内拿起电话 首先说“您好！雍华府楼盘。”如果接电话迟了，应该说“让您 久等了。”电话不是自己的“请稍等”言简意赅、咬字清楚、音

9、量适中礼节礼貌礼节礼貌拜会拜会 到达门口要敲门，即使门开着 到公司拜访，不仅要与被访者打招呼，还应同遇见的人点头致意 等主人安排后方可入座 后来的客人到达时，应起立，等待主人介绍 言行举止要彬彬有礼 拜会过程中言语要简练，不宜停留过久，耽误主人时间，引起反感礼节礼貌礼节礼貌告辞告辞 临别时与主人及同事、亲属握手告别或点头致意 主人送行应说”请留步”或“请回”等 如主人有所款待，还应说“谢谢”40电话电话铃响三声内接起并告知所在部门及姓名，铃响三声内接起并告知所在部门及姓名，延迟延迟太久接太久接电话电话应应先先致歉；致歉；注意电话用词，注意电话用词，通过语调、措辞及笑容来传达你的态度。通过语调、

10、措辞及笑容来传达你的态度。接到拨错电话要礼貌告知并尽量帮助转接；电话机旁准备好纸笔进行记录；养成使用留言条养成使用留言条的的习惯；习惯；电话中避免使用对方不能理解的专业术语；接电话等对方挂电话后接电话等对方挂电话后,方可挂断电话方可挂断电话三、电话礼仪电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音 *速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容4243电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃

11、响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 *电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 *工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 *接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙请注意请注意良好的礼仪能够良好的礼仪能够 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 提高工作效率，避免失误 避免因产生争议而失去生意 保证展业活动的顺利、高效