经营分析与决策支持系统建设方案交流及解决经验介绍PPT课件下载推荐.ppt

1、指标报表、专题分析和指标报表、专题分析和数据挖掘应用开发。数据挖掘应用开发。支持公话分析、营销分析、支持公话分析、营销分析、MR等应用专题开等应用专题开发。发。6用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost项目组织架构项目组织架构项目协调小组项目协调小组各部室领导和厂商高层领导,由企业信息化部主管担任组长项目领导小组项目领导小组分管副总及各相关部室领导前端组前端组厂商业务与技术专家,经营分析人员,项目技术人员后端组后端组厂商业务与技术专家,局方生产系统维护专家,项目技术人员数据质

2、量组数据质量组 厂商业务与技术专家,局方生产系统维护专家,经营分析人员项目管理小组项目管理小组局方项目经理和厂商项目经理7用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost项目实现应用汇总项目实现应用汇总应用用类型型具体具体应用用目目标数据数据仓库实施前后的差异施前后的差异总经理理视图固定报表，省领导与本地网领导采用统一入口，展现不同层面的指标值（分51组113个指标）面向领导层、经营分析和营销策划人员提供量收、竞争分析。在数据仓库实施前，因各本地网的统计口径不一致，相互之间无法比较，

3、根据本地网上报指标汇总后的省公司级指标，含义模糊固定固定报表表综合分析报表（涵盖用户量,话务量及收入,共9张）每日产品发展日报多多维分析分析多维分析（17个主题）因没有一个集中的数据平台，在业务系统中无法支持该类应用专题分析分析国际话务专题分析面向营销策划人员和一线员工提供针对特定客户群的营销支撑。因没有一个集中的数据平台，在业务系统中很难支持该类应用星级客户专题分析亲情连线资费模拟套餐营销效果评估数据挖掘数据挖掘固话语音流失分析（小灵通语音流失分析），客户价值分析面向营销人员提供客户分群和流失预警，支持针对性营销。因没有一个集中的数据平台，在业务系统中无法支持该类应用应用支撑用支撑公话分析、

4、经营分析面向前端部门支持不同分析应用。数据仓库为该类应用的开发省去了数据抽取、清洗、转换、整合等环节，加快了开发进度，同时也减轻了业务系统的压力MR8用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost目录目录项目概况项目概况初步成果初步成果基础架构提升基础架构提升经营分析与决策支持经营分析与决策支持本地网支撑及应用本地网支撑及应用MR支撑初见成效支撑初见成效经验体会经验体会实施建议实施建议9用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司

5、司Customer First Service ForemostIT基础得到提升基础得到提升数据分散统计口径不一致；数据质量差；缺乏分析手段缺少缺少IT基础基础统一数统一数据视图据视图统一统统一统计口径计口径统一数统一数据质量据质量统一分统一分析平台析平台T0T0T1T110用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost为市场为市场营销营销带来的好处带来的好处集成了分散在11个本地网个本地网72套套系统数据建立企业级的数据仓库系统模型，按照主题组织，以客户为中心，涵盖全业务 获得客

6、户获得客户360360度视图度视图T0T0统一企业数据视图统一企业数据视图T1T1计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它EDW计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它.公客公客大客大客发展客户数业务收入业务发展发展客户数业务收入业务发展发展客户数业务收入业务发展收入收入 业务业务客户客户发展客户数通话量收入金额发展客户数通话量收入金额发展客户数通话量收入金额客户占用率收入份额客户占用率收入份额客户占用率收入份额省省本地网本地网营业区营业区竞争竞争服务服务互通互通营销营销资源资源大客大客商客商客

7、公公客客11个个本本地地网网计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它11个个本本地地网网11用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost为市场为市场营销营销带来的好处带来的好处统一收入，产品等重要维度；建立了关键指标的统计口径；建立了代码标准化管理流程；口径一致，代码统一口径一致，代码统一T0T0统一统计口径管理统一统计口径管理T1T1各本地网帐务收入类型不统一重要指标统计口径不一致产品类型以表的形式分散在97系

8、统中固定电话PHS电话宽带网元设备收入，业务发展，话务量，欠费等重要指标统一定义12用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost为市场为市场营销营销带来的好处带来的好处建立了省公司数据质量小组；提供了数据质量保证的平台；制定了数据质量管理的流程；提供更准确的360度客户视图。通过数据仓库发现数据质量问通过数据仓库发现数据质量问题，反馈生产系统解决问题题，反馈生产系统解决问题T0T0统一数据质量管理统一数据质量管理流程流程是关键是关键组织组织是保证是保证工具工具是手段是手段数据质数

9、据质量管理量管理由于缺少整合，和分析应用的平台，数据质量问题没有充分暴露10000号计费帐务网间结算营销支撑营业97营业97与计费帐务营业97与营销支撑总数42021114894198T1T1数据仓库发现的质量问题数据仓库发现的质量问题13用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost为市场为市场营销营销带来的好处带来的好处提供了分析型应用的统一数据平台提供了市场和IT人员沟通的平台减轻了各生产系统抽数压力；分析型报表的压力专注于分析型应用专注于分析型应用专注于市场营销专注于市场营

10、销T0T0统一应用分析平台统一应用分析平台T1T1公话分公话分析系统析系统MRMR支持支持系统系统经营分经营分析系统析系统客户流客户流失分析失分析公话分公话分析系统析系统MRMR支持支持系统系统经营分经营分析系统析系统客户流客户流失分析失分析EDW计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它计费计费97结算结算渠道渠道其它其它11个个本本地地网网11个个本本地地网网14用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公

11、 司司Customer First Service Foremost目录目录项目概况项目概况初步成果初步成果基础架构提升基础架构提升经营分析与决策支持经营分析与决策支持本地网支撑及应用本地网支撑及应用MR支撑初见成效支撑初见成效经验体会经验体会实施建议实施建议15用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost经营分析与决策支持经营分析与决策支持采用“扫街扫街”方式推销，缺少对客户深入分析和洞察；“拍脑袋拍脑袋”设计套餐，缺少资费模拟手段；”心中无数心中无数”，缺少营销评估手段。缺少

12、经营分析与决策支持手段缺少经营分析与决策支持手段T0T0T1T1总体分析总体分析发现客户发现客户锁定客户锁定客户针对营销针对营销营销评估营销评估16用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost多维分析总体把握现状多维分析总体把握现状多多维分析分析客户情况分析业务发展分析收益情况分析收益情况分析市场竞争分析互联互通分析服务质量分析营销管理分析投资通讯能力分析总体分总体分析析发现客发现客户户锁定客户锁定客户针对营针对营销销营销评估营销评估及时了解全及时了解全省业务情况省业务情况多角度分析多角度分析业务问题业务问题17用用 户户 至至 上上 用用 心心 服服 务务浙浙 江江 省省 电电 信信 有有 限限 公公 司司Customer First Service Foremost战略分群了解客户特征战略分群了解客户特征SS1 低值休眠型低值休