第1章-企业电子商务实施PPT资料.ppt

1、的虚拟环境。u电子商务：能拓展市场、提升企业竞争力。是互联网技术在企业经营管理活动中是互联网技术在企业经营管理活动中的应用，互联网络包括因特网、外部网的应用，互联网络包括因特网、外部网（ExtranetExtranet）内部网（）内部网（IntranetIntranet）、局域网）、局域网（LANLAN）等。）等。1.1 电子商务及其体系结构电子商务及其体系结构u电子商务的概念模型：电子商务的概念模型：电子商务的概念模型由交易主体，电子市场、交电子商务的概念模型由交易主体，电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等构成。易事务和物资流、资金流、信息流等构成。u交易主体交易主体：能够从事电子商

2、务活动的客观对象。如企业、：如企业、银行、商店、政府机关、个人等。银行、商店、政府机关、个人等。u电子市场电子市场：从事商品和服务交换的场所。：u交易事务交易事务：具体的商务活动内容。u物资流：物资流：指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。u资金流：资金流：主要是主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过指资金的转移过程，包括付款、转账等过程程。u信息流：信息流：包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商

3、业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。1.1.1电子商务及其范畴电子商务及其范畴2.电子商务的范畴：电子商务的范畴：u通过互联网络进行的商品交易：通过互联网络进行的商品交易：股票交股票交易、在线拍卖、网上商店。易、在线拍卖、网上商店。u通过互联网络提供的服务通过互联网络提供的服务：网上缴费、网上缴费、网络游戏等网络游戏等u围绕网上商品交易或服务提供的各种相围绕网上商品交易或服务提供的各种相关商务支持、网络营销活动关商务支持、网络营销活动。如广告、如广告、结算、认证等结算、认证等1.1.2 电子商务的架构体系电子商务的架构体系电电子子商商务务基基本本框框架架可可以以表表述述为为：5F+

4、2S+1P5F+2S+1P。5F5F即即信信息息流流、资资金金流流、物物流流、信用流和人员流、信用流和人员流。2 2S S表示安全和标准化建设表示安全和标准化建设,一个一个P P表示政策法规。表示政策法规。1.1.电子商务基本框架电子商务基本框架1.1.2 电子商务的架构体系电子商务的架构体系电子商务系统的架构（技术角度）电子商务系统的架构（技术角度）1.1.2 电子商务的架构体系电子商务的架构体系电子商务系统构架（功能角度）电子商务系统构架（功能角度）TurbanTurban模型模型（宏宏观角度）观角度）电子商务应用电子商务应用直直销销 求求职职 在在线线银银行行 银银行行 电电子子政政务务

5、 电电子子采采购购 B2B交交易易 合作商务合作商务 移动商务移动商务 旅行旅行 在线出版在线出版 消费者服务消费者服务人人买/卖方、中 间 商、服 务 商、系统人员、管理者公共政策公共政策税收、法律、隐私问题、监管、技术标准市场营销市场营销和广告和广告市场调查、促销、网页内容支持服务支持服务物流、支付、内容、安全系统开发业务伙伴业务伙伴合作计划、合资企业、交易所、电子市场、公会（1 1）普普通通商商务务服服务务基基础础设设施施（安安全全、智智能能卡卡/认认证证、电电子子支支付付、产品目录）产品目录）（2 2）信信息息发发布布基基础础设设施施（EDIEDI、电电子子 邮邮 件件、超超文文本本传

6、传输输 协协 议议、聊天室）聊天室）（3 3）多多媒媒体体和和网网络络出出版版基基础础设设施施（HTMLHTML、JavaJava、XMLXML、VRMLVRML）（4 4）网网络络基基础础设设施施（电电信信、有有线线电电视视、因因特特网网）（增增值值网网、广广域域网网、局局域域网网、内内联联肉肉、外外联联网网、移移动动电电话话 ）（5 5）接接口口基基础础设设施施（连连接接到到数数据据库库、客客户户和和应应用用系系统）统）管管 理理1.1.21.1.2电子商务的框架体系电子商务的框架体系1.1.3 1.1.3 电子商务涉及的对象电子商务涉及的对象（1）个人用户（2）企业用户（3）电子商场：发

7、布产品信息并接受订单的站点。任何企业、个人，无论其经营规模大小，都可以通过因特网建立一个跨越全球、没有营业时间限制的电子商场。电子商场要求电子商场要求提供丰富商品信息，灵活搜索方式，建立动态提供丰富商品信息，灵活搜索方式，建立动态网页，提供个性化服务，保护私人信息不被泄网页，提供个性化服务，保护私人信息不被泄漏。漏。有提供自己的身份证明、获取用户身份证明的有提供自己的身份证明、获取用户身份证明的能力能力保证订单信息网上传输时不被窃取、修改，订保证订单信息网上传输时不被窃取、修改，订单的不可否认，有一套完善的订单处理方法和单的不可否认，有一套完善的订单处理方法和管理、保存机制。管理、保存机制。与

8、银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式。保证网上购物系统与企业原有系统以安全、合保证网上购物系统与企业原有系统以安全、合理的方式集成并保证企业私有信息的安全。理的方式集成并保证企业私有信息的安全。1.1.3 1.1.3 电子商务涉及的对象电子商务涉及的对象（4）网上银行：网上银行：提供网上支付手段。保证安全、提供网上支付手段。保证安全、完整和不可否认性。完整和不可否认性。（5）CA5）CA认证中心认证中心：是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能相互确认身份。（6）配送中心配送中心：接受商家的送货请求，组织运接受商家的送货请求，组织运送

9、无法从网上直接得到的商品。送无法从网上直接得到的商品。1.1.3 1.1.3 电子商务涉及的对象电子商务涉及的对象（7）（7）电子钱包：电子钱包：电子商务中解决支付问题的软件包。（8）（8）数字签名：数字签名：保护网上传输信息的完整性和识别发送人的身份。（9）（9）数字证书：数字证书：CA中心发放的，具有法律效率的个人或单位身份的有效证明。1.1.4 电子商务的适用领域和应用模式电子商务的适用领域和应用模式电子商务的应用可分为：业务到业务指企业间直接在网上进行的各种交易活动。业务到消费者指企业通过网络广告、网上销售等实现消费者网上购物过程。信息发布是指通过基于互联网的通信基础进行远程事务管理、

10、网上咨询、网上投资、网上娱乐等服务。1.1.4 电子商务的适用领域和应用模式电子商务的适用领域和应用模式u应用模式：B2B:优化供应链，降低采购、库存和销售成本。优化企业资源配置，加强集团成员、总部与分支间的配套协作，实现行业内纵向沟通。B2CG2B:政府采购、税收、商检、管理条例发布等。C2C：网上拍卖、二手市场等。1.1.51.1.5企业企业电子商务发展模式电子商务发展模式u企业电子商务发展没有一个统一的模式，而是随着技术的进步、企业的成长和组织管理的变化不断扩充、不断发展的过程，基本上沿着由低级到高级，由简单到复杂，技术上渐进，阶段上分层的模式发展和演进。典型的企业电子商务发展模式建设方

11、向网络基础设施（LAN或WAN）OA（OA（电子邮箱电子邮箱+内部主页内部主页）外部主页SCMCRMPLM（产品的生命周期管理）ERP典型的企业电子商务发展模式（1）企业信息系统基础设施建设：该阶段的主要工作是企业建立自己的网站，根据企业自身情况建立企业内部网、外部网及与Internet的接口，为构建企业电子商务平台做技术和设施上的准备。（2）办公自动化的实施：企业构建了网络基础设施后，首先需要实施的就是办公自动化，通过网络实现网上办公、网上信息发布、信息传输、信息共享等。（3 3）建设企业核心业务管理和应用系统：建设企业核心业务管理和应用系统：该阶段最具代表性的一是该阶段最具代表性的一是ER

12、PERP的实施的实施;二是向外二是向外发布企业信息，实现双向互动的外部网站。发布企业信息，实现双向互动的外部网站。l ERPERP是将企业内部原材料采购、生产计划、制造、是将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机结合起来，使企业对订单处理与交付等环节有机结合起来，使企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量、资金进行监控，对于决于它能够对库存的数量、资金进行监控，对于决策支持及财务核算都带来更高的效率，因此是企策支持及财务核算都带来更高的效率，因此是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。业实施电子商务

13、最基础、最核心的支撑系统。l 外部主页外部主页是企业对外进行品牌宣传、信息和产是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必须工具。客户和经营伙伴不仅可以从网站务的必须工具。客户和经营伙伴不仅可以从网站获取信息，同时可以通过网站向企业提供信息，获取信息，同时可以通过网站向企业提供信息，网上下单、获取发货和信用信息等。网上下单、获取发货和信用信息等。（4 4）建设商务系统：建设商务系统：这一阶段是电子商务直接增值阶段，就是建这一阶段是电子商务直接增值阶段，就是建立客户关系管理（立客户关系管理（CRMCRM）、供应链管理（

14、）、供应链管理（SCM）SCM）、产、产品生命周期管理（品生命周期管理（PLM）.PLM）.企业信息化建设到一定高度，在信息化比较完企业信息化建设到一定高度，在信息化比较完善的基础上需进一步实施的就是善的基础上需进一步实施的就是CRM/SCM/PLM.CRM/SCM/PLM.进入该阶段，企业内、外部系统就协同运作进入该阶段，企业内、外部系统就协同运作起来；起来；ERPERP、OAOA、WEBWEB构成了企业内部信息化基础，构成了企业内部信息化基础，是企业内部网络部分；是企业内部网络部分；企业内部的产品、市场、企业内部的产品、市场、销售、商务、服务环节和企业代理商、客户构筑销售、商务、服务环节和企业代理商、客户构筑了外部含义的了外部含义的客户关系管理系客户关系管理系统；统；商务、计划、商务、计划、采购、上产、配送环节和供应商构筑了采购、上产、配送环节和供应商构筑了供应链管供应链管理系统理系统；而产品、质控、研发、计划环节再加上；而产品、质控、研发、计划环节再加上策略开发合作伙伴则构成了企业的策略开发合