精益管理培训教材2018新PPT文档格式.ppt

1、其核心是其核心是消除消除浪费浪费，从从而使得所有的行为而使得所有的行为/步骤都能够为步骤都能够为客户客户带来价值带来价值.理想的办公流程是：精益思想的核心就是精益思想的核心就是消除浪费消除浪费!精益思想精益思想更高的客户满意度更短的处理时间更高的适应能力更高的质量更低的成本更高的员工满意度Making（Back-）Officea strategic advantage全力专注于减少无价值的额外活动全力专注于减少无价值的额外活动成本缺陷前置时间库存空间浪费！生产力客户满意度利润客户响应速度产能质量现金流准时交付工作时间工作时间（增加价值）（增加价值）周期时间之前之后等待时间等待时间（没有增加（没

2、有增加价值）价值）成本成本/杂乱杂乱更少的时间完成更少的时间完成同样的工作同样的工作精益的益处精益的益处周期时间周期时间3 3精益功效的核心观念精益功效的核心观念通过提高效率来降低成本应该通过提高效率来降低成本应该在业务更多的评定在业务更多的评定，要有一个根深蒂固的想法，要有一个根深蒂固的想法“利润来自于成本的降低利润来自于成本的降低”（坚持这种想法）（坚持这种想法）通过改变工作方法来降低成本通过改变工作方法来降低成本目标：使所有的工作方法更有效，更目标：使所有的工作方法更有效，更简单，更标准化。简单，更标准化。为了提高每个系统的效率在行业中的领先性，管理者和领导必须了解他们全部为了提高每个系

3、统的效率在行业中的领先性，管理者和领导必须了解他们全部的系统和流程工作的系统和流程工作123再想成本再想成本工作方法工作方法认识你的系统！认识你的系统！途径途径问题问题库存等待缺陷价值流中没有流动。流程充满浪费当前情形工具工具价值流映射，其他精益工具 结果结果减少浪费学会怎么“查看流”许多改进仍然存在的问题仍然存在的问题没有真正的连续流仍然有大量的浪费。基本工具工具工具创造连续流创造连续流拉动生产力拉动生产力挑战挑战减少更多浪费没有真正的连续流灵活的劳动力更少偏差更少浪费高级工具4 4“去看去看”管理法则管理法则（Genchi Genbutsu）不要仅根据报告作出行动！不要仅根据报告作出行动！

4、永远永远“去看去看”工作现场，了解真正的问题工作现场，了解真正的问题办公室办公室工作现场工作现场Go&See!?工具帮助你达成目标工具帮助你达成目标原则让你始终实现目标原则让你始终实现目标五条精益原则五条精益原则产品产品/服务服务/信息从流程的一端移信息从流程的一端移到另一端到另一端从客户角度定义价值，以产品从客户角度定义价值，以产品/服务的方式表示服务的方式表示直到下游客户表示有需要，否则上游流程直到下游客户表示有需要，否则上游流程不执行任何操作不执行任何操作2 映射映射价值流价值流3建立流建立流4实施实施拉动拉动5精益求精，精益求精，达到完美达到完美1指定价值指定价值映射产品映射产品/服务

5、采取的用于接触服务采取的用于接触客户的步骤（增加价值和没有增客户的步骤（增加价值和没有增加价值）加价值）消除浪费，使所有的活动都消除浪费，使所有的活动都为客户创造价值为客户创造价值6 6在任何常规运营中：在任何常规运营中：1-10%的活动能够增加价值的活动能够增加价值五条精益原则五条精益原则1.指定价值 价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。从最终客户的立场指定价值询问你当前的产品/服务和流程是怎样未能达到客户价值期望：价格？质量？可靠的交付？快速响应需求的改变？产品的基本定义？浪费：没有增加价值但增加成本和

6、时间的活动七种浪费类型：缺陷生产过量库存过多不必要的动作过度处理运输等待纯粹的浪费纯粹的浪费7 7映射价值流映射价值流 概览全局，改进系统概览全局，改进系统“只要有提供给客户的产品或服务，就有价值流。难点就在于看到这个流。只要有提供给客户的产品或服务，就有价值流。”（Womack,学会看到）学会看到）五条精益原则五条精益原则2.映射价值流识别将产品从订单移到交付的当前所需步骤挑战每一步骤：为什么需要这一步？如果取消这一步骤，客户是否会认为产品价值更小？许多步骤只因为公司的组织形式和之前对资产和技术的决定才有必要所有活动，包括增加价值的和没有增加价值的，都需要从原材料（初始化）生产出产品（或提供

7、功能）并交到客户手中1.原材料到客户2.概念到启动3.订单到现金价值流价值流三个主要价值流：三个主要价值流：8 83.建立流 以快速的顺序排列真正创造价值的所有步骤以快速的顺序排列真正创造价值的所有步骤 五条精益原则五条精益原则需要流程中的每个步骤都是：能力每次都正确可用总是能运行足够容量能避免瓶颈和投资过度（正确大小的工具）通过事务处理从端到端连续移动产品、服务和信息流看似不切实际、不合逻辑，因为我们被训练为考虑以下各项：部门、部门划分批量、排队效益和积压批处理批处理 每件一分钟每件一分钟ABC周期时间周期时间=30+分钟（周）分钟（周）A B c周期时间周期时间=12 分钟分钟连续流连续流

8、 一个接一个移动一个接一个移动9 9拉动：拉动：以客户为中心以客户为中心五条精益原则五条精益原则4.实施拉动 除非上游需要，否则下游不执行任何操作除非上游需要，否则下游不执行任何操作通过前置时间压缩和正确的价值规定，让客户完全得到他们所要的：在客户/下一流程的拉动中使用信号（看板）一个串联生产和交付指导的系统，在该系统中，除非下游客户表示有需要，否则上游供应商不执行任何操作供应商客户再来一个！好1010连续改进，永不停止连续改进，永不停止五条精益原则五条精益原则5.精益求精，达到完美 流程改进的持续循环流程改进的持续循环总是有浪费不断改进，带来创新使用根由分析以及时并永久性解决问题使目标可见当

9、前状态当前状态未来状态未来状态下一个未来状态下一个未来状态 原始状态原始状态11115 S5 SSort（Sort（S Seri）eri）;Set In Order（Set In Order（S Seiton）eiton）;Shine（;Shine（S Seiso）eiso）;Standardize（;Standardize（S Seiketsu）eiketsu）;Sustain（;Sustain（S Shitsuke）hitsuke）5S 概念概念精益改革的基础高业绩环境的流程创造一个安全、舒适、明亮的工作环境确定工作场所的工具，包括需要什么，什么实践需要以及哪里有需要什么是什么是5S？学会

10、聪明的工作学会聪明的工作5S SORT（整理）（整理）抛弃所有不需要的 STRAIGHTEN/SIMPLIFY（整顿（整顿/简化）简化）为所有东西布置空间，并让所有东西就位SCRUB/SHINE（擦洗（擦洗/擦亮）擦亮）让所有东西都保持干净 SCHEDULE/STANDARDIZE（计划（计划/标准化）标准化）建立每个工作区的日常事务，维持并提高前面三项SCORE/SUSTAIN（得分（得分/保持）保持）定期衡量每个工作区的在维持和改进上面四项的情况5S 概要概要5S 圆周圆周5Ss for greater Efficiency为组织和标准化一个工作场所提供一个简单的方法使用可视工具来确定结果

11、的有效性和稳定性 Higher Availability Rate更低的成本更低的成本产品多样化产品多样化Reliable Deliveries改善安全性改善安全性Clearlydistinguishneededitemsfromunneededitemsandeliminatethelatter 简化简化Makeahabitofmaintainingestablishedprocedures持续持续分类分类标准化标准化打扫打扫KeeptheworkplacesweptandcleanKeepneededitemsinthecorrectplacetoallowforeasyretrieval

12、Setproceduresandfollowthefirst3Ss12534更高的质更高的质量量5S的好处的好处对员工对组织使你的工作更令人满意澄清工作期望减少查找时间-提供整体操作效率令缺陷带来高质量零浪费带来低成本零延误带来可靠的服务5S 概要概要之前之前之后同一工作站同一工作站之前之后精益前的精益前的 GE 商业金融办公室商业金融办公室应用到办公室应用到办公室之前之后精益前的精益前的 GE 商业金融办公室商业金融办公室应用到办公室应用到办公室无纸化无纸化什么是什么是 5S 或工作场所组织或工作场所组织步骤 1-整理 移除当前工作不需要的任何东西移除当前工作不需要的任何东西 关键：关键：只

13、留下真正必需的只留下真正必需的 自问：自问：我们需要什么？我们不需要什么？我们可以移除什么？我们可以扔掉什么？我们可以重新组织什么？区分需要与不需要的区分需要与不需要的区分需要与不需要的区分需要与不需要的整理物品，使它们：便于查找 便于使用 便于放好步骤 2 按顺序排列（简化）一个存放并放好所有东西的场所一个存放并放好所有东西的场所一个存放并放好所有东西的场所一个存放并放好所有东西的场所之前之前之后之后我需要什么我需要什么 它应该是在哪里？它应该是在哪里？家务清理检查5 分钟擦亮一切准备就绪步骤 3 擦亮/擦洗干净，并且一切准备就绪干净，并且一切准备就绪干净，并且一切准备就绪干净，并且一切准备

14、就绪“干净的工作场所可提高干净的工作场所可提高质量、安全和荣誉感质量、安全和荣誉感”使用工具来控制发生的事项、发生的时间和发生的方式使用工具来控制发生的事项、发生的时间和发生的方式专注于预防，使之不再发生专注于预防，使之不再发生要防止在要防止在要防止在要防止在 5S 5S 中前三个阶段出现倒退中前三个阶段出现倒退中前三个阶段出现倒退中前三个阶段出现倒退文件库的要求与禁忌你应当做什么？当从库取出文件时，务必保持库整洁、顺序正确务必将旧的 SIPP 文件换为新的，并在需要时使用褐色袋子当现有文件已关闭时，请务必在开始下一文件时使用新的文件顺序务必将成员文件的任何文书工作放进黄色文件夹务必更新文件追

15、踪系统当 SIPP 已转出时，务必将文件放进存档柜中每天工作结束后务必确保库是整洁的，所有柜门都关闭你不应当做什么？请不要将文件留在地板或书架顶部请不要将文件强行放入柜中，这会损坏文件步骤 4 标准化 意识和关注 奖励和认可 满意和激情步骤 5 保持自律和主动自律和主动自律和主动自律和主动进行自检以确保进行自检以确保遵守前面的遵守前面的 4S成功的成功的 5S5S实施实施项目描述项目描述:桌面清洁桌面清洁 Wearea30memberteaminvolvedinIssuingInvoicesandProcessingTimesheetswhichrequireslotofPaper.OursisaPaperSensitiveprocess,resultinginloadsofpaperused.Noproperorganization/filingofpapers/files.Business:GEPS Billin