万通物业mi手册Word文件下载.doc

1、北京万通鼎安国际物业服务有限公司编制目录第一篇 万通物业之使命第二篇 万通物业之愿景第三篇 万通物业之企业宗旨第四篇 万通物业之核心价值观第五篇 万通物业之经营理念第六篇 万通物业之企业精神第七篇 万通物业之人才理念第八篇 万通物业之组织行为理念第九篇 万通物业之企业内训第十篇 万通物业之员工操守结束语 万通物业自警 序言北京万通鼎安国际物业服务有限公司始终将先进的物业服务模式、优化的高品质服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着北京万通鼎安国际物业服务有限公司特有的物业服务品牌，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“专业、亲和、优雅”和“品质万通 品味生活

2、”的服务宗旨和一系列理念体系。面对激烈的市场竞争，要持续保持北京万通鼎安国际物业服务有限公司在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体北京万通鼎安国际物业服务有限公司员工群策群力、全力以赴，发挥“专业、亲和、优雅”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，北京万通鼎安国际物业服务有限公司全力推行“阳光行动”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度，在不断强化、提升客户满意度的基础上培育客户忠诚度。为进一步强化北京万通鼎安国际物业服务有限公司企业理念，提升员工的服务能力，特制定此北京万通鼎安国际物业服务有限公司企业理念（简称MI手册），所有

3、职员每年都须接受企业理念的培训，并须在日常工作中积极靠拢。企业理念是每位员工都必须熟记，对全体人员具有道德约束力。定期学习企业理念要求并审视自己的行为，应该成为每位北京万通鼎安国际物业服务有限公司员工的自觉行动。企业理念仅仅是一种基本的思维基准，每一个万通物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为北京万通鼎安国际物业服务有限公司的发展创造更优秀的业绩。让我们以企业理念引发的优异职业行为，赢得客户的尊重和赞赏！第一篇万通物业之使命第一条、第一条、 共存共荣 共建和谐 第二条、因为万通物业是社会的企业成员之一，我们明白我们的工作对创建和谐社会的意义。我们通过与员工的共同努力，为员工创造新的发展空间

4、；我们通过理性的经营，为股东创造新的展望空间；我们通过齐心协力，为社会创造新的城市空间；我们通过精心营造，为客户打造新的生活空间。我们共赢共生、共存共荣 ！客户、员工、股东三者的满意，对投资人的负责任，为投资人创造更广阔的增值空间是我们肩负的使命。第二篇万通物业之愿景第二条、创造最具价值的生活空间我们的愿景表述了公司想要走多远，是公司长期追求的目标、整体发展的方向和努力要达到的境界。创造-万通物业要发扬万通集团的创业者“披荆斩棘，共赴未来”的精神，同客户、股东、员工、社会各界一道，为全面建设和谐社会贡献自己的一份力量。最具价值的-万通物业在物业服务区域内提供的产品和服务都具有时代高度的综合价值

5、，包括商业价值、文化价值和精神价值。生活空间-万通物业在物业服务区域内精心营造最适合高端人群居住、工作、活动的空间，也积极创造自身和社会需要的一切空间。让客户称心满意，让员工引以为傲，让社会赞美推崇，从而成为最优秀的物业服务企业。第三篇 万通物业之企业宗旨第三条、以人为本 顾客至上 追求卓越以人为本即在服务中重视人的因素，体现在把满足人的需要作为服务的出发点和目的，尊重人、关心人、培养人、激励人，点亮人性的光辉，以调动人的积极性和主观能动性，为实现管理和服务的基本途径。顾客至上 指一切以客户的需求为工作核心，全身心的投入到服务之中，让客户最大限度感受到我们服务的物超所值。追求卓越无论何时何地做

6、任何事情都力求做到最好。第四篇 万通物业之核心价值观第四条、精、诚、勤、和核心价值观是企业的哲学思想、行为准则和价值取向，同时也是以企业家为首的企业人的思想、行为、品质和价值取向，是企业发展的源动力。万通物业有着自己得天独厚的优势，我们一定要把这些优势予以传承和发扬，万通物业将以“精、诚、勤、和”为企业核心价值观。精：万通物业以“任人唯贤，唯才是举”的选才原则打造万通物业的精英团队，每个万通物业人都要苦练内功、精于内涵，要以严谨的工作作风和态度去追求精益求精的最佳服务效果。要以精湛技术和精心服务赢得客户的信赖。诚：万通物业的员工队伍，是一个诚信谦和的团队，所有的万通物业人都应以崇尚正直、诚实、

7、守信、谦虚的传统美德。公司对社会、客户、员工，要讲诚信、守承诺，要营造一个诚信谦和、重德守道的工作氛围。我们倡导每个万通物业人要对客户负责、对公司负责、对团队中的每名成员负责，以坦诚的态度待人、待事。勤：万通物业的员工队伍，是一个勤奋自勉的团队。每个万通物业人，在工作中要勤于思考、自发奋进、自我完善、追求卓越、超越自我的高度，要有勤奋进取、勤俭节约、勇于开拓、勇于攀登高峰的精神；和：万通物业的员工队伍，是一个和谐共进的团队。员工来自五湖四海，为了万通物业的事业，走到一起来，每个万通物业人，要有团队合作的精神，大家同心同德、和衷共济、同甘共苦。同时还要与我们的客户和睦相处，实现双赢，为创造万通物

8、业更加美好的未来而共同奋斗。第五篇 万通物业之经营理念第五条、致尊、致优、致诚、致新、致远致尊-尊重客户，尊重员工，从而使员工以企业为家，客户有宾至如归的感觉。致优-以优秀的管理服务团队提供优良品质的服务。致诚 -诚信对待社会、坦诚的面对客户、信守诺言的提供标准化的服务、 培养客户忠诚的品牌认知；打造忠诚于客户、忠诚于企业的高质素团队。 致新-为客户创造全新的服务感受；培养不断创新的思维习惯与精神。致远-为客户创造恒久优质的服务感受；为团队树立远大的抱负，共同树立实现美好远景的决心。第六篇 万通物业之企业精神第六条、以诚待人，用心做事用心做事，指用负责、务实的态度，去做好每一天中的每一件事；用

9、心做事，就是比过去的我做得更好，比他人做得更好；用心做事是一种态度和状态。诚者，天之道也；诚之者，人之道也。第七条、自尊、自爱 ，自信 ，自助自尊天尊之，自爱天爱之，自信天信之，自助天助之。第八条 道心唯微，人心唯危，惟精惟一天地之道，在于细微之处；为人之道，在于忧患意识；工作之道在于持专业精神，精益求精，持之以衡。第九条 心志高远，不断否定，不断超越，锐意进取我们锐意进取，所以-我们必须始终保持前瞻意识，我们必须不断自我反省和自我否定，我们必须不断加强学习意识，坚毅果敢，在不断超越自我的过程中不断超越他人。第七篇 万通物业之人才理念 第十条 专业化道路 建职业化团队 第十条热忱投入，出色完成

10、本职工作的人是我们最宝贵的一份子。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；无论职务高低所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万通物业通过提供良好的劳动环境，通过营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。走专业化道路，建职业团队化是万通物业人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业队伍，是万通创立和发展的一项重要使命和责任。工作对我们万通物业人而言，不仅仅是谋生的手段，工作本身就能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们万通物业鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的

11、和睦，追求个人生活内容的极大丰富。第八篇万通物业之组织行为理念第十一条 整体利益高于一切当个人利益、局部利益与整体利益发生冲突时，必须无条件地把整体利益放在第一位。第十二条 互助 互爱 互补 互持同在一个公司是一种缘分，在这种缘分之下，我们在工作中互相帮助，互相爱护，互相补充，互相支持。第十三条 议则百家争鸣，动则步调一致以开放的心态广开言路，博采众长；一旦形成决策，则步调一致，行动果决。第十四条 员工效忠企业 ，企业成就员工企业和员工相互依存，共同发展，荣辱与共。第十五条 性格决定命运，思想决定生活有何等的性格就有何等的人生，有何等的思想就有何等的生活，因而我们提倡兼容的性格、广博的思想。第

12、十六条 现实完美主义我们提倡现实完美主义，反对不计代价的完美。第十七条学习永远是万通物业事业进步的前阶万通物业重视学习，强调创新，努力实现企业的发展战略。“反省”是万通系统创业以来形式独特、长期坚持的重要学习方式，万通的真正价值是它所秉持的理性的批判精神。这种批判精神，首先是对自我的内省和解剖，是一种“反求诸己”的功夫。第十八条 学习只是手段，创新才是目的只学习不创新，学而无用；只创新不学习，无源之水。学习和创新是互补互存，互为因果，相互轮回，生生不息。第十九条 客户是我们企业生存的根本客户是最稀缺的资源，是我们存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健

13、康的现代生活方式。这是我们一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万通。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。第九篇 万通物业之企业内训第二十条、“五五三一”五 化- 管理制度化、工作程序化、服务企业理念化、质量标准化、培训考核系统化五种意识 服务意识、质量意识、成本意识、创新意识、服从意识三个观念 物业服务以人为本、物业服务无小事、努力创造人与人、人与环境之间的和谐一种精神 精诚团结的团队合作精神第十篇 万通物业之员工操守第二十一条 忠诚对企业，坦诚待同事有损公司的事不做，有益公司的事多做。对待同事，坦率真诚，光明磊落。第二十二条 助人者自助工作需协作，成事靠大家。职责内的工作，必须做好，绝不推托；职责不明的工作，主动承担；职责外的工作，乐于协助。第二十三条 善于发现问题，