第5章绩效管理2014-02优质PPT.ppt

1、理解能力理解能力已知识和经验为依据，能把握业务中发生的事物本质，能已知识和经验为依据，能把握业务中发生的事物本质，能充分理解其内容，以至于对将来可能发生的变化，有从容充分理解其内容，以至于对将来可能发生的变化，有从容应对的能力。应对的能力。创新能力创新能力经常保持不断探索的状态，灵活运用业务上的知识、经验经常保持不断探索的状态，灵活运用业务上的知识、经验并能改善业务，对业务的发展有自己的见解。并能改善业务，对业务的发展有自己的见解。协调能力协调能力是否能协调好上下级、同级以及外界的关系，并能创造和是否能协调好上下级、同级以及外界的关系，并能创造和谐的工作环境，圆满完成上级指示的工作。谐的工作环

2、境，圆满完成上级指示的工作。沟通能力沟通能力为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营中出现的各为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营中出现的各种问题进行深入的交流沟通。种问题进行深入的交流沟通。7二、绩效考核内容二、绩效考核内容2.2.态度考核态度考核工作态度是工作能力向工作业绩转换的工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介中介”，需要对员工的工作态度进行考核。，需要对员工的工作态度进行考核。8表表5-2 态度考核的项目和重点态度考核的项目和重点考核项目考核项目重点考察内容重点考察内容责任感责任感明确自己在企业中的地位与作用，积极履行自己的职责；勇明确自己在企业中的地位与作用，积极履行自己的

3、职责；勇于承担责任，在职权范围内不推诿，对自己和下属的行为负于承担责任，在职权范围内不推诿，对自己和下属的行为负责，绝不推卸责任。责，绝不推卸责任。积极性积极性能够充满热情地完成工作，保持旺盛的干劲；努力充实提高能够充满热情地完成工作，保持旺盛的干劲；努力充实提高自己，经常留心改善工作，不断提高自己的业务水平和领导自己，经常留心改善工作，不断提高自己的业务水平和领导能力；积极向企业领导提出有利于企业发展的建议。能力；协作性协作性为部门间的合作和平衡发展作出贡献，配合其他部门开展工为部门间的合作和平衡发展作出贡献，配合其他部门开展工作；加强部门内的团结合作，为使整个部门成为一个有效的作；加强部门

4、内的团结合作，为使整个部门成为一个有效的团队而努力；主动、及时地帮助与指导本部门员工解决困难。团队而努力；纪律性纪律性模范遵守企业内各种规章制度，服从上级命令和指挥；坚持模范遵守企业内各种规章制度，服从上级命令和指挥；坚持原则，绝不拿职权做交易或为了情面放弃原则；在遇到超出原则，绝不拿职权做交易或为了情面放弃原则；在遇到超出自己职责范围内的事情时，不自作主张，即使上报。自己职责范围内的事情时，不自作主张，即使上报。创新性创新性在例外事件面前，能够迅速准确地把握事件的本质，做出恰在例外事件面前，能够迅速准确地把握事件的本质，做出恰当的判断和决定；善于提出独特而有效的方法应用于工作中，当的判断和决

5、定；善于提出独特而有效的方法应用于工作中，提高工作效率；善于应用新的、有效的工作方法。提高工作效率；9二、绩效考核内容二、绩效考核内容3.3.业绩考核业绩考核业绩是行为的结果，业绩考核就是对员工业绩是行为的结果，业绩考核就是对员工行为的结果进行绩效评价。行为的结果进行绩效评价。10表表5-3 业绩考核的项目和重点业绩考核的项目和重点考核项目考核项目重点考察内容重点考察内容任务完成度任务完成度是否以企业的战略方针为原则，依照计划目标将业务完是否以企业的战略方针为原则，依照计划目标将业务完成，使其成果的质与量均达到要求的标准。成，使其成果的质与量均达到要求的标准。工作质量工作质量业务处理的过程或成

6、果是否正确，都达到标准的要求。业务处理的过程或成果是否正确，都达到标准的要求。工作数量工作数量规定期限内业务的处理量或数额是否达到标准或计划内规定期限内业务的处理量或数额是否达到标准或计划内要求的水平，工作的进度及使效的把握程度如何。要求的水平，工作的进度及使效的把握程度如何。其他方面其他方面略略11三、为什么要绩效考核？三、为什么要绩效考核？绩效考核的目的绩效考核的目的人力资源管理人力资源管理人力资源开发人力资源开发晋升晋升解雇解雇薪酬决策薪酬决策改善员工绩效改善员工绩效加强工作技能加强工作技能12四、绩效考核功能四、绩效考核功能绩效考核绩效考核监控功能监控功能 个人绩效监控个人绩效监控 企

7、业绩效监控企业绩效监控人员规划功能人员规划功能 人力资源规划人力资源规划 注重实绩的人才甄选注重实绩的人才甄选 优胜劣汰的内部流动优胜劣汰的内部流动激励功能激励功能 以业绩为依据的薪酬分配以业绩为依据的薪酬分配 反馈认可反馈认可 针对性指导改进与培训针对性指导改进与培训13五、绩效考核的意义五、绩效考核的意义绩效考核绩效考核的意义的意义管理者管理者为合理的薪酬建为合理的薪酬建立基础立基础为建立奖金制度为建立奖金制度提供基础提供基础有助于实现战略有助于实现战略目标，使业绩期目标，使业绩期望明确化望明确化加强管理者对员加强管理者对员工的认识和了解工的认识和了解帮助管理者建立帮助管理者建立良好的团队

8、良好的团队员员 工工需要并期望得需要并期望得到业绩反馈到业绩反馈有效提高个人有效提高个人业绩业绩正确认识自己正确认识自己绩效差异促进绩效差异促进公平竞争公平竞争加强自身的学加强自身的学习和修养习和修养145.2 绩效考核的基本方法绩效考核的基本方法一、主观工作行为评价法一、主观工作行为评价法二、关键绩效指标考核法二、关键绩效指标考核法三、目标管理法三、目标管理法四、平衡计分卡四、平衡计分卡15一、主观工作行为评价法一、主观工作行为评价法1.1.简单排序法简单排序法2.2.交错排序法交错排序法3.3.成对比较法成对比较法4.4.强制分布法强制分布法5.5.评级量表法评级量表法161.1.简单排序

9、法简单排序法基本方法：基本方法：将员工按照工作情况的总体状将员工按照工作情况的总体状况从最好到最差进行排序。况从最好到最差进行排序。优点：所需的时间少、成本低、简便易行所需的时间少、成本低、简便易行适用性：适用性：员工数量比较少的评价需要。172.2.交错排序法交错排序法对简单排序法的改进。对简单排序法的改进。原理：人们往往容易发现极端情况。在考核员工中挑出最好和最差在考核员工中挑出最好和最差的，分别排为最好的第一和最差的第一；的，分别排为最好的第一和最差的第一；然后在剩下的人群中，再挑出最好的和最然后在剩下的人群中，再挑出最好的和最差的，依此类推，直至将所有员工排序完差的，依此类推，直至将所

10、有员工排序完毕，就可以得到对所有员工的一个完整的毕，就可以得到对所有员工的一个完整的排序。排序。183.3.成对对比法成对对比法评价者根据某一标准，将每一个员工与其评价者根据某一标准，将每一个员工与其他员工逐一比较，并将每一次比较中的优他员工逐一比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一员工净胜次数胜者选出。最后，根据每一员工净胜次数的多少进行排序的多少进行排序193.3.成对对比法成对对比法小张小张小李小李小王小王小赵小赵小陈小陈小张小张小李小李小王小王小赵小赵小陈小陈小李小李小王小王小王小王小赵小赵小李小李小王小王小陈小陈小陈小陈小陈小陈小陈小陈203.3.成对对比法成对对比法员工

11、姓名员工姓名胜出次数胜出次数排名排名员工姓名员工姓名胜出次数胜出次数排名排名小陈小陈小王小王小李小李432123小赵小赵小张小张1045214.4.强制分布法强制分布法理论依据：数理统计中的正态分布概念，理论依据：数理统计中的正态分布概念，认为员工的业绩水平遵从正态分布，因此认为员工的业绩水平遵从正态分布，因此可以将所有员工分为优异、良好、一般、可以将所有员工分为优异、良好、一般、合格、不合格等几种情况。合格、不合格等几种情况。224.4.强制分布法强制分布法（末位淘汰）对每一个团队和部门规定优异、良好、一般、合格和不合格对每一个团队和部门规定优异、良好、一般、合格和不合格的比例，迫使管理者对

12、员工绩效分出差异。的比例，迫使管理者对员工绩效分出差异。（独山子炼厂独山子炼厂）员工数目员工数目不合格不合格 合格合格 一般一般 良好良好 优异优异绩效等级绩效等级2060205%5%235.5.评级量表法评级量表法评级量表法是根据设计的等级考核量表来对被考核者评级量表法是根据设计的等级考核量表来对被考核者 进行进行考核的方法，无论被考核者的人数是多还是少，这种方法都考核的方法，无论被考核者的人数是多还是少，这种方法都适用。适用。具体方法：先设计等级考核表，列出有关绩效因素，再把每先设计等级考核表，列出有关绩效因素，再把每个绩效因素分成若干等级并赋予一定的分数，说明每一等级个绩效因素分成若干等

13、级并赋予一定的分数，说明每一等级的具体含义。考核者根据考核量表对员工每个考核项目进行的具体含义。考核者根据考核量表对员工每个考核项目进行打分或评级，最后加总得到总的考核结果。打分或评级，最后加总得到总的考核结果。过去用得很多过去用得很多学校现在还在用学校现在还在用24考核内容考核内容考核项目考核项目说说 明明评定评定基本能力基本能力知识知识是否充分具备现任职务所要求的基本知识是否充分具备现任职务所要求的基本知识和实际业务知识。和实际业务知识。ABCDEABCDE108642108642业务能力业务能力理解力理解力是否能充分理解上级的指示，干脆利落地是否能充分理解上级的指示，干脆利落地完成本职工作任务，不需要上级反复指示。完成本职工作任务，不需要上级反复指示。ABCDEABCDE108642108642判断力判断力是否能充分理解上级意图，正确把握现状，是否能充分理解上级意图，正确把握现状，随机应变，恰当处理。随机应变，恰当处理。ABCDEABCDE108642108642表达力表达力是否具备现任所要求的表达力是否具备现任所要求的表达力