第4章企业质量战略管理PPT推荐.ppt

1、Fred Gluck,1980企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）企业战略企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业使命和展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业使命和愿景规划而采取的愿景规划而采取的竞争行动和管理业务的方法。企业战略企业战略构成构成:企业企业战略是战略是各种战略的统称，其中既包括竞争各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括战略，也包括营销战略营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技、发展战

2、略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、术开发战略、人才开发战略人才开发战略、资源开发战略等等。、资源开发战略等等。企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）企业战略的层次:自上而下的整体性规划过程，并将其分为公司战略、业务战略、职能战略及产品战略等几个层面的内容。公司战略:企业的整体战略总纲，最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。业务战略或竞争战略又称战略经营单位战略或事业部战略，是在公司战略的指导下，各个战略业务单位制定的部门战略，是公司战略之下的子战略。职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企

3、业特定的职能管理领域制定的战略。企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）二、战略的特征二、战略的特征 简单 可信 激励、富有想象的空间 击中要害 意想不到来源：罗兰贝格全局性、适应性、指导性、长远性、复杂性、竞争性六大特征企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）三、战略构架三、战略构架企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）三、战略构架三、战略构架 愿景愿景 组织

4、结构组织结构 使命使命 企业总体战略 企业 做什么、不做什么 如何为客户创造价值 竞争战略 业务单元 如何对付竞争对手 职能战略 如何提高竞争力 过程与KPI 研发、采购、生产、销售 如何做企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）四、战略对企业发展的作用四、战略对企业发展的作用n战略的设计与选择是企业最重要的决策，战略的正确性影响企业长期的经营绩效战略的设计与选择是企业最重要的决策，战略的正确性影响企业长期的经营绩效；n战略促进战略促进竞争优势竞争优势的发展，竞争优势提升了组织的能力；的发展，竞争优势提升了组织的能力

5、；例如：企业形象战略塑造公司在社会公众心目中的特定企业形象战略塑造公司在社会公众心目中的特定 位置和形象；位置和形象；n帮助企业迎接未来挑战，提供企业未来明确的目标及方向；帮助企业迎接未来挑战，提供企业未来明确的目标及方向；n实现资源价值最大化；实现资源价值最大化；n使企业每个成员都明白企业的目标；使企业每个成员都明白企业的目标；n实施战略管理促进企业创新。实施战略管理促进企业创新。拥有战略的企业比没有战略的企业有更高的成功机率。企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）1战略管理与重点2战略制定3战略部署4战略预测5

6、战略实施控制、绩效评估与调整提提提提 纲纲纲纲1 战略的基本概念战略的基本概念2 战略管理的内容战略管理的内容3 企业质量战略的实施企业质量战略的实施4 企业质量规划企业质量规划企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）1 1、何为战略管理？、何为战略管理？战略管理战略管理是指对是指对企业战略企业战略的管理。重点的管理。重点包括战略制定形成（StrategyFormulationformation）与战略实施（StrategyImplementation）战略管理是一个战略管理是一个“自上而下自上而下”的整体性规划过程

7、，这也就要求决策者具备的整体性规划过程，这也就要求决策者具备相关的能力及素养。相关的能力及素养。1战略管理战略管理与与重点重点企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）企业战略管理企业战略管理:企业战略管理是对企业战略的设计、选择、企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施控制和实施,直至达成企业战略总目标的直至达成企业战略总目标的全过程全过程。企业战略管理企业战略管理主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、的机会与风险，

8、重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题.1战略管理战略管理与与重点重点企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）战略管理过程的构成：战略管理过程的构成：战略制定战略制定 （环境分析、战略选择）（环境分析、战略选择）战略部署战略部署 （行动计划制定、资源配置、（行动计划制定、资源配置、KPIKPI设定）设定）战略战略预预测测 战略实施控制战略实施控制、绩效绩效评价与调整评价与调整 （程序和方法、程序和方法、测评模式、流程再造）测评模式、流

9、程再造）动态过程动态过程，在实际活动中，在实际活动中,这几个步骤往往是同时发生这几个步骤往往是同时发生的的,或是按着不同于上述步骤进行的。或是按着不同于上述步骤进行的。1战略管理战略管理与与重点重点企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）企业战略管理框架企业战略管理框架企业内部环境分析：资源分析、价值链分析企业外部环境分析：PESTN分析、迈克尔波特五力模型企业战略形成 战略目标制定 KPI 确定企业层战略：专业化vs 多元化战略横向vs 纵向一体化战略联盟/兼并收购业务层的战略：成本领先差别化集中化职能层战略：营销

10、战略财务战略人力资源战略等国际化经营：跨国公司战略特定环境下的战略：不同行业战 略 部 署：建 立 行 动 计 划 并 实 施 治 理 结 构 与 组 织 结 构/领 导 作 用/企 业 文 化战略调整SWOT分析BCG矩阵、GE矩阵 组织使命和愿景的确立战略控制企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.11.1）谁是企业的目标客户？谁是企业的目标客户？能否再窄一些？更准确一些？1、市场信息、分析、顾客群分析 1、2、社会环境和其他环境2、3、评估环境中哪些机会可以利用3、4、

11、以及组织可能面临的威胁5、战略分析阶段明确战略分析阶段明确：“外部环境、内部环境、相关方需求外部环境、内部环境、相关方需求”；企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.21.2）企业能为目标客户解决什么问题？企业能为目标客户解决什么问题？1、什么是目标客户的瓶颈问题？2、企业解决什么问题比竞争对手好得多？3、战略选择阶段战略选择阶段所要回答的问题是所要回答的问题是“企业走向何处企业走向何处”。企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）ST

12、SC-1STSC-1（A0A0）2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.31.3）企业要成为行业的第一企业要成为行业的第一/唯一？唯一？1、企业能否在选定的领域成为第一/唯一？2、企业以什么方式成为第一/唯一？（业务模式、成功要素、独特之处）3、企业要培育什么样的特征/核心能力/势力？4、企业如何阻止竞争对手的模仿？打造核心竞争力和构建“蓝海”作为自己的战略管理 战略管理的核心在于战略优势战略管理的核心在于战略优势 企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.41.4）企业企业

13、3535年后的发展是什么？（愿景）年后的发展是什么？（愿景）企业的发展目标是什么？企业的发展目标是什么？（目标（目标/指标）战略目标与实现指标）战略目标与实现战略方向清晰；战略方向清晰；战略目标合理、可实现；KPIKPI能落地；能落地；战略根据测量结果及时调整。要注意战略管理与经营管理的区别要注意战略管理与经营管理的区别 。企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）2.1 2.1 准备工作准备工作2.1.1 行业的宏观环境与市场发展 它将如何发展？可借助于PESTN分析法分析企业所处的环境：PESTN主要是对政治法律因

14、素（PPolitics）、经济环境因素（EEconomy）、社会文化因素（SSociety）和科学技术因素（TTechnology）、（Nnatural environment）自然环境进行分析。影响这个行业的宏观环境的发展趋势 消费（方）/需求（方）的发展趋势及其需求变化 产品/服务现在所处的发展阶段，未来的发展方向与空间 替代产品的发展状况Notes二、战略制定二、战略制定企业首席质量官培训企业首席质量官培训 企业质量战略管理（企业质量战略管理（4 4）STSC-1STSC-1（A0A0）2.1 2.1 准备工作准备工作2.1.2 整体价值链、竞争和成功要素如何参与其中？可借助于由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的价值链分析法分析。价值链（包括上、中、下游、各中间渠道）是如何切分的，各环节大致利润水平，参与者有哪些形态，覆盖哪些环节，价值链未来的变化趋势 价值链各环节包括哪些主要参与者，成功参与者的主要成功模式 价值链的战略控制点，主要环节的成功要素初