第15章群体和团队管理优质PPT.ppt

1、1UNDERSTANDING GROUPS AND TEAMS理解群体与团队理解群体与团队ChapterChapter15Learning Outcomes 学习成果学习成果阅读及学习完本章后要求掌握以下阅读及学习完本章后要求掌握以下3 3点，并能回答其中的有关问题：#点，并能回答其中的有关问题：#LO 15.1 群体的定义和群体的形成群体的定义和群体的形成发展发展LO 15.2 什么因素决定着一个工作什么因素决定着一个工作群体的业绩与满意度群体的业绩与满意度LO 15.3 如何将群体转变为有效的如何将群体转变为有效的工作团队工作团队2Groups and Group Development群

2、体和群体发展LearningOutcome15.11.Define the group.定义群体2.Understand the formal and informal groups.了解正式和非正式群体3.Describe the five stages of group development.描述群体发展5阶段3Work Group Performance and Satisfaction工作群体的业绩与满意度LearningOutcome15.21.1.DescribeDescribe the group behavior model and the 5 variables the g

3、roup behavior model and the 5 variables that determine group performance and satisfaction.that determine group performance and satisfaction.描述描述群体行为模型及影响工作群体业绩和满意度的群体行为模型及影响工作群体业绩和满意度的5 5个变量个变量2.2.Explain how external conditions and group member Explain how external conditions and group member resou

4、rces affect group behavior.resources affect group behavior.解释外部条件和群体成解释外部条件和群体成员资源如何影响群体行为员资源如何影响群体行为3.3.Explain how group structure influences groupExplain how group structure influences group behavior.behavior.解释群体结构如何影响群体行为解释群体结构如何影响群体行为4.4.Explain how group processes and group tasks influence Ex

5、plain how group processes and group tasks influence group behavior.group behavior.解释群体过程和群体任务如何影响群体行解释群体过程和群体任务如何影响群体行为为4Turning Groups Into Effective Teams将群体转变为有效的工作团队LearningOutcome15.31.Describe the four most common types of work teams.描述4种最为常见的工作团队形式2.List the characteristics of effective teams

6、.列出有效团队的特征5Understanding Groups 了解群体了解群体Group 群体定群体定义由两个或两个以上的个体由两个或两个以上的个体由两个或两个以上的个体由两个或两个以上的个体组组成，相互作用并相互成，相互作用并相互成，相互作用并相互成，相互作用并相互依依依依赖赖，以，以，以，以实现实现特定的目特定的目特定的目特定的目标标 。#Two or more Two or more interacting and interdependent individuals who interacting and interdependent individuals who come tog

7、ether to achieve specific e together to achieve specific goals.Formal groups 正式群体正式群体按照按照组织结组织结构分配构分配给给特定工作与任特定工作与任务务的群体的群体vv该该群体的行群体的行为为表表现现要符合要符合组织组织的目的目标标Informal groups 非正式群体非正式群体由于群体成由于群体成员员的社交需要而自的社交需要而自发发形成的群体形成的群体图图图图 151 151 Stages of Group Stages of Group DevelopmentDevelopment 群体发展群体发展群体发

8、展群体发展5 5阶段阶段阶段阶段 P.422P.422Stages in Group Development群体发展群体发展5阶段阶段 P.4221 1、FormingForming 形成形成形成形成 成员已经确定，思考摸索群成员已经确定，思考摸索群成员已经确定，思考摸索群成员已经确定，思考摸索群体的目的，相互关系，结构体的目的，相互关系，结构体的目的，相互关系，结构体的目的，相互关系，结构和领导人和领导人和领导人和领导人2 2、StormingStorming 震荡震荡震荡震荡 由于个人对群体控制的不习由于个人对群体控制的不习由于个人对群体控制的不习由于个人对群体控制的不习惯，领导人的意见不

9、合，群惯，领导人的意见不合，群惯，领导人的意见不合，群惯，领导人的意见不合，群体内部出现冲突体内部出现冲突体内部出现冲突体内部出现冲突3 3、NormingNorming 规范规范规范规范 形成了大家都接受的行为规形成了大家都接受的行为规形成了大家都接受的行为规形成了大家都接受的行为规范，群体趋于默契，凝聚力范，群体趋于默契，凝聚力范，群体趋于默契，凝聚力范，群体趋于默契，凝聚力增强，内部紧密关系建立增强，内部紧密关系建立增强，内部紧密关系建立增强，内部紧密关系建立4 4、PerformingPerforming 执行执行执行执行 形成了良好的群体结构，可形成了良好的群体结构，可形成了良好的群

10、体结构，可形成了良好的群体结构，可以比较有效地完成赋予群体以比较有效地完成赋予群体以比较有效地完成赋予群体以比较有效地完成赋予群体的各项任务的各项任务的各项任务的各项任务5 5、AdjourningAdjourning 解体解体解体解体 群体准备解散，成员不再关群体准备解散，成员不再关群体准备解散，成员不再关群体准备解散，成员不再关心群体业绩心群体业绩心群体业绩心群体业绩Understanding Work Group Behavior 理理解工作群体的行解工作群体的行为 PP.430-4331.Group Performance 群体群体业绩 2.Member Satisfaction 成成

11、员满意度意度Variables Affecting Group Behavior 影响群体行影响群体行为的的变量量Internal Variables External Variables图图图图 157 157 Group Group Behavior Behavior Model Model 群体行为模型群体行为模型群体行为模型群体行为模型 P.431P.431Performance and Satisfaction业绩和和满意度意度Group Tasks群体任群体任务External Conditions Imposed on the Group作用于群体的作用于群体的外部条件因素外部条

12、件因素Group Member Resources群体成群体成员资源源Group Structure群体群体结构构Group Process群体群体（运行）（运行）过程程Conditions Affecting Group Behavior影响群体行影响群体行为的条件的条件 P.431External（Organizational）Conditions 外部外部（组织的）条件的）条件组织总体战略、规章制度、绩效评估体系、组织文化、工作场所、员工甄选，等等Group Member Resources 群体成群体成员资源源群体成员的胜任能力（知识，技能，能力.）成员的人格个性Group Struc

13、ture 群体群体结构构 PP.423-42712群体结构1.Roles角色2.Norms规范3.Conformity从众（遵从）4.Status地位5.Size规模6.Cohesiveness凝聚力Group Roles 群体中的角色群体中的角色Role 角色角色:#期望某个成期望某个成员所具有的一套所具有的一套行行为模式模式群体中一般有不同的角色群体中一般有不同的角色群体中一般有不同的角色群体中一般有不同的角色Role conflictRole conflict 角色冲突角色冲突角色冲突角色冲突:#承担多种矛盾的角色承担多种矛盾的角色承担多种矛盾的角色承担多种矛盾的角色Role ambig

14、uityRole ambiguity 角色模糊角色模糊角色模糊角色模糊:#角色分工不是很清楚角色分工不是很清楚角色分工不是很清楚角色分工不是很清楚Norms and Conformity 规范与从众行范与从众行为PP.424-425Norms Norms 规规范范范范由群体成由群体成由群体成由群体成员员共同共同共同共同拥拥有的可接受有的可接受有的可接受有的可接受标标准或期望。#准或期望。#准或期望。#准或期望。#Acceptable standards or expectations that are Acceptable standards or expectations that are

15、shared by the groups members.shared by the groups members.一些常一些常见的的规范范工作努力和工作努力和业绩规业绩规范范vvOutput levelsOutput levels 产产出水平出水平,上班上班迟迟到到,工作工作节节奏奏,等等等等着装着装 DressDress忠忠诚诚 LoyaltyLoyalty图图图图 152 152 Examples of Cards Used in the Asch Examples of Cards Used in the Asch StudyStudy P.425P.425ASCH STUDY 阿希实

16、验阿希实验Norms and Conformity 规范与从众行范与从众行为 PP.424-425Conformity 从众（遵从）从众（遵从）现象象为为了被群体了被群体认认可，群体成可，群体成员员往往会有从众行往往会有从众行为为。#群体群体压压力会影响群体成力会影响群体成员员个人的判断和个人的判断和态态度度和以往相比，从众行和以往相比，从众行为为的效果已的效果已经经减弱，但仍然减弱，但仍然对对群体行群体行为为有重要影响。#有重要影响。#Group Structure:#Status 群体群体结构构:#地位地位Status System 地位体系地位体系正规的或者非正规的对于群体成员的威望,地位,或者排位方法，用来认可个人对群体的贡献及行为的激励。#影响到群体成影响到群体成影响到群体成影响到群体成员员之之之之间间的关系的关系的关系的关系影响到群体影响到群体影响到群体影响到群体规规范形成范形成范形成范形成正式或非正式授予正式或非正式授予正式或非正式授予正式或非正式授予/形成形成形成形成注意文化差异：#注意文化差异：#注意文化差异：#注意文化差异：#vv来自于来自于来自于来自于贡贡献，能力？#献，能力？#献，能力？#献，能力？#vv来自