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1、统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一管理 五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一 企业文化企业文化-我们的企业价值观 企业定位：创业型 a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想 学习型 a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习 以人为本、以人求变 a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度 我们的企业精神 1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚 a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b

2、.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾 客 企业文化企业文化-我们的企业价值观清楚门店的销售目标同事间相互学习、共同提高善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象相互间学会互相找差距与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等企业文化企业文化-团队精神规章制度规章制度n单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字。n单击添加段落文字单击添加段落文字单击添加段落文字单击添

3、加段落文字。管理者管理者部分分支部分分支部门分支部门分支部门分支部门分支C C部门分支部门分支部门分支部门分支A A部门分支部门分支部门分支部门分支A-01A-01部门分支部门分支部门分支部门分支A-02A-02部门分支部门分支部门分支部门分支B B部门分支部门分支部门分支部门分支B-01B-01部门分支部门分支部门分支部门分支B-02B-02部门分支部门分支部门分支部门分支C-01C-01部门分支部门分支部门分支部门分支C-02C-02部门部门企业组织结构企业组织结构先做人、后做事热爱企业，熟知业务，有高度的责任感树立顾客第一的服务理念对公司有信心，对产品有信心，对自已有信心接待顾客时有礼貌

4、，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心 有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理端庄、得体、整洁、大方严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务珠宝销售员的品质珠宝销售员的品质仪容仪表仪容仪表班组工作服统一，服装整洁，干净，衬衫需整烫名牌必端正佩带在左胸口袋上一公分处不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，制服必须烫平整员工上班不允许呈现疲惫，精神不振，打呵欠现象上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋现象 抹口红，化职业淡妆盘发或头发向后束起，发圈为黑色

5、，头发无遮脸，披肩现象，无染标新立异怪发 指甲不许彩绘，涂彩色指甲油 维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，不留胡须 1 1、柜台货品、柜台货品 数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额）2 2、新到货品：、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还 松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊 3 3、货品保养：、货品保养：a.a.上下货品上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.b.工艺品工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.c.空闲时检查空闲时检查-松动、裂痕 工作技能工作技能-货品的管理和保养货品的管理和

6、保养工作技能工作技能 自身柜台和硬件部分检查工作自身柜台和硬件部分检查工作包装袋和包装盒有无准备充分手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售凭证有无准备好，有无按公司规定放置收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、笔、印泥、私章等收银用具播放轻音乐，控制音乐的音量打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开，空调按需开检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置 搞搞好好柜柜台台卫卫生生、值值日日卫卫生生，对对产产品品进进行行整整理理保保养养，核核对产品数量对产品数量 检检查查产产品品质质量量，检检查查标标签签破破损损，核核对对鉴鉴定定证证书书，保

7、保持持产品整洁，摆放美观产品整洁，摆放美观 了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议 检查自身仪容仪表检查自身仪容仪表 回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错 分享销售成果，交流销售技巧分享销售成果，交流销售技巧 了解产品卖点了解产品卖点 新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习 看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节 调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临 工作

8、技能工作技能-销售空闲时准备工作销售空闲时准备工作 交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态交接销售情况 交接需注意事项、需注意问题等 清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂改 接班员工和经理签字后，方可离开 收银台帐目清楚，钱款清楚 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开 工作技能工作技能-日常的交接工作日常的交接工作 工作技能工作技能-上岗后各项安全工作上岗后各项安全工作 员工必顺清楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。员工必顺清楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。营业时间内遇停电营业时间内遇停电营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况夜夜间间值值班

9、班人人员员在在店店头头打打烊烊后后，不不准准外外出出游游玩玩，留留宿宿朋朋友友，在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒开开门门营营业业前前先先将将店店面面锁锁上上，等等产产品品出出保保险险箱箱后后，陈陈列列完完成成等一系列工作完毕后，方可开启店门等一系列工作完毕后，方可开启店门刷卡的安全性刷卡的安全性卖场门锁卖场门锁产品展示产品展示顾客享受保值调换时顾客享受保值调换时开票成交时开票成交时礼品包装时的产品安全礼品包装时的产品安全 判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执按按公公司司的的调调换换选选择择执执行行，清清晰晰地地了了解解门门

10、店店的的调调换换原则，并进行计算原则，并进行计算遇遇到到特特殊殊情情况况，及及时时上上报报，做做好好解解释释工工作作，提提出出解决方案，上报时，语言要简洁扼要解决方案，上报时，语言要简洁扼要选选择择处处理理问问题题的的地地方方，尽尽量量在在店店内内解解决决，找找店店内内角落角落引引导导顾顾客客先先走走公公司司投投诉诉路路线线，先先向向店店经经理理投投诉诉，寻求解决寻求解决避避免免对对外外投投诉诉：拨拨打打营营运运经经理理拨拨打打公公司司客客户户服务部服务部 工作技能工作技能-顾客抱怨的接待顾客抱怨的接待珠宝销售技巧八要素珠宝销售技巧八要素 一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来一、以良好的精神

11、状态准备迎接顾客的到来 二、适时的接待顾客二、适时的接待顾客 三、充分展示珠宝饰品三、充分展示珠宝饰品 四、利用顾客提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝四、利用顾客提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释 钻石品质钻石品质 六、促进成交六、促进成交 七、售后服务七、售后服务 八、总结销售过程八、总结销售过程和经验和经验 工作技能工作技能-成功珠宝销售技巧成功珠宝销售技巧专业知识专业知识首饰概论首饰概论：分类、种类、环扣及使用方法等 金银饰品的种类金银饰品的种类：种类、主要品种黄金含量黄金含量的计算、标注、单位换算

12、 黄金制作品中的“K”表示其含金率。黄金制品的含金率X24，X即“K”前面的数字 例如22K金的含金率222491.7 若要计算黄金制品的含金量，则同样可以这样算：黄金制品的含金量X24g，g表示黄金制品的重量 例如4克18K的含金量18244克3克（g）黄金真伪好次鉴别八法黄金真伪好次鉴别八法 1）辨色泽 2）掂轻重 3）见音韵 4）试软硬 5）抛摔法 6）火烧测试法 7）试剂法 8）查看盖印标记法 白金饰品的真假和成色鉴定十法白金饰品的真假和成色鉴定十法 1）看颜色测试 2）火烧测试 3）掂试轻重与比重测试 4）听音韵测试 5）看茬品测试 6）弯折看软硬 7）硝酸加盐点试 8）水银抹试 9

13、）点煤气灯测试 10）双氧水测试 在具体鉴定白金时，对以上方法可结合使用，慎重研究后，确定成色 怎样区别白金和白银怎样区别白金和白银 1）辨印鉴 2）称重量 3）比较法 4）火化辨别 5）化学法专业知识专业知识没有任何镶嵌装饰的，品种有黄金、铂金、K金、钯金、白银，其中黄金、铂金、钯金、白银属于四大贵金属 专业知识专业知识-素金饰品专业知识专业知识-素金饰品黄金 黄金是神秘而又贵重的金属，它的密度很大，重量是同体积铜的2倍多，硬度为摩氏2.5，与人的指甲相近。其化学性质非常稳定，不易氧化，经得起时间的考验，黄金首饰请认明“Au”字样铂金 铂金是一种比黄金更稀有，贵重的金属，具有纯净、稀有、坚韧

14、的特性，其硬度是黄金的2倍，用于制作首饰更显光亮夺目，且不易变形。一颗钻石用铂金做托，更是相得益彰，互相增辉。铂金首饰请认明“Pt”字样，“Pt”是“铂金”的英文缩写专业知识专业知识-素金饰品铂金与白K金 白K金是有黄金和其它白色金属熔合而成，如白18K金是有75%的黄金与其它金属的合金。而铂金则是一种天然白色的贵金属，在纯度、稀有、耐久度上更比白K金强得多玫瑰金 由黄金与银、铜熔合而成的金属，色泽鲜艳，坚韧度 好，用其制作的首饰是近期比较时尚、流行的佩带品专业知识专业知识-小常识千足金：含金量99.90%1公斤=1000 克足 金：含金量99.00%1斤=16两22K ：含金量91.66%1

15、两=31.25克18K ：含金量75.00%1钱=3.125克Pt900 ：含铂量90.00%1盎司=31.1035克Pt950 ：含铂量95.00%1司马两=37.5克足 银：含银量99.00%1克拉=0.2克925银 ：含金量92.50%1克拉=100分金Au ：比重19.3 硬度2.8 熔点1064铂Pt ：比重21.45 硬度4-4.5 熔点1773银Ag ：比重10.49 硬度2.7 熔点961专业知识专业知识-镶嵌饰品有镶嵌装饰的，镶嵌物的品种有宝石类，如：钻石、红.蓝宝石、翡翠（祖母绿）、金绿猫眼、海蓝宝石、尖晶石、月光石、锆石等，其中钻石、红.蓝宝石、翡翠（祖母绿）、金绿猫眼为举世公认的五大珍贵宝石，具保值和收藏价值；其余的镶嵌类还有珍珠类及相关人工合成类宝石等。越王主要销售两大类镶嵌饰品：钻石和翡翠，产品有：项链、项坠、戒指、耳钉、手链、手镯等 专业知识专业知识-钻石篇什么是钻石什么是钻石 钻石是指经过琢磨的金刚石，金刚石是一种天然矿物，是钻石的原石，但有时人们对二者并不加细分。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳（C）元素组成的单质晶体 钻石的传说、由来钻石的传说、由来 钻石，这个词本身令人产生很多联想，稀少、珍贵、诱人、美丽、象征爱情的