现场督导方法与技巧PPT文件格式下载.ppt

1、按有效方式安排、落实工作：按有效方式安排、落实工作3.3.人员：人员：人尽其才人尽其才4.4.指导指导：鼓动、交流与领导：鼓动、交流与领导5.5.控制控制：规范工作流程、：规范工作流程、强化费用和人员强化费用和人员2022/10/30103 3、现场督导的目标、现场督导的目标 明确被督导单位制订的工作目标是否适当明确被督导单位制订的工作目标是否适当总结工作经验总结工作经验帮助工作人员识别与解决工作中存在的问题帮助工作人员识别与解决工作中存在的问题帮助调动人员积极性帮助调动人员积极性改进工作人员的专业技能改进工作人员的专业技能评估工作进展评估工作进展2022/10/30112 2、督导者的基本要

2、求、督导者的基本要求u业业务务技技能能：熟熟悉悉相相关关业业务务知知识识，了了解解工工作作目目标标、程程序序、要求及存在的问题要求及存在的问题u管管理理技技能能：熟熟悉悉管管理理机机制制，掌掌握握机机构构状状况况及及协协调调这这个个机构的知识，具有计划与控制、信息收集与判断能力机构的知识，具有计划与控制、信息收集与判断能力u人际交流技能人际交流技能：熟悉行为科学和激励技巧：熟悉行为科学和激励技巧2022/10/30124 4、现场督导的基本要求、现场督导的基本要求 遵循规范化、科学性、标准化、高效率的基础上，贯彻以下基本要求遵循规范化、科学性、标准化、高效率的基础上，贯彻以下基本要求：学习、掌

3、握有关法律、法规、工作规范和指导原则，督促落实工作；督导工作必须认真主动、深入细致、提高效率；书面督导报告材料要详实、可靠、客观、全面；督导工作坚持节俭、高效、廉洁的原则，不得向地方提出超标准和与工作督导工作坚持节俭、高效、廉洁的原则，不得向地方提出超标准和与工作无关的要求；无关的要求；谦虚谨慎，积极依靠当地行政部门和专家力量，以指导工作为重点，提出谦虚谨慎，积极依靠当地行政部门和专家力量，以指导工作为重点，提出督导建议，不干涉地方部门的重要决策；督导建议，不干涉地方部门的重要决策；督导组间要加强联络，及时沟通有关信息。2022/10/3013二、督导的技巧二、督导的技巧2022/10/301

4、4目标目标内容内容方法方法交往能力交往能力领导能力领导能力专业能力专业能力 督导的技巧（督导的技巧（1）2022/10/3015管理人员所必需的才能管理人员所必需的才能l 业务能力业务能力l 人际能力人际能力l 概念能力概念能力l 分析和解决问题能力分析和解决问题能力2022/10/3016各层次管理人员需要的技能各层次管理人员需要的技能2022/10/3017如何处理人际关系（如何处理人际关系（1 1）l领导者：是指引和影响人们在一定条件下领导者：是指引和影响人们在一定条件下致力于实现工作目标的人，即作出决策并致力于实现工作目标的人，即作出决策并影响其它人的人。领导者是在确定的目标影响其它人

5、的人。领导者是在确定的目标下，实现这一目标的决策者、组织者。下，实现这一目标的决策者、组织者。l主要领导形式：主要领导形式：独裁式独裁式和和参与式。参与式。2022/10/3018独裁式独裁式（照我说的做）（照我说的做）参与式参与式（让我们讨论决定做什么）（让我们讨论决定做什么）1.由自己制定目标、下达任务，不考虑同级或下级人员意见2.认为自己的方法最好，相信自己所下命令，即使是错误的决定，下级人员也只能绝对的服从3.很少参加集体活动，与下属保持着相当的心理距离4.管理力度1.希望卫生人员参与确定自己的目标，鼓励他们对自己的工作负责2.鼓励卫生人员陈述他们的意见，提出解决问题的建议，相信不同意

6、见将提高决策的质量3.参加一切集体活动，与下属无任何心理上的差距4.领导力度这种领导形式的问题是卫生人员可能感到督导者不尊重他们，他们自己在工作中的作用也不重要，他们将抱怨督导者的态度。这种领导形式的问题是督导者可能为使卫生人员高兴，而仅考虑照顾卫生人员的情绪，有时甚至迁就卫生人员的错误 如何处理人际关系（如何处理人际关系（2 2）2022/10/3019 如何处理人际关系（如何处理人际关系（3 3）u根据情况选择领导方式根据情况选择领导方式l采取独裁式领导方式采取独裁式领导方式：当工作任务要求协调一致；意见分散难以统一；需要立即采取行动，如紧急事件；卫生人员技能与经验不足；已经证实卫生人员不

7、可靠。l采取参与式领导方式采取参与式领导方式：卫生人员积极向上，并且有经验；卫生人员可靠；卫生人员有承担责任和进行决策的愿望。u参与式领导应尽可能放在优先位置参与式领导应尽可能放在优先位置,要有影响力要有影响力2022/10/3020如何处理人际关系（如何处理人际关系（4 4）u认真准确地表达u认真听取别人的意见自己少说，鼓励别人多说，尽量不打断谈话既要听取别人陈述的态度和感觉，又要听取真相听完他人的陈述后，再发表自己的意见在陈述自己的意见前先陈述你对别人意见的理解u理解别人的情绪 2022/10/3021三、督导的实施三、督导的实施2022/10/3022 1 1、制订计划、制订计划l目的目

8、的：具体描述督导活动的预期产出：具体描述督导活动的预期产出l内容内容：督导活动的内容、步骤与收集资料的方法：督导活动的内容、步骤与收集资料的方法l时间与地点时间与地点：督导活动的日程安排、被督导单位和人：督导活动的日程安排、被督导单位和人员的选择员的选择l督导人员督导人员：督导人员的职责、分工：督导人员的职责、分工l经费经费：督导活动的费用预算：督导活动的费用预算2022/10/3023（1 1）确定督导目的确定督导目的l了解被督导单位制订的工作目标是否恰当了解被督导单位制订的工作目标是否恰当l帮助识别、解决工作中存在的问题帮助识别、解决工作中存在的问题l总结工作中的经验总结工作中的经验l帮助

9、调动积极性帮助调动积极性l改进工作水平改进工作水平l评估工作进展评估工作进展 1 1、制订计划、制订计划2022/10/3024（2 2）确定督导内容）确定督导内容u常规督导项目常规督导项目服务质量与工作绩效服务质量与工作绩效人员能力和表现人员能力和表现设备运转与维持设备运转与维持材料消耗情况材料消耗情况u目标的量化和期化指标目标的量化和期化指标u控制标准指标控制标准指标衡量过去工作完成情况衡量过去工作完成情况期望结果期望结果系统分析系统分析u选择有代表性的指标，设计督导表（问卷、调查表）选择有代表性的指标，设计督导表（问卷、调查表）1 1、制订计划、制订计划2022/10/3025（3 3）

10、指标分类指标分类u数量控制指标数量控制指标：发病率、接种率、健康知识知晓率等u质量控制指标质量控制指标：评价工作质量与服务质量方面的指标，如监测系统质控指标、免疫成功率等u时间控制指标时间控制指标：完成某项工作的时限，评估工作进度u材料控制指标材料控制指标：通常与服务数量和质量有关，如药品、疫苗消耗、注射器材供应等标准u消耗控制指标消耗控制指标：这种消耗不仅限于财力，也包括人力与时间投入 1 1、制订计划、制订计划2022/10/3026（4 4）确定督导时间表确定督导时间表l根据工作需要确定督导的时间和频次根据工作需要确定督导的时间和频次l根据常规报告获得的信息根据常规报告获得的信息报告有某

11、种突发公共卫生事件；报告有某种突发公共卫生事件；某单位不能按时提供常规报告；下级单位管理或专业人员更换；下级单位某项工作出现滑坡等。l与与被被督督导导人人员员一一起起制制订订督督导导活活动动日日程程安安排排，建建立良好的工作关系，取得信任与配合立良好的工作关系，取得信任与配合 1 1、制订计划、制订计划2022/10/30272 2、督导实施、督导实施（1）实施步骤实施步骤u向被督导单位说明督导目的、初步安排，介绍督导组成员；向被督导单位说明督导目的、初步安排，介绍督导组成员；u听取当地卫生行政、疾病预防控制机构等有关部门的情况汇报；听取当地卫生行政、疾病预防控制机构等有关部门的情况汇报；u提出问题，要求提供相关信息；提出问题，要求提供相关信息；u查阅书面资料；查阅书面资料；u明确督导重点内容，采取抽样方式，确定督导的现场；明确督导重点内容，采取抽样方式，确定督导的现场；u现场检查，收集与督导内容相关的资料，进行核实、分析，发现现场检查，收集与督导内容相关的资料，进行核实、分析，发现成绩、优势和特点，对发现的问题组织现场工作人员讨论，分析成绩、优势和特点，对发现的问题组织现场工作人员讨论，分析原因，确定整改措施；原因，确定整改措施；u根据督导