目标管理SMART原则分析PPT推荐.ppt

1、最迫切的最重要的最想实现的4目录小故事SMART原则的构成SMART的分解与案例分析5小故事小故事 曾有人做曾有人做过一个一个实验：组织三三组人，人，让他他们分分别沿着十公里以外的三沿着十公里以外的三个村子步行。个村子步行。第一第一组的人不知道村庄的名字，的人不知道村庄的名字，也不知道路有多也不知道路有多远，只告，只告诉他他们跟跟着向着向导走就行。走就行。第二第二组的人知道村庄的名字和的人知道村庄的名字和路段，但路路段，但路边没有里程碑。没有里程碑。第三第三组的人不的人不仅知道村子的名知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一有一块里程碑。里程碑。您觉得哪一组

2、最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示：清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！目标如此重要，那么要如何制定目标呢？SMART原则SMART原则原则SRMAT（Time bound）时限性时限性（Specific）明确性明确性（Measur

3、able）衡量性衡量性（Relevant）相关性相关性（Attainable）实现性实现性目标要清晰、明确，让考核者与目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标。被考核者能够准确地理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。的传达给相关成员。S：（Specific）明确性明确性16示例：示例：“按按时检查卫生，保持公司清生，保持公司清洁”您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢

4、？示例示例说明：明：公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到了“清洁”？目目标不明确就没有不明确就没有办法法评判、衡量与判、衡量与执行！行！S（specific）的实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！修改前修改前修改后修改后按时检查卫生，保持公司清洁如果我如果我们这样描述是否更加确切、便于操作描述是否更加确切、便于操作执行行和和监督督检查呢？呢？建建议修修订：每日上班前十分钟，检

5、查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。22 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求。目标要量化，考核时可以采用相目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。同的标准准确衡量。1、“可衡量的可衡量的”是指目标应该是可以量是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据，作化或质化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。为衡量是否达成目标的依据。2、管理学的原则：如果设置的目标没有办、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！法衡量，就没有办法达成它！M：（Me

6、asurable）衡量性衡量性“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？示例一：示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目目标无法衡量，就无法达成！无法衡量，就无法达成！“提升全员的工作能力和绩效表现”您觉得这个目标可以衡量吗？示例二：示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行；目标的衡量

7、标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。29修改前修改前修改后修改后截止到12月末各部门基本达成销售计划截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%建建议修修订：事例一事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？提升全员的工作能力和绩效表现 XX年年1季度制定全员职业季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业位，组织部门进行员工职业技能差异

8、的调查，制定内部技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到全员平均培训时数达到2小小时、满意度达到时、满意度达到80%，该项，该项工作的完成占部门负责人季工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的度考核总成绩的5%。事例二事例二对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！面能够达成，再对这几个方面进行量化！把宽泛的目标分解成把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程几个小目标并制定出流程（方案方案差异调查差异调查内训内训计划），并对流程中的关计划），并对流程中的关键点进行量化键点进行量化

9、流程化以后，流程化以后，对对“时间时间”量化量化对对“数量数量”量化量化对对“质量质量”量化量化上级（公上级（公司）的要司）的要求求32 一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢？“实现性实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。目标设定时依照自身的能力条件、内外部目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。势等情况，区分阶段按步骤实施。A：（Attainabl

10、e）实现性实现性“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？无法达成的目无法达成的目标没有目没有目标！初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也需要时间。那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗？“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部”您觉得这个目标是可达成的吗？公司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要

11、完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？A（Attainable）实现要求：目目标设置置要要坚持持员工参与、上下左右沟通，使工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目定的工作目标在在组织及个人之及个人之间达成一致达成一致。设置本部置本部门的目的目标时还要考要考虑流程涉及的相关流程涉及的相关部部门的工作要求，的工作要求，这样才能保才能保证设定目定目标的可的可以达成。以达成。既要使工作内容既要使工作内容饱满，也要具有挑，也要具有挑战性。性。可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘

12、桃”的目的目标，不能制定出，不能制定出跳起来跳起来“摘星星摘星星”的目的目标。接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？销目标了呢？事例一事例一设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求以确保目标可以达成以确保目标可以达成公司各部门即日起于两个工作日

13、内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期；经人事行政部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订；第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？总的目标了呢？事例二事例二考虑实际的工作量及内考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标目标，以实

14、现总体目标（合格的职务说明书）（合格的职务说明书）42 一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可实现”、“可达成”的要求呢？您有因为太难实现而放弃的目标吗？讨论一下：43目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。责相关；1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。2、否则制定的目标就是没有意义的！R：（Relevant）相关性相关性 “实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其提高其业务素质。业务素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整目标三：进行品牌调整，引进，引进一个新一个新品牌品牌，并迅，并迅速达到良好的销售