现代商务礼仪知识pptPPT文档格式.ppt

1、是是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。5二、为什么要学习礼仪知识二、为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪，简而言之，（一）学习礼仪，简而言之，它有以下它有以下三个作用：三个作用：1.1.内强素质内强素质；2.2.外塑形象外塑形象；3.3.增进交往增进交往。6二、为什么要学习礼仪知识二、为什么要学习礼仪知识（二）（二）学习礼仪，应该注重的三个基本学习礼仪，应该注重的三个基本理念理念:1.1.尊重为本尊重为本；2.2.善于表达善于表达；3.3.形式规范形式规范。7三、现代礼仪的内涵三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有比如在交往

2、中怎么向对方索要名片呢？有三三点点:1:1、交、交换换法，此法，此处要记住处要记住“来而不往非礼也来而不往非礼也”的游戏规则；的游戏规则；2 2、明示法；、明示法；3 3、谦恭法、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术仪是交往的艺术。8三、现代礼仪的内涵三、现代礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自条。谁都有学习礼仪，

3、运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。怎么合适。9三、现代礼仪的内涵三、现代礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，

4、它是沟通技巧，它是行为规范。它是沟通技巧，它是行为规范。10四、现代礼仪的分类四、现代礼仪的分类1.1.政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；府服务时所讲究的礼仪；2.2.商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；商务礼仪：3.3.服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4.4.社交礼仪：是人们

5、在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；中所讲的礼仪；5.5.国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。国际礼仪：11五、规范的礼仪标准规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。12六、学习礼仪的注意事项六、学习礼仪的注意事项1.1.礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；种态度；2.2.学习礼仪不能不懂装懂；学习礼仪不能不懂装懂；3.3.做你所学，近而教你所做。做

6、你所学，近而教你所做。13七、现代商务礼仪七、现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务着装基本规范（二）商务着装基本规范（三）仪表（三）仪表礼仪礼仪（四）仪态礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪五）基本礼仪1.1.称呼礼仪；称呼礼仪；2.2.鞠躬礼仪；鞠躬礼仪；3.3.握手礼仪；握手礼仪；4.4.交换、交换、递接名片礼仪。递接名片礼仪。（六）办公礼仪六）办公礼仪1.1.接待礼仪；接待礼仪；2.2.电话礼仪；电话礼仪；3.3.办公办公场所的场所的6S6S管理；管理；4.4.办公办公室其他注意事项；室其他注意事项；5.5.拜访礼仪；拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪七）

7、商务交往的座次礼仪（八）宴会礼仪八）宴会礼仪14（一）商务礼仪的基本特征（一）商务礼仪的基本特征 基本特征有二：基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们二、是对象性。这个对象性，用我们自己的

8、话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。懂你对他的尊重和友善等。15（二）商务着装基本规范（二）商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：一般体现在下列四个方面：.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。之规。.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装

9、，不仅要强调扬长避短，而且要把重点工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。放在重在避短上。.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。求。.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。同的话，着装应该有所区别。16（三）仪表礼仪（三

10、）仪表礼仪.员工仪表要求员工仪表要求.男士着装要领男士着装要领.西服的穿法西服的穿法.女士着装要领女士着装要领.自我形象维护自我形象维护.避免可能引起麻烦和误会的动作避免可能引起麻烦和误会的动作17.员工仪表要求员工仪表要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容精神饱满，面带笑容经常整刮胡须经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁西裤平整

11、，有裤线西裤平整，有裤线黑色或深色袜子黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘18.员工仪表要求员工仪表要求女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁19.男士着装要领男士着装要领 1）衬衫 2）西装 3）领带 4）服饰 20.西服的穿法西服的穿法1 1）合身：）合身：肩宽：

12、垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/54/5；裤长：鞋跟的裤长：鞋跟的2/32/3；2 2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.51.5CMCM；21.西服的穿法西服的穿法3 3）衬衫颜色为白色或浅色；）衬衫颜色为白色或浅色；4 4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；、相同品牌；5 5）袜子颜色为黑色或深色；）袜子颜色为黑色或深色；6 6）男士的裤子应有裤缝；）男士的裤子应有裤缝；7 7）西服的口袋不能放东西；）西服的口袋不能放东西；

13、8 8）寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。）寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。22.西服的穿法西服的穿法 西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。23.西服的穿法西服的穿法领带：1 1）斜条纹：正直、权威、稳重、理性）斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合2 2）方格子或点状：中规中距、按部就班）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合适合初次约会、会见上司和长辈等场合3 3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴

14、会、约会等场合适合酒会、宴会、约会等场合.24、西服的穿法、西服的穿法注意事项：1 1）忌）忌“梅花鹿梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状子状2 2）忌）忌“斑马斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状状：领带、衬衫、西服均为条纹状3 3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4 4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/53/5处。处。25.女性着装要领女性着装要领1 1）着职业套装）着职业套装2 2）服装的颜色不宜超过三种）服装的颜色不宜超过三种3 3）忌太透、太露的服装）忌太透、太露的服装4 4）裙子不宜超过膝上三寸）裙子不宜超过膝上三寸5 5）忌穿挑丝的袜子）忌穿挑丝的袜子6 6）搭配饰物不要超过四件）搭配饰物不要超过四件2627（四）（四）.仪态礼仪仪态礼仪.表情语表情语.动作语动作语.体姿语体姿语.体态礼仪的禁忌体态礼仪