汽车售后服务营销活动PPT课件下载推荐.ppt

1、持续实现全新天籁全新天籁领先地位！助力东风日产“感心服务年感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满足度，增强品牌信赖！3一、营销活动概要一、营销活动概要1.1 1.1 营销活动背景营销活动背景1.1.2 2 活动传播策略及主题活动传播策略及主题41.1 营销活动背景营销活动背景升级感心公路，传播升级感心公路，传播“感心到家感心到家”东风日产东风日产“2011年年 感心服务感心服务”年度战略发布年度战略发布；2011年度年度感心公路从单纯感心公路从单纯的公路网点服务延展成为的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店无缝覆盖专营店-高速路高速路-目的地的全程服务体验，目的地的全程服务体验

2、，活动主要涵盖三方面内容：活动主要涵盖三方面内容：1.感心热线：覆盖回家前服务感心热线：覆盖回家前服务设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及公路名称；2.感心公路：覆盖回家途中服务感心公路：覆盖回家途中服务1.在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援；2.在资源可用之余为非东风日产车主服务。3.感心礼包：覆盖回家后服务感心礼包：覆盖回家后服务1.免费提供：到家礼包节日问候信；检测赠券（全国）感心地图 易租车现金券 红包袋 2.服务促销：无忧套餐保险管家春节礼包5传播主题及内容传播主题及内容新春心体验，到店四重享新春心体

3、验，到店四重享新春心体验，到店四重享新春心体验，到店四重享分享分享尊享尊享畅享畅享安享安享畅享新逍客的都市新畅享新逍客的都市新风尚风尚安享感心到家的无忧安享感心到家的无忧感心热线感心热线感心公感心公路路 感心礼包感心礼包尊享全新天籁的领先尊享全新天籁的领先技术技术分享分享SUNNYSUNNY阳光的超阳光的超大空间大空间1 1.2.2 活动传播策略及主题活动传播策略及主题6二、专营店工作安排二、专营店工作安排2.1 2.1 专营店执行总体规划专营店执行总体规划2.2 2.2 活动传播策略及主题活动传播策略及主题2.3 2.3 售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置 （所有专营店）（所有专营店）

4、2.2.4 4 感心公路活动操作指引感心公路活动操作指引 （针对申请参与感心公路的（针对申请参与感心公路的120120多家专营店）多家专营店）2.5 2.5 活动评奖细则活动评奖细则2.62.6 费用说明费用说明2.72.7专营店应对话术专营店应对话术7活动任务：针对保有客户，活动任务：针对保有客户，“感心到家感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进活动的传播与体验；针对潜在客户，促进三辆新车的销售。三辆新车的销售。2 2.1.1 专营店执行总体规划专营店执行总体规划店头物料店头物料店头物料店头物料店头活动店头活动店头活动店头活动n 预约、回厂促进n 免费检测n礼品发放n感心公路回服务站

5、客户信息收集n素材收集nDM/电子屏/台卡/宣传架（总部下发文件，专营店自行制作）1 12 2月整合营销活动专营店活动规划月整合营销活动专营店活动规划活动主题：活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车新春心体验，到店四重享（含三辆新车+感心到家）感心到家）广宣配合广宣配合广宣配合广宣配合PRPRPRPR配合配合配合配合n 见市场部指引活动任务：新春心体验，到店四重享（含三辆新车新春心体验，到店四重享（含三辆新车+感心到家）感心到家）活动目的：活动目的：1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售；、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售；2、吸引保有客户参与体验吸引保有客户参与体验“感心到家感心到家

6、”活动，提升客户满意与信赖；活动，提升客户满意与信赖；新春心体验，到店四重享新春心体验，到店四重享（含三款新车（含三款新车+感心到家）感心到家）店外活动店外活动店外活动店外活动n针对申请参申请参与与“感心到感心到家家”的专营店，开展线下免费检测站点活动n 见市场部指引8传播主题及内容传播主题及内容新春心体验，到店四重享新春心体验，到店四重享新春心体验，到店四重享新春心体验，到店四重享分享分享尊享尊享畅享畅享安享安享畅享新逍客的都市新畅享新逍客的都市新风尚风尚安享感心到家的无忧安享感心到家的无忧感心热线感心热线感心公感心公路路 感心礼包感心礼包尊享全新天籁的领先尊享全新天籁的领先技术技术分享分享

7、SUNNYSUNNY阳光的超阳光的超大空间大空间2.2 2.2 活动传播策略及主题活动传播策略及主题9序号序号物料名称物料名称画面及信息画面及信息点位点位尺寸（宽尺寸（宽*高）高）1横幅新春心体验，到店四重享B1（售后服务区）1200*180cm2形象海报活动主画面（活动核心信息）B2（维修通道右外墙）注：可与运营中心部分协商使用此点位。267*275cm3形象海报活动主画面（活动核心信息）B4（维修通道内）160*120cm4车主活动信息海报活动主画面（感心到家的详细信息）B7&B13（维修通道内）160*120cm5横幅东风日产“感心到家”服务活动B211000*100cm6形象海报活动主

8、画面（活动核心信息）C3（客户休息区入口左侧）90*60cm 2 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置物料制作文件下载地址：物料制作文件下载地址：营销网营销网-市场部专区市场部专区-工作资料工作资料广告素材广告素材-广宣及活动制作物料广宣及活动制作物料-2011年年1-2月整合营销活动月整合营销活动物料物料10横幅横幅B1B1摆放位置：B1（售后服务区），维修通道内入口顶上材质：红底白字条幅尺寸:（宽）1200CM（高）180CM本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准2 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置物料示意物料示意11摆

9、放位置：B21（售后服务区），维修通道内进入展厅的入口处顶上，信息面向维修通道材质：（宽）1000CM（高）100CM本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准横幅横幅B21B212 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置物料示意物料示意12本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准摆放位置：B2,展示在维修通道右边的墙上，新车交车区外墙，信息面向维修通道。材质：单孔透喷画尺寸:指导尺寸为（高）275CM（宽）267CM可根据外墙凹入玻璃的实际尺寸进行调整形象海报形象海报B2B22 2.3.3售后服务专区点位布置售

10、后服务专区点位布置物料示意物料示意13本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准摆放位置：B4,维修通道内材质：背胶，四边配铝合金亚光边框尺寸:（高）120CM（宽）160CM形象海报形象海报B4B42 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置物料示意物料示意14本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准摆放位置：B7,维修通道内材质：（高）120CM（宽）160CM车主活动信息海报车主活动信息海报B7B7物料示意物料示意2 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置15本设计只供参考，以总部下发制作文件为准

11、本设计只供参考，以总部下发制作文件为准摆放位置：B13,维修通道内材质：（高）120CM（宽）160CM车主活动信息海报车主活动信息海报B13B13物料示意物料示意2 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置16本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准摆放位置：C3,客户休息区材质：四边配铝合金亚光边框，边框宽度1.5CM尺寸:（高）60CM（宽）90CM海报海报C3C3物料示意物料示意2 2.3.3售后服务专区点位布置售后服务专区点位布置171 1、吸引保有客户参与体验、吸引保有客户参与体验“感心到家感心到家”活动，提升客户满意与信赖；2 2、提

12、升东风日产感心服务品牌形象。、提升东风日产感心服务品牌形象。活动目的活动目的活动主题活动主题新春心体验，到店四重享之感心公路活动新春心体验，到店四重享之感心公路活动新春心体验，到店四重享之感心公路活动新春心体验，到店四重享之感心公路活动活动时间活动时间店内活动：店内活动：1 1月月1010日至日至1 1月月3131 日日店外活动：阶段一店外活动：阶段一1 1月月2828日至日至2 2月日，阶段二月日，阶段二2 2月月8 8日至日至2 2月月1 1日日活动范围活动范围店内活动：所有专营店店内活动：所有专营店店外活动：申报设立店外感心公路服务站专营店店外活动：申报设立店外感心公路服务站专营店2.2

13、.4 4 感心公路活动操作指引感心公路活动操作指引182.2.4 4 感心公路活动操作指引感心公路活动操作指引店内活动店内活动1 1、开展线下活动：、开展线下活动：根据总部要求进行广宣及布置物料，并于月日起执行店内活动；2 2、客户预约：、客户预约：主动为保有客户进行回厂预约和回服务站的预约，记录客户过年回家的相关行程（格式见附件中），将预约客户清单提交给店外服务站负责人，进行跟踪。3 3、礼品赠送：、礼品赠送：需将所有下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：节日问候信；检测赠券（全国）感心地图 易租车现金券 压缩毛巾 马克杯挂物钩购物袋；4 4、承担活动宣传：、承担活动宣传：同时，站点可活

14、动DM及“感心礼包”印刷文件，向服务车主进行派发，加深其对于活动的印象及形成口碑；5 5、协助总部提供素材：、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见页面素材内容要求素材内容要求）19公路上服务站活动公路上服务站活动1 1、物料布置：、物料布置：根据总部要求进行广宣及布置物料，有效布置引导指示牌，分别于年前和年后，执行感心公路活动；2 2、服务保障：、服务保障：A.保证名技师名的团队力量；B.保障服务时间：,具体服务内容及其流程见附件;3 3、客户预约及跟踪关怀：、客户预约及跟踪关怀：根据预约客户清单，主动引导客户回服务站；客户存在用车问题或其他质量问题无法在服务站解决，主动与客户目的地区域内专营店联系，为客户进行预约；客户回服务站后，对根据客户到家时间进行跟踪关怀。4 4、服务态度：、服务态度：站点服务人员要向车主提供服务时，要严格按照总部提供的话术开展服务，并且要面向微笑，势必要为参与活动的车主带来满意的服务，以提升客户信赖感；5 5、礼品赠送：检测赠券（全国