李革增-行政秘书沟通技巧03PPT文档格式.ppt

1、李革增做最专业、最系统化的企业全员培训平台2七、七、沟通风格沟通风格主动竞争、迅速、敢冒险、命令 支配型和蔼型表现型分析型理性、纪律、任务倾向内向被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险 外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节做最专业、最系统化的企业全员培训平台4不同风格的优缺点不同风格的优缺点风格优 点缺 点支配型 独立、坦诚、果决、实际、效率、行动专横跋扈、冷酷无情分析型一丝不苟、按部就班、循序渐进、有条不紊、谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通、鸡蛋里挑骨头和蔼型态度合作、支持别人、忠诚信赖、有耐心、配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见、有求必应、委曲求全表现型热情洋溢、活力四射、热诚

2、率直、幽默风趣、求新求变、说服力强好高骛远、不切实际、耐心不够、经常转移注意力、虎头蛇尾做最专业、最系统化的企业全员培训平台5工作方式工作方式.严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的面部表情少喜欢个人单干语言准确,注意细节语调单一遵守时间理性 不冲动分析型内向被动主动外向分析型做最专业、最系统化的企业全员培训平台6沟通方式：沟通方式：必须以专业水准与其交流;表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题,他们喜欢纸面上的东西，所以尽可能提供这些;提供详细的工作方案、优劣分析。切忌流于外表的轻浮与浅薄;避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的;不可过急完成决策，

3、他们需要时间思考内向被动主动外向分析型做最专业、最系统化的企业全员培训平台7果断,独立,有能力,热情,精力旺盛,表情少，不外露，以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人 目光接触,目的性强,说话快且有说服力,语言直接,计划性强，强调效率。支配型支配型内向被动主动外向支配型做最专业、最系统化的企业全员培训平台8沟通方式：事前要深究其想法；不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；透过提问的方式让他发掘要点，但不要问得太多;保持良好的工作关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿；必须精练、高效率，良好的时间掌握及全方位组织得体。内向被动主动外向支配型做最

4、专业、最系统化的企业全员培训平台9和和 蔼蔼 型型合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片内向被动主动外向和蔼型做最专业、最系统化的企业全员培训平台10沟通方式：多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他让他们明白你很重视他个人的风格和看法等确保他所付出的行动是低风险的，但是不可有过分行为以避免他对你失掉信心；表现出你很积极地聆听并对你们的谈话持开放态度；当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论内向被动主动外向和蔼型做最专业、最系统化的企业全员培训平台11外向,直率友好热情的令人信服的合群的活泼的情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势节奏快 幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作 热情感染 富有情趣 表表 现现 型型内向被动主动外向表现型做最专业、最系统化的企业全员培训平台12沟通方式：首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听；热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷；对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法。当你们达成共识后，定出具体细节。内向被动主动外向表现型做最专业、最系统化的企业全员培训平台13“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！