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1、内外干净，无耳屎。男性在商务场合不戴耳钉和耳环。4.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。5.胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。6.嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。n 仪表礼仪的基本要求：1.穿着正装商务人员在工作时原则上应着正装，特别是在国际性商务活动中。这些正装通常包括：西装、制服及礼服。2.合理配饰配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用。装饰物的佩戴一定要注意遵循以下几个原则： 恰到好处，点到为止。 去粗取精，扬长避短。 突显个性，展现优势。 掌握寓意，避免出错。

2、n 仪态礼仪的基本要求1.举止要文明 2.行为要规范 3.动作要美观4.表情要自然 第四章：办公室礼仪（电话礼仪、电梯礼仪、电传礼仪、办公室人际关系）n 电话礼仪接电话的礼仪： 铃响不过三 自报家门 礼貌结束 热情友好 及时转述 打电话的礼仪：选好时间 事先通报 内容简洁 文明礼貌 兼顾举止n 电梯礼仪乘坐专人驾驶电梯时，陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。 乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。n 电传礼仪商务人员在使用传真机时要特别注意：保留首页

3、 、事前通报、注意礼节、区分文件商务人员在使用电邮时要注意：文字要谨慎、语言要简洁、事先要杀毒、及时做反馈n 办公室人际关系 与同事相处时要做到：准确定位、谨言慎行、善于取经、乐于助人、乐观幽默、透明竞争与领导相处则要做到：关注形象、爱岗敬业、服从为先、多多请示、工作独立、避免冲突第五章：社交礼仪（称呼礼仪，握手礼仪、介绍礼仪、名片使用、拜访礼仪、接待礼仪、乘车礼仪）n 称呼礼仪国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士

4、、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。n 握手礼仪1.正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。2. 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息；3. 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；4. 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；5. 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；6. 双手重叠握住对方，显得真挚、热情；7.为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。8. 在握手的同时要目光直视对方。n 介绍礼仪1.把握介绍的时机 2.把握介绍的内容 3.把握介绍的态度 4.把握介绍的时间 5.把

5、握介绍的形式 n 名片使用1. 名片不得随意涂改2. 不提供私宅电话3. 不准提供两个以上的头衔n 拜访礼仪1. 了解客户情况 2. 自觉守时守约 3. 讲究敲门艺术 4. 注意言谈举止 5. 遵守相关规定 6. 适时起身告辞 n 接待礼仪通常，商务接待工作需要遵守三条最基本的原则，即：守约、守时、守信。迎送时则要做到充分的准备工作、适宜的接待步骤、合理的位次安排 文明服务三要素:接待三声来有迎声、问有答声、去有送声文明十字你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到眼到、口到、意到座次礼仪三原则内外有别、中外有别、遵守成规n 乘车礼仪社交场合即私人往来时主人亲自开车，副驾驶座为上座。公务接待时有专职

6、司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。最为注意安全时司机后面的座位是车上安全系数最高的位置，副驾驶座是车上安全系数最低的位置。第六章：餐饮礼仪（中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪）n 中餐礼仪1. 左勺、右筷；左茶右酒2. 禁止出现拜祭筷（插在饭碗中）、交叉筷3. 设公筷、母勺4. 新菜、主菜应转到贵宾面前5. 有头有尾（鸡、鱼）应将头朝向主人前6. 禁止当宾客夹菜时转动菜盘7. 出现特殊情况（菜虫）忌大喊大叫n 西餐礼仪1. 不忘照顾女士2. 左叉、右刀（右手持刀）3. 禁止用餐巾擦试刀、叉4. 尽量不发出刀叉的碰撞声音5. 临时离桌时，刀、叉呈“八”字形6. 刀、叉横排表示用餐完

7、毕（服务员将收拾餐具）7. 谈话过程中无须将刀叉放下（禁止挥舞餐具）8. 主人起立，表示宴会结束（主人会陪吃得最慢的客人）n 自助餐礼仪1. 不排座次，自由分组，与主人打招呼表示感谢2. 不忘照顾女士，不忘照顾主宾（留有自由空间）3. 多创造机会相互认识4. 排队取菜，忌长时间站在一道菜前犹豫5. 取菜顺序为：冷、汤、热、点心、甜品、水果6. 不得用自己的餐具取菜7. 除受委托，不为别人取菜8. 加入别人的交际圈前，应征得同意9. 忌乱晃悠、乱插话；忌自己人扎堆不理旁人10. 尽量不要吃剩，禁止外带第七章：社交禁忌和外国礼仪概览n 社交禁忌1.忌随便发怒在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交

8、往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。2.忌玩笑过度朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。3.忌口无遮拦在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。4.忌衣冠不整俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的

9、“第一印象”。5.忌无信忘恩社交活动中，最重视一个信字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。6.忌不尊重女士尊重妇女，是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。若在社交场合摆大男子汉的架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人的批评。n 外国礼仪 美国的基本礼仪衣着：美国人不大讲究穿戴。穿衣根据自己喜好以宽大舒适为原则。握手礼节：美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。称呼：美

10、国人喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。谈话：美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上，经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。约会：必须先预约，将抵达时先通报。守时：准时守信,相当重要。会谈与餐饮：商界流行早餐与午餐约会谈判。英国的基本礼仪行礼:英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。服饰：注意服装,穿着要因时而异。英国人讲究穿戴, 出门就得衣冠楚楚。风度：英国人已无昔日的雄风,可自负心特别强。中、上层的人士过着舒适的生活，养成了一种传统的“绅士”、“淑女”风度。性格：性格孤僻,生活刻板,办事认

11、真，对外界事情不感兴趣,往往寡言少语,对新鲜事物持谨慎态度,具有独特的冷静的幽默。礼貌：待人彬彬有礼,讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。称谓：英国名民族还是遵循传统的习惯。饮食：英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。重大的宴请活动，都放在晚餐时进行。英国人的饮宴以俭朴为主。德国的基本礼仪背心三件式西装。交谈：尽量说德语，或携同译员同往。桌上没有摆放烟灰盅就表示禁烟。礼品馈赠：按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。法国的基本礼仪预约：访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己的身份列在名片上。见面礼：盛行握手礼。男

12、士戴帽时行脱帽礼。久别相逢可行贴脸礼。男士向女士盛行行“吻手礼” 。法国有“时装王国”之称。女装朴实风格走俏，素色为主，黑、白和浅淡颜色为上。男士出门前必须刮脸梳头，打扮整洁，从事商务活动宜穿保守式西装。仪态礼仪：谈吐文雅，热情幽默，举止有礼。法国烹饪誉满全球，法国人非常讲究吃，就餐是法国人的一大快事，一般喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。商务活动：可由他人介绍或者自己介绍。商务决策：法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。法国人的贸易谈判特点：1立场极为坚定；2坚持在谈判中使用法语；3.明显地偏爱横向式谈判。除非关系比较融洽，一般不互相送礼。俄罗斯的基本礼仪交际时通常

13、在三种情况下使用“你”：1、对16岁以下的儿童；2、近亲之间与同事之间；3、年轻人对年轻人。大都讲究仪表，注重服饰。餐饮：在饮食习惯上，讲究量大实惠，油大味厚。日本的基本礼仪在交际应酬中对穿着打扮十分精心。第一，衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。饮食一般称之为和食或日本料理。韩国的基本礼仪一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。对社交场合的穿着打扮十分在意。在交际应酬之中通常都穿着西式服装。饮食以辣、酸为主要特点。