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1、UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者 分布：分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区 历史：历史：成立于1907年，至今已有百年的历史主席兼主席兼CEO：Michael L.Eskew全球员工数：全球员工数：全球 425,300（美国 358,000；国际 67,300）2004年营业收入：年营业收入：366 亿美元 2007年营业收入：497 亿美元 2008 年营业收入：515 亿美元 进入中国

2、：进入中国：1988年数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析2003年客户行业分布情况：年客户行业分布情况：1907-1920s开展早期递送服务开展早期递送服务1920s-1950s扩张服务网络扩张服务网络1950s-1980s发展航空递送发展航空递送1980s-2000s开拓国际业务开拓国际业务为个人递送信息、行李和包裹零售商店的包裹递送早期以西雅图为主要业务开展地首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市推出了第一个处理包裹的传送带系统开展“UPS蓝色标

3、签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业通过不断争取各州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接”UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统业务业务拓展拓展地域地域拓展拓展 技术技术应用应用正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务提供供应链解决方案业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析时间时间具体事件具体事件1988年UPS与中外运集团签订代理业务合作协议，开始中国市场业务1996年5月UPS与中外运集团共同在北京成立第一家合资企业2001年UPS获中

4、国直航权2003年UPS与扬子江快运航空有限公司签订协议，由扬子江快运航空有限公司代表UPS提供北京、厦门、广州和青岛中国四个主要城市与UPS上海浦东航空口岸的连接2003年7月UPS大中华区总部落定上海2004年12月UPS与中外运签署协议，开始独资之路2005年7月UPS在上海建立国际航空枢纽同时将在中国开展国内快递业务2005年7月UPS成为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商Group or business unit name filename.ppt2008新增新增10个个快递网点快递网点泉州、嘉兴、江门、珠海、威海、绍兴、惠州、南通、烟台、武汉DalianDalianBeij

5、ingBeijingTianjinTianjinQingdaoQingdaoNanjingNanjingShanghaiShanghaiSuzhouSuzhouFuzhouFuzhouWuxiWuxiShenzhen+YantianShenzhen+YantianShenyangShenyangNingboNingboKunshanKunshanChengduChengduXianXianHangzhouHangzhouChongqingChongqingYantaiGuangzhouGuangzhouXiamenXiamenChangzhouChangzhouWenzhouWenzhouFu

6、oshanFuoshanDongguanDongguanZhongshanZhongshanWeihaiNantongHuizhouZhuhaiJiangmenQuanzhouShaoxingWuhanJiaxing全球年营业额：497 亿美元员工：全球42万，中国5100；服务覆盖：全球200多个国家 中国330个城市Group or business unit name filename.ppt悉尼悉尼斐济斐济檀香山檀香山新加坡新加坡吉隆坡吉隆坡纽瓦克纽瓦克安克雷奇安克雷奇东京东京767-300747-100747-200747-200747-200孟买孟买路易斯威尔路易斯威尔欧洲欧洲槟城

7、槟城雅加达雅加达克拉克克拉克安大略安大略767-300MD11767-300MD11MD11大阪大阪747-100767-300767-300台北台北UPSUPS航空公司网络航空公司网络亚洲亚洲-欧洲航线欧洲航线UPSUPS泛亚网络泛亚网络 （5x B757;1x B767）（5x B757;1x B767）租用飞机网络租用飞机网络 （4x B737）（4x B737）宿务宿务罗克福德罗克福德767-300MD11MD11 767-300767-300青岛青岛广州广州MD11上海上海曼谷曼谷北京北京厦门厦门深圳深圳MD11汉城汉城大连大连香港香港业务和产品线业务和产品线目前目前UPSUPS公司

8、的业务分为国内包裹递送、国际包裹递送和非包裹业务三大部分公司的业务分为国内包裹递送、国际包裹递送和非包裹业务三大部分UPS 美国联合包裹快递有限公司美国联合包裹快递有限公司美国国内包裹快递业务美国国内包裹快递业务国际包裹快递业务国际包裹快递业务非包裹业务非包裹业务主要业务主要业务:物流与配给，运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理特别业务特别业务:服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送基本服务基本服务:包裹在美国境内的特快加急、特速和快捷服务增值服务增值服务:网上发货、货款到收、超值保险、运输通知等增值服务基本服务基本服务:

9、包裹在美国与境外之间以及美国境外的全球特快加急、特速和快捷服务增值服务增值服务:UPS Exchange Collect（国际货到付款）、超值保险、UPS Trade Direct（国际货物直接运抵目的地国家或地区内的多个地址的服务）及UPS World Ease（全球集中清关）、递送证明和通知服务等增值服务 覆盖超过 215 个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务准时递送保证准时递送保证保证*在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 保证*在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 保证*递送至美洲和加拿大的主要城市 保证*遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送服务描

10、述服务描述起止地类型起止地类型起止地类型起止地类型UPS 全球特全球特快加急快加急UPS 全球快捷全球快捷服务服务 一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务值得信赖的已安排的递送值得信赖的已安排的递送已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地区的货件。起止地类型起止地类型起止地类型起止地类型UPS 全球特全球特快服务快服务 保证早晨保证早晨 8:00 前按时交付前按时交付保证在早晨 8:00 前可送达美国主要商业中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送达多数其它美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨 10:00 前送达其它地点 保证在早晨 8:30 前送

11、达加拿大的大都市区 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心 业务操作流程：确定和预约需要确定和预约需要快递物品的日期快递物品的日期 整理物品、做整理物品、做物品清单、包物品清单、包装包裹装包裹 准准备备收收件件方方信信息息，包包括括收收件件人人姓姓名名、地址、电话等地址、电话等 致电我司接线员，并告致电我司接线员，并告知需寄达目的地国家和知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同城市，收听报价确认同意由意由upsups提供服务提供服务 upsups安排收件人员上门收取安排收件人员上门收取包裹包裹、客户提、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提供收件方信息详细填写包裹托运单

12、据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，收件员提供结算票据和包裹重量、结算，收件员提供结算票据和包裹追踪号码追踪号码 收件员返回公司，包裹收件员返回公司，包裹交由出口部（以下简称交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由并作交接清单，由C签字后交于收件员签字后交于收件员，C部部门开始操作入单，分拨门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪出口，全程跟踪 收件员将交接清收件员将交接清单交接线员单交接线员，接接线员通知客户包线员通知客户包裹已揽收至公司裹已揽收至公司 目的地派送至收件人目的地派送至收件人处，收件人确认包裹处，收件人确认包裹内物品完好同意签字内

13、物品完好同意签字接收接收 1.1.递送信息查询设备（递送信息查询设备（DIADDIAD）递送信息查询设备（DIAD），UPS司机可以获取顾客的签名以及接收、递送和时间卡信息。司机将DIAD插入UPS卡车上的适配器，它是一个连接到移动电话网络的信息传输设备。然后，包裹递送信息就会传送至UPS的计算机网络，在新泽西州的Mahwah和佐治亚州的Alpharetta，UPS的主干机对其进行储存和处理。2.2.庭院运输庭院运输一种能力，叫做一种能力，叫做UPS庭院运输，允许员工在企业的多个办公室用他们庭院运输，允许员工在企业的多个办公室用他们的计算机进行处理，而运输程序由企业设立的中央管理员控制的计算机

14、进行处理，而运输程序由企业设立的中央管理员控制。3.3.计算机计算机网络网络UPS可以监视包裹的整个递送过程。从送出到接收沿路各点，条码设备从包裹标签上扫描运输信息，然后这个信息被送至中央计算机。顾客服务代表由连接于中央计算机的台式计算机可以校核任何包裹的状态，并能立刻响应顾客的询问。UPS的顾客也可以用自己的计算机或无线设备，如BB机和手机，从UPS的网站上获取这些信息。4.4.条形码装置扫条形码装置扫描描UPS 的包裹处理管理部门主管马克霍普金斯（Mark Hopkins）说，今天，该公司司机的无线电脑不仅可以监控包裹，而且可以制定送货路线。“它告诉司机哪些是你今天要送到的全部包裹和交货地

15、点，哪些是应到拿到的包裹单”在联邦快递，使用条码以前的业务状况较为原始。该公司负责信息技术的副总裁吉米伯克（Jimmy Burk）说，“因为没有自动化，我们当时必须让员工接受专门培训，记住我们处理中心的约 300 条线路，知道邮政编码和城市，这样他们才能把包裹放到专用传送设备上”）。5.5.自动化包裹跟踪系统自动化包裹跟踪系统和和尼尼康康的的合合作作和和东东芝芝的的合合作作 为客户提供包括代理收取到付货款（Cash On Delivery，简称COD）、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务。此外，UPS 资本公司还通过应收款受让、库存抵押贷款、办公设备和仓储设备租赁等服务，为客户创造融资的方便。UPS 的电子商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，用物流服务使虚拟世界中的电子交易得以在现实世界中完成。UPS拓展电子商务