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1、温和的激烈的变化速度和频率：缓慢的不断、快速的 顾客的要求：软弱的高要求的企业关注的重点：以自己的方便来经营业务 意味着企业必须关注自己为客户创造价值的意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。机制，即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务第第7 7页页顾客的需求是什么？顾客的需求是什么？容易（容易（easyeasy）：容易与你做生意（容易与你做生意（easy to do business with easy to do business with youyou）。）。便宜（便宜（cheapcheap）：少花些钱来满足我的订单。正确（正确（rightrigh

2、t）：是我想要的东西。快速（快速（fastfast）：及时提供我所订购的东西。第第8 8页页传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求市场部制造部物流部技术支援部部门墙部门墙缓慢缓慢错误错误昂贵昂贵死板死板n部门间大量的非增值工作；部门间大量的非增值工作；n各自孤立的目标，存在职责的空白地带；各自孤立的目标，存在职责的空白地带；第第9 9页页发现并关注流程发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务推进流程式管理，更好地为顾客服务处理合同 安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造 开出发票催收货款收讫货款 把流程从职能组织的把

3、流程从职能组织的背后移到前面来背后移到前面来第第1010页页3什么是流程（什么是流程（processprocess）？）？（HammerHammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。进程，是企业价值创造的机制。3流程的特点：流程的特点：u共同给客户共同给客户创造价值创造价值；u跨越了多个职能部门；跨越了多个职能部门；u是一组相互关联的活动是一组相互关联的活动；那么什么是流程呢？流流 程程需求输入产品/服务输出活动活动1 1活动活动2 2活动活动3 第第1111页页什么是流程式管理？什么是流程式管理？为什么我

4、要认真推为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在？我就是在摆脱企业对个人的依赖摆脱企业对个人的依赖，使要做，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，层级，使成本最低，效率最高使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，

5、龙头就如Marketing，它，它不断地追寻客户需求不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。我们一定要坚持我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。们说的微观的商业模型。引自：总裁办电子邮件：任总在总裁办电子邮件：任总在2003年年5月月25

6、日在管理培训班上的讲话日在管理培训班上的讲话第第1212页页目目 录录一、课程目的一、课程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍第第1313页页什么是集成供应链什么是集成供应链（ISC）（ISC）计划计划制造制造交付交付采购采购制造交付采购制造交付采购采购交付华为公司华为公司供应商供应商客户客户客户的客户的客户客户供应商的供应商的供应商供应商内部或外部内部或外部如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争如今的竞争不再是单一企

7、业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争 集成供应链集成供应链（Integrated Supply Chain）（Integrated Supply Chain）是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。第第1414页页为什么要对供应链进行集成为什么要对供应链进行集成 -ISC-ISC批量-库存的权衡l库存-运输成本的权衡l提前期-运输成本的权衡l产品多样性-库存的权衡l成本-客户服务的权衡

8、 如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如.供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展这项工作进展第第1515页页供应链与功能领域供应链与功能领域KPIKPI的确定的确定价值驱动价值驱动 功能层面功能层面5 5大流程大流程KPIKPI（40+1040+10个）个）ISCISC层面层面KPIKPI（5 5个）个）供应链绩效衡量

9、供应链绩效衡量 供应链及各功能领供应链及各功能领域域KPIsKPIs的确定将帮助鉴的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相定问题产生的原因及相关的重要影响领域关的重要影响领域 集成供应链集成供应链供应链可靠性供应链可靠性资产利用资产利用供应链柔性供应链柔性及响应能力及响应能力1.1.及时齐及时齐套发货率套发货率 2.2.完美订完美订单履行率单履行率3.3.库存周转天库存周转天数数 /周转率周转率4.4.订单履订单履行提前期行提前期5.5.供应链供应链响应周期响应周期 2020个个KPIKPI1111个个KPIKPI1111个个KPIKPI功能优秀功能优秀1010个个KPIKPI供应链成本供应链成本l

10、供应链可靠性供应链可靠性-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品l供应链响应性供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 l供应链柔性供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度l供应链成本供应链成本-供应链运作相关成本l资产利用资产利用-管理资产以满足需求的效果第第1616页页理论基础：理论基础：Supply Chain Operations Reference（SCOR）Model:供应链运作参考模型供应链运作参考模型SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型。Supply-Chain Council（SCC，供应链学会）,是一家独立的、非赢

11、利性质的全球性公司。SCOR 模型的目的是为了达成：l一致的供应链流程和术语l一致的绩效测量指标SCOR 包括5个主流程细节层次为3层按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计分成主流程/使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性，等Reference:http:/www.supply-chain.orgPlanPlanSourceSourceMakeMakeDeliverDeliverReturnR第第1717页页ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 0Level 0）MAKEMAKE（制造）（制造）制造产品制造使能 ORDERORDER（销售）（销售）行销产品 SOURCE

12、SOURCE（采购）（采购）采购产品采购使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流）交付产品交货使能PLANPLAN（计划）（计划）制定供应链计划计划使能 供应商供应商 客户客户 RETURNRETURN（退货）（退货）客户退货目前在ISC项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。这是新近增加的领域 ISC ISC 流程模型流程模型（第第0 0层）覆盖了第层）覆盖了第1 1层的层的6 6个主要流程领域（个主要流程领域（1 1个在项目范围之外）个在项目范围之外）第第1818页页在框架指导下在框架指导下在框架指导下在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体

13、系确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系主流程：主流程：一级子流程：二级子流程：3业务框架业务框架业务流程业务流程操作指导及表格操作指导及表格 MAKEMAKE（制造）（制造）制造产品制造使能 ORDERORDER（销售）（销售）行销产品 SOURCESOURCE（采购）（采购）采购产品采购使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流）交付产品交货使能PLANPLAN（计划）（计划）制定供应链计划计划使能 供应商供应商 客户客户 RETURNRETURN（退货）（退货

14、）这是新近增加的领域第第1919页页预测S&OPMDSMPSMRPWIPPR供应商客户暂存库原材料库半成品库成品库 计划计划仓储物流仓储物流外协厂规范性评审调度合同传递合同审计货物管理制造储运合同成套工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP订单履行订单履行 接收任务令备料入库装配检验半半成成品品制制造造采购采购香港库房信息分流供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图第第2020页页目目 录录一、课程目的一、课程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍第第2121页页计划计划供应商外协厂预测S&OPMDSMPSMRPWIPPR客户采购采购暂存库原材料库半成品库成品库规范性评审制定分料计划下工勘通知单信