新员工培训-电话营销PPT格式课件下载.ppt

1、3 3 3 3、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新、是每一个销售人员，尤其是商机缺乏的新 员工，在客户的需求发展中寻找机会，运员工，在客户的需求发展中寻找机会，运员工，在客户的需求发展中寻找机会，运员工，在客户的需求发展中寻找机会，运 用系统的、标准的、规范的技巧和方法，用系统的、标准的、规范的技巧和方法，用系统的、标准的、规范的技巧和方法，用系统的、标准的、规范的技巧和方法，实现资源突破，走向事业成功的有力武实现资源突破，走向事业成功的有力武实现资源突破，走向事业成功的有力武实现资源突破，走向事业成功的有力武n n

2、 器。器。学习电话营销的意义电话营销标准应对措施电话营销标准应对措施电话营销标准应对措施电话营销标准应对措施流程和知识管理体系流程和知识管理体系流程和知识管理体系流程和知识管理体系电话营销电话营销电话营销电话营销应对措施应对措施应对措施应对措施n n企业状况企业状况企业状况企业状况坚决坚决路过路过不对不对胃口胃口浪费浪费时间时间别感别感兴趣兴趣门市门市中间商中间商东岸东岸纺配纺配主机主机厂家厂家国内棉纺企业选配件的国内棉纺企业选配件的国内棉纺企业选配件的国内棉纺企业选配件的调查与分类调查与分类调查与分类调查与分类 用进口机器用进口机器用进口机器用进口机器 非纺纱纺化非纺纱纺化非纺纱纺化非纺纱纺

3、化纤企业纤企业纤企业纤企业新新新新厂新设厂新设厂新设厂新设备备备备国营体制未国营体制未国营体制未国营体制未改改改改企业群体企业群体企业群体企业群体企业群体企业群体现状与选择现状与选择现状与选择现状与选择现状与选择现状与选择有的放矢，高效筛有的放矢，高效筛有的放矢，高效筛有的放矢，高效筛查查查查标准应对，专业跟标准应对，专业跟标准应对，专业跟标准应对，专业跟进进进进电话营销的知识电话营销的知识电话营销的知识电话营销的知识电话营销的知识电话营销的知识库库库库库库慎重慎重发货发货一万锭以下一万锭以下一万锭以下一万锭以下优先优先选择选择改制后或私营企业改制后或私营企业改制后或私营企业改制后或私营企业5

4、 5万锭万锭万锭万锭以上以上以上以上学习电话营销的意义 我们如何成功？我们如何成功？-我的建议我的建议我的建议我的建议1 1 1 1、从有效的途径采集和完善你的准客户名录数据。、从有效的途径采集和完善你的准客户名录数据。2 2 2 2、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。3 3 3 3、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失 败中总结经验，不断提升你的个人能力。败中总结经验，不断提升你的

5、个人能力。4 4 4 4、苯鸟先飞，勤能补拙。、苯鸟先飞，勤能补拙。5 5 5 5、要首先从小采购单中积累，一步一步地成长。、要首先从小采购单中积累，一步一步地成长。6 6 6 6、把握你的时间、把握你的时间、把握你的时间、把握你的时间-能力能力能力能力-资源资源资源资源-业绩，业绩，业绩，业绩，学会学会学会学会“生存生存生存生存”。课程目录n n 电话营销电话营销电话营销电话营销n n3 3 3 32 2 2 2电话营销流程电话营销流程电话营销的规电话营销的规划和准备划和准备n n4 4 4 45 5 5 56 6 6 6电话营销的接电话营销的接触与沟通触与沟通 电话营销记录电话营销记录与录

6、入与录入电话营销分析判电话营销分析判断与客户跟进断与客户跟进电话营销的信电话营销的信息处理与分流息处理与分流 一、电话营销的基本流程n n 异议处理异议处理报价处理报价处理推荐产品推荐产品确定需求确定需求探询需求探询需求开场白开场白Outbound CallOutbound Call设定目标设定目标工作计划工作计划漏斗管理系统漏斗管理系统合格销售线索合格销售线索日程安排日程安排巩固关系巩固关系问候问候In-Bound CallIn-Bound Call广告、市场广告、市场发货开票发货开票跟进跟进直邮直邮N NN NY YY YY Y客户来单客户来单收款来新单收款来新单二、电话的规划与准备 规划

7、的重点：规划的重点：uu日计划是必须做的计划日计划是必须做的计划日计划是必须做的计划日计划是必须做的计划uu目标和计划视觉化目标和计划视觉化目标和计划视觉化目标和计划视觉化uu养成有效管理时间的习惯养成有效管理时间的习惯养成有效管理时间的习惯养成有效管理时间的习惯uu联系新客户最好集中同一个时间段内打联系新客户最好集中同一个时间段内打联系新客户最好集中同一个时间段内打联系新客户最好集中同一个时间段内打uu不要在打电话黄金时间过度做准备不要在打电话黄金时间过度做准备不要在打电话黄金时间过度做准备不要在打电话黄金时间过度做准备uu充分利用黄金时间打电话！充分利用黄金时间打电话！uu相信自己，坚持不

8、懈，直到成功相信自己，坚持不懈，直到成功相信自己，坚持不懈，直到成功相信自己，坚持不懈，直到成功uu正确的打电话心态有助于电话量的提高正确的打电话心态有助于电话量的提高正确的打电话心态有助于电话量的提高正确的打电话心态有助于电话量的提高二、电话的规划与准备 电话的准备电话的准备电话的准备电话的准备良好心态良好心态良好心态良好心态 尊重客户尊重客户尊重客户尊重客户调整好声音、语调、语速调整好声音、语调、语速调整好声音、语调、语速调整好声音、语调、语速完美的态度完美的态度完美的态度完美的态度尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信注意自己的身体语言注意自己的身体语言

9、注意自己的身体语言注意自己的身体语言战胜电话营销的恐惧心理战胜电话营销的恐惧心理战胜电话营销的恐惧心理战胜电话营销的恐惧心理二、电话的规划与准备注意自己的身体语言注意自己的身体语言注意自己的身体语言注意自己的身体语言 二、电话的规划与准备二、电话的规划与准备二、电话的规划与准备n n调整好声音、语调、语速调整好声音、语调、语速调整好声音、语调、语速调整好声音、语调、语速n n方法：方法：n n采取录音对照自检法自我检查一下采取录音对照自检法自我检查一下n n看一看你是否充满了激情？看一看你是否充满了激情？n n声音是否悦耳动听声音是否悦耳动听?n n语气是否和缓友好语气是否和缓友好?n n表达

10、得是否准确明白表达得是否准确明白?n n语调是否抑扬顿挫语调是否抑扬顿挫?n n语速是否适中语速是否适中?n n是否有口头禅是否有口头禅?如何让自己的声音更加具有魅力如何让自己的声音更加具有魅力呢？呢？我不断地听，对照自己的声音进我不断地听，对照自己的声音进行检查，记下自己声音的缺点，行检查，记下自己声音的缺点，以便有针对性的进行改正。以便有针对性的进行改正。二、电话的规划与准备在电话营销中声音的作用公布可没？在电话营销中声音的作用公布可没？文字形式出现文字形式出现文字形式出现文字形式出现7 7 7 7说话的语气表现说话的语气表现说话的语气表现说话的语气表现38383838身体语言传达身体语言

11、传达身体语言传达身体语言传达55555555在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的度和热忱，其影响比例占传播过程的度和热忱，其影响比例占传播过程的度和热忱，其影响比例占传播过程的45454545。完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，完美动听的声音和语调对

12、于成功地进行电话交流至关重要，完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。他是建立信赖感的依托。二、电话的规划与准备战胜与一切恐惧心理战胜与一切恐惧心理战胜与一切恐惧心理战胜与一切恐惧心理二、电话的规划与准备战胜与电话营销有关的一切恐惧心理战胜与电话营销有关的一切恐惧心理战胜与电话营销有关的一切恐惧心理战胜与电话营销有关的一切恐惧心理二、电话的规划与准备战胜与电话营销有关的一切恐惧心理战胜与电话营销有关的一切恐惧心理战胜与电话营销有关的一切恐惧心理战胜与电话营销有关的一切恐惧心理二、电话的规划与准备2 2 2 2、基础资料和沟通目标基础资料和沟通目标基础资料和沟通

13、目标基础资料和沟通目标 客户资料客户资料客户资料客户资料 企业名称、地址、电话、联系人、企业性质、企业名称、地址、电话、联系人、企业性质、企业名称、地址、电话、联系人、企业性质、企业名称、地址、电话、联系人、企业性质、建厂时间、规模（锭）建厂时间、规模（锭）建厂时间、规模（锭）建厂时间、规模（锭）-这些客户的基础资料是否完备？缺什么？这些客户的基础资料是否完备？我的沟通目标我的沟通目标我的沟通目标我的沟通目标 调查需求？调查信息？调查需求？kisskisskisskiss销售？销售？客户可能提到的各种问题和应对的措施和答复客户可能提到的各种问题和应对的措施和答复客户可能提到的各种问题和应对的措施和答复客户可能提到的各种问题和应对的措施和答复？客户可能拒绝的各种理由客户可能拒绝的各种理由客户可能拒绝的各种理由客户可能拒绝的各种理由 如何让客户产生报价兴趣如何让客户产生报价兴趣如何让客户产生报价兴趣如何让客户产生报价兴趣二、电话的规划与准备3 3 3 3、充分的知识要素充分的知识要素充分的知识要素充分的知识要素你了解你要调查的企业以下信息吗？你具备了基本知你了解你要调查的企业以下信息吗？你具备了基本知 识、销售、协调、各种处理问题的技巧和能力吗？识、销售、协调、各种处理问题的技巧和能力吗？棉纺行业设备工程的种类和各设备主要产地？棉纺行业设备工程的种