房地产经纪人话术技巧PPT推荐.ppt

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2、余源鹏房地产大讲堂】下载！一、接待技巧n n准备工作 熟悉周边市场 懂得一些专业名词 脑子里有房子 自信，你是一个专业的置业顾问自信，你是一个专业的置业顾问 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！一、接待技巧n n服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿）如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人别人。更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！一、接待技巧n n递名片递名片n n递递上上名名片片之之前前，必必须须看看清清名名片片是是否否是是自自己己的的或或清清洁洁n n名片必须放在上衣

3、口袋，以示修养名片必须放在上衣口袋，以示修养n n递递名名片片时时，以以站站立立微微鞠鞠躬躬姿姿势势，要要用用双双手手递递上上且且动动作作要要慎慎重重，名名字字下下面面向向上上让让对对方方可可以以顺顺着着读读出出内容内容n n双双手手承承接接对对方方的的名名片片，不不可可放放在在桌桌上上，必必须须仔仔细细看过，并放在上衣口袋看过，并放在上衣口袋n n不可在名片上做记录不可在名片上做记录n n客户可以抽烟，我们禁烟客户可以抽烟，我们禁烟一、接待技巧n n邮件 信函要用个人的口气书写；2）形式于内容要引起对方的注意；3）信函的外观要职业化；4）准备好给对方写信的充分原因；5）经常写信；6）接下去安

4、排见面。一、接待技巧n n电话用语电话用语要选择适当的时机打电话；要选择适当的时机打电话；要意识到你的声音就是对对方的第一印象；准备好给对方打电话的充分理由；一定要询问对方是否方便；快速切入正题；让让对对方方参参加加到到谈谈话话中中来来（不不要要只只顾顾自自己己讲讲，注注意意对方的反应）；对方的反应）；牢记你的目标；一、接待技巧电话用语安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。电话表情：热情，积极、专业

5、，略带微笑。集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说”等客户先挂电话，你再挂。二、客户到店n n客户 上游（卖方）心理：房价涨，房子能卖个好价钱。注意：卖房目的 下游（买方）心理：房价跌，房子越便宜越好。买房用途更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！二、客户到店n n客户 客户=信任=置业顾问更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！二、客户到店n n客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！二、客户到店n n客户在门外 热情、大方、微

6、笑服务 主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑 自我介绍 如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈 值班人员优先接待 把客户引导到店里就是成功！二、客户到店n n房源墙 通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需求。引导客户 提示：沟通时可以主要采用询问式 不要紧逼让客户感觉压抑更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！二、客户到店n n 沙盘 先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。商品房和二手房灵活操作。二、客户到店n n接待台 直接查房源（匹配）记录需求（详细）更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！三、电话拜访n n客户打入客户打入 你

7、需要做什么？你需要做什么？“您好，顺驰！您好，顺驰！”首先倾听首先倾听 询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息）询问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息）让客户留下具体的联系方式和姓名。让客户留下具体的联系方式和姓名。注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要记录下来，问清楚后给客户回复。一定要记录下来，问清楚后给客户回复。三、电话拜访n n电话回访 选择打电话的时间，问客户现在有没有时间 自我介绍，让对方知道你打电话的目的 简洁明了 等客人挂断后，方可以挂电话。四、带看房子带看带看 成交成交 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！四

8、、带看房子n n带看的前期工作带看的前期工作 看房时间的安排 通过前期的沟通接触，了解看房时间更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！四、带看房子n n带看的前期工作带看的前期工作 对客户和房东说明议价方面的注意事项对客户和房东说明议价方面的注意事项 和房和房东打好招呼如果客打好招呼如果客户问价价钱，就，就让客客户直接和中介方直接和中介方谈；同；同时也要跟客也要跟客户交交代不要直接和房代不要直接和房东谈价价钱。并把利害关系。并把利害关系说清楚。清楚。四、带看房子n n带看的前期工作带看的前期工作对房源进行近一步了解对房源进行近一步了解对房源进行近一步了解对房源进行近一步了解

9、 如所属小区的如所属小区的如所属小区的如所属小区的规规模，周模，周模，周模，周边环边环境，交通情况等，境，交通情况等，境，交通情况等，境，交通情况等，并且近可能地到并且近可能地到并且近可能地到并且近可能地到该该小区小区小区小区踩踩一遍路一遍路一遍路一遍路线线，目的有主，目的有主，目的有主，目的有主要有两个：要有两个：1 1 1 1 选择带选择带看路看路看路看路线线。从店里到。从店里到该该小区小区小区小区会一般有几条路会一般有几条路会一般有几条路会一般有几条路线线，有的繁，有的繁，有的繁，有的繁华华，有的幽静，有，有的幽静，有，有的幽静，有，有的幽静，有的的的的脏脏乱差，乱差，乱差，乱差，这样这

10、样可避免因路可避免因路可避免因路可避免因路线线不熟不熟不熟不熟给给客客客客户带户带来来来来不必要的不必要的不必要的不必要的购购房心理障碍。房心理障碍。2 2 2 2 熟悉小区周熟悉小区周熟悉小区周熟悉小区周边边情况。情况。有的客有的客有的客有的客户户根据情况与你在小区附近的某个地方根据情况与你在小区附近的某个地方根据情况与你在小区附近的某个地方根据情况与你在小区附近的某个地方碰碰碰碰头头，只有熟悉，只有熟悉，只有熟悉，只有熟悉该该小区周小区周小区周小区周边边情况才能情况才能情况才能情况才能选择选择一个一个一个一个好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等好

11、的地点，避免在一些中介公司密集的地方等好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。敏感的地方。四、带看房子n n带看的前期工作带看的前期工作 带看前将应带的物品准备好带看前将应带的物品准备好 比如名片，笔比如名片，笔记本（本（记好房好房东及客及客户的的联系系电话），笔，委托），笔，委托书，看房确，看房确认书，鞋，鞋套（包括客套（包括客户的）。的）。四、带看房子n n带看的前期工作带看的前期工作 与客户沟通：提前填写看房确认书，身份与客户沟通：提前填写看房确认书，身份证证 不要迟到，更不要爽约不要迟到，更不要爽约 根根据据客客户的的需需求求确确定定带看看路路线：配配套套设施施、交通情况、社区（清交通情况、社区（清净、繁、繁华等）等）更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！四、带看房子n n带看的前期工作带看的前期工作 特别注意：特别注意：每次每次带看的房子不易超看的房子不易超过3 3套，套，顺序序为：较好，最好，最差（好，最好，最差（2 2套：最好，最差），由套：最好，最差），由远及近；向客及近；向客户介介绍房源房源时一定要有激情，一定要有激情，用你的情感去感染他。用你的情感去感染他。