改变思维模式问题分析与解决能力提升PPT课件下载推荐.ppt

1、.tw持持 续续 改改 善善 企企 业业 再再 造造 永永 续续 经经 营营讲师简介讲师简介2MML Ly y李李 福福 龙龙 （龙爷龙爷）现任现任:龙昱企管顾问有限公司龙昱企管顾问有限公司 总顾问总顾问 颀邦科技颀邦科技 制造中心制造中心 资深项目副理资深项目副理 友达光电友达光电 品管圈品管圈（QCC）顾问师顾问师 苹果耐美苹果耐美 企业经营顾问企业经营顾问经历经历:1993年第年第6届全国团结圈活动竞赛届全国团结圈活动竞赛 金金 塔塔 奖奖 飞利浦电子股份有限公司飞利浦电子股份有限公司 CWQI专员专员 制造质量保証部专员制造质量保証部专员 光颉科技光颉科技 品管部副理品管部副理 京元电

2、子京元电子 组装事业处组装事业处 QA/QC 部门主管部门主管辅导公司辅导公司:新竹科管局品管圈研习班新竹科管局品管圈研习班 友达光电友达光电 翔王实业翔王实业 苹果耐美苹果耐美 翰宇彩晶翰宇彩晶 统宝光电统宝光电 全通科技全通科技 振曜科技振曜科技 百发贸易百发贸易 京元电子京元电子3MML Ly y辅导课程项目简介辅导课程项目简介-1号序号序课程名称课程名称课程内容课程内容上课对象上课对象课程时间课程时间1TWI企业内部辅导人员训练企业内部辅导人员训练（Training within Industry for Supervisors）教导技巧教导技巧（JI）、改善、改善技巧技巧（JM）、领

3、导技巧、领导技巧JR产线领班、产线领班、站长、辅导站长、辅导员员16hr2现场干部管理课程现场干部管理课程管理、沟通技巧管理、沟通技巧制造干部制造干部8hr36S改善改善如何做好如何做好6S？ALL6hr4工程师工作计划与管理工程师工作计划与管理活用活用P-D-C-A与九宫与九宫格法格法通识课程通识课程8hr5简报技巧简报技巧成为成功的发表人成为成功的发表人通识课程通识课程6hr6时间管理时间管理讲授与实例演练讲授与实例演练通识课程通识课程8hr78D Report撰写要领及注意撰写要领及注意事项事项讲授与实例演练讲授与实例演练通识课程通识课程6hr8QC Story（问题解决型问题解决型）讲

4、授与实例演练讲授与实例演练通识课程通识课程16hr9QC Story（课题达成型课题达成型）讲授与实例演练讲授与实例演练通识课程通识课程16hr10QCC、QIT、CIP推动辅导推动辅导活动办法建构、活动办法建构、改善项目辅导改善项目辅导相关工程师相关工程师及产线及产线项目项目4MML Ly y号序号序课程名称课程名称课程内容课程内容上课对象上课对象课程时间课程时间11问题分析与解决能力提升问题分析与解决能力提升（Problem Solving Process）问题分析与解决之问题分析与解决之逻辑与工具逻辑与工具（演练演练）ALL16hr12提案制度提案制度办法建构辅导推动办法建构辅导推动AL

5、L项目项目13QC旧旧7大手法大手法7大手法实例演练大手法实例演练通识课程通识课程16hr14新新QC手法介绍手法介绍手法使用时机手法使用时机通识课程通识课程8hr15TPM（全面预防保养全面预防保养）自主保养乐多个案改善自主保养乐多个案改善通识课程通识课程6hr16SPC（统计制程管制统计制程管制）制程管制、能力分析制程管制、能力分析通识课程通识课程8hr17Mini-Company小公司小公司玻璃墙、利润中心玻璃墙、利润中心制造部门制造部门项目项目18IE手法简介手法简介工作研究、手法介绍工作研究、手法介绍通识课程通识课程6hr19企业内部讲师培训企业内部讲师培训教学方法、教案设计教学方法

6、、教案设计种子讲师种子讲师16hr20SOP撰写要领撰写要领SOP书写书写10大要项大要项工程与产线工程与产线人员人员项目项目辅导课程项目简介辅导课程项目简介-25MML Ly y 课程名称课程名称课程名称课程名称:项目改善项目改善项目改善项目改善-问题分析与解决能力提升问题分析与解决能力提升 课程时间课程时间:2小时小时 讲讲 师师:李福龙李福龙课课 程程 大大 纲纲教学内容教学内容一、解决问题前要有的认知一、解决问题前要有的认知二、常用二、常用QC tools 简介简介三、内容和步骤说明三、内容和步骤说明 四、四、Q&A教学方法教学方法 讲授法讲授法讲授法讲授法讲授法讲授法演练法演练法时数

7、时数10分钟分钟20分钟分钟70分钟分钟20分钟分钟教学资源教学资源 单枪投影机单枪投影机教材教材计算机及外计算机及外围围备注备注6MML Ly y课程目的课程目的了解问题解决的基本概念了解问题解决的基本概念有效运用程序导向的问题解决技巧有效运用程序导向的问题解决技巧认知问题解决的手法与活用要点认知问题解决的手法与活用要点7MML Ly y一、解决问题前先要有的认知一、解决问题前先要有的认知8MML Ly y此女卧蚕眉、瓜子此女卧蚕眉、瓜子脸、樱桃小口、身脸、樱桃小口、身材玲珑有致、沉鱼材玲珑有致、沉鱼落雁之姿、美丽大落雁之姿、美丽大方、气质迷人方、气质迷人.一图二表三文字，一图二表三文字，一

8、张图胜过千言一张图胜过千言万语万语9MML Ly y问题是什么？问题是什么？当当现状现状与与 标准标准 有了差距时，即有了差距时，即遇到了问题遇到了问题。当当现状现状与与 期望期望 有了差距时，即有了差距时，即遇到了问题遇到了问题。当当现状现状与与 目标目标 有了差距时，即有了差距时，即遇到了问题遇到了问题。想一想什么是标准，期望和目标想一想什么是标准，期望和目标?-法律规定法律规定-ISO 9001,ISO/TS 16949,GP,RoHS .等国际认证标准等国际认证标准-产品或制程规格产品或制程规格 客户的要求或期望客户的要求或期望-工作上使用的工作上使用的 QI/SOP/WI-.10MM

9、L Ly y问题思考逻辑问题思考逻辑问题问题已发生已发生（现状导向现状导向）未发生未发生（未来导向未来导向）事实事实 对策对策原因原因 创意创意激发激发方案方案针对已发生的问题我们可以量测到现状，我们针对已发生的问题我们可以量测到现状，我们称之为量化事实，以称之为量化事实，以量化的事实为基础量化的事实为基础来找出来找出发生问题的原因，再针对原因下对策。发生问题的原因，再针对原因下对策。未发生的问题我们比较难取得量化资料，未发生的问题我们比较难取得量化资料，所以所以要靠不断的发想来激发出想法进而找出最佳的要靠不断的发想来激发出想法进而找出最佳的解决方案解决方案。因此是以创意为依归的解决方式。11

10、MML Ly y问题的结构问题的结构问题结构问题结构如同冰山如同冰山现象现象（可感觉可衡量可感觉可衡量）严重时是否要进行严重时是否要进行紧急处置紧急处置一次因一次因（近因近因）治标治标二次因二次因 N次因次因（根因根因）治本治本冰山是长久的时间由下而上累积而成冰山是长久的时间由下而上累积而成初步问题分析初步问题分析细步问题分析细步问题分析因此问题的结构是由现象，因此问题的结构是由现象，一次因一次因（近因近因），N次因次因（根因根因）组合而成。组合而成。针对现象和一次因针对现象和一次因的分析是初步的问题分析。的分析是初步的问题分析。针对二次因以针对二次因以上的分析则是细部的问题分析。上的分析则是

11、细部的问题分析。12MML Ly y如何取得量化客观事实如何取得量化客观事实?三现主义【五现】三现主义【五现】现场、现实、现物、现作、现查。现场、现实、现物、现作、现查。改善是要到现场、看现物、了解现实，且现作、现改善是要到现场、看现物、了解现实，且现作、现 查，而非在会议室上做改善。查，而非在会议室上做改善。改善的精神改善的精神拙速巧迟拙速巧迟。13MML Ly y问题改善的流程问题改善的流程-PDCA循环循环PDCA循环循环（PDCA CYCLE）是广泛被实务界应用的持是广泛被实务界应用的持续改善手法。续改善手法。由美国舒华特由美国舒华特（Shewant）博士提出。戴明博士在日本大博士提出

12、。戴明博士在日本大力推广舒华特力推广舒华特（Shewhant cycle）有成，后来日本人将有成，后来日本人将其其改称戴明循环改称戴明循环（Deming cycle）。戴明循环包含四个阶段：规划规划（plan），实行实行（do），查核查核（check）和处置和处置（action）。14MML Ly yPDCA循环循环时间时间品品质质追求企业追求企业永续生存永续生存维持维持维持维持维持维持突突破破突突破破突突破破PDCA15MML Ly yA ActionQC story-8 StepsStep 1问题定义问题定义/改善主题与目标设定改善主题与目标设定Step 2现况分析现况分析Step 3真因

13、分析真因分析 与验証与验証Step 4对策拟定对策拟定 与实施与实施Step 5:效果确认效果确认&再发防止再发防止Step 6 水平展开水平展开Step 7标准化与标准化与 认知认知Step 8残留与残留与 潜在问题潜在问题P PlanD DoC CheckQCCQITCIP16MML Ly y弹性式问题改善弹性式问题改善弹性式问题改善弹性式问题改善QC StoryQC Story与常用工具与常用工具与常用工具与常用工具Step 1:Step Step 2:Step 3:Step 4:Step 5:Step 6:Step 7:Step 8:改改善善步步骤骤层别法层别法柏拉图柏拉图查检表查检表

14、管制图管制图直方图直方图特性要因图特性要因图散布图散布图流程程序流程程序人机程序人机程序操作人程序操作人程序愚巧法愚巧法马表分析马表分析 专业专业知识知识各各 领领 域域 专专 业业 知知 识识问题定义问题定义 /改善主题改善主题与与目标设定目标设定现况分析现况分析目标修订目标修订再发防止再发防止标准化与标准化与再教育再教育效果确认效果确认成果比较成果比较有形成果有形成果无形成果无形成果标准化标准化与认知与认知水平展开水平展开文件管理文件管理日常管理日常管理残留与残留与潜在问题潜在问题再对策再对策活动检讨活动检讨下期活动下期活动主题选定主题选定差异型差异型短处型短处型共同型共同型原因分析原因分

15、析对策创出对策创出对策评价对策评价对策实施对策实施逐一确认逐一确认真因验証真因验証应急对策应急对策应急对策应急对策（原明之现况原明之现况）（已明之现况已明之现况）未未达达目目标标（未明未明 之真之真 因因）（已明之真因已明之真因）改善改善=QC Story 专业知识专业知识（技术技术）适当适当 Tools QC七七工工具具IE手手法法 17MML Ly y二、常用二、常用QC tools 简介简介18MML Ly yQC手法简介手法简介:QC简易七手法简易七手法1.甘特图甘特图2流程图流程图.3.5W2H4.愚巧法愚巧法5.雷达图雷达图6.推移图推移图7.统计图统计图QC旧七手法旧七手法1.特性要因图特性要因图2.柏拉图柏拉图3.查检表查检表4.层别法层别法5.散布图散布图6.管制图管制图7.直方图直方图QC新七手法新七手法1.关连图关连图2.系统图系统图3.KJ法法4.矩阵图法矩阵图法5.箭线图法箭线图法6.P.D.P.C法法7.矩阵数据解析法矩阵数据解析法19MML Ly y（1）.棒形图、棒形图、柏拉图柏拉图比较数量的大小。比较数量的大小。（2）.次数分配图次数分配图了解参差不齐的情形。了解参差不齐的情形。（3）.折线图折线图（推移图推移图）知道时间性的变化。知道时间