戴尔微博营销PPT资料.ppt

1、Page 6微博常用营销策略内容营销微博的迅速微博的迅速转发模式是迄今模式是迄今为止病毒止病毒传播最播最为便利的工具。基于用便利的工具。基于用户喜喜欢你的内容从你的内容从而达到而达到值得一看，得一看，值得一得一读，如，如视频，图片等，真正与用片等，真正与用户达成情感上的共达成情感上的共鸣。意见领袖网网络无无权威，但是有意威，但是有意见领袖。他袖。他们在在3C，女性、互，女性、互联网，美食，体育，旅游等网，美食，体育，旅游等领域掌握域掌握着着强大的大的话语权，时刻潜意刻潜意识里影响着数以万里影响着数以万计的的围观群众，如果想群众，如果想让品牌、品牌、产品出乎意料品出乎意料的的传播快，那么一定要播

2、快，那么一定要锁定重要的意定重要的意见领袖，并引袖，并引导意意见领袖去袖去讨论，传播播产品。品。活动营销微博最善用免微博最善用免费、促、促销模式。免模式。免费的的东西和促西和促销活活动，无疑，无疑对萌萌动的消的消费者来者来说有着有着重量重量级的的杀伤力。而微博相力。而微博相较博客迷你且灵活，而且很大的一个特点就是可以迅速蔓博客迷你且灵活，而且很大的一个特点就是可以迅速蔓延。延。情感营销品牌的塑造不品牌的塑造不仅包括包括产品、符号、个性上品、符号、个性上还有很重要的一点就是企有很重要的一点就是企业本身，一直以来本身，一直以来空洞刻板的企空洞刻板的企业文化很文化很难与消与消费者沟通。而在互者沟通。

3、而在互联网上的微博有着无可比网上的微博有着无可比拟的的亲和力，和力，它少了些教条，多了些人性化。企它少了些教条，多了些人性化。企业选择微博微博这种种轻松的互松的互动方式，方式，调动用用户参与其参与其中，深中，深层次的走入用次的走入用户的内心，用情感的内心，用情感链条条连结起品牌的影响力。起品牌的影响力。Page 7众多企业主还在苦苦思索如何搭上众多企业主还在苦苦思索如何搭上SNSSNS社区网站营销的便时社区网站营销的便时,另一种即时信息另一种即时信息分享平台分享平台微博，却已悄然风靡全微博，却已悄然风靡全球。一些有眼光的企业早已抢占先机，球。一些有眼光的企业早已抢占先机，在微博革命中为自己的产

4、品找到了新在微博革命中为自己的产品找到了新的营销渠道，比如戴尔电脑就是其中的营销渠道，比如戴尔电脑就是其中的佼佼者的佼佼者典型成功案例戴尔微博营销由PowerBar模板组提供Page 9DELL戴尔戴尔计算机公司简介戴尔计算机公司简介戴尔的微博营销戴尔的微博营销戴尔的微博营销戴尔的微博营销戴尔公司网络营销策略分析戴尔公司网络营销策略分析戴尔微博营销的优势戴尔微博营销的优势Page 10Page 11戴尔计算机公司简介n公司由企业家迈克尔公司由企业家迈克尔戴尔于戴尔于1984年创立。年创立。当时注册资金为当时注册资金为1000美元。美元。（迈克尔迈克尔戴尔戴尔也是目前计算机业内任期最长的首席执行

5、也是目前计算机业内任期最长的首席执行官官）n1996年年8月，戴尔公司的在线销售开通，月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达个月后，网上销售每天达100万美元。万美元。1997年高峰期，已突破年高峰期，已突破600万美元。n2000年戴尔公司的收益已达到年戴尔公司的收益已达到 270亿美元，亿美元，成为全球第二、增长最快的计算机公司。成为全球第二、增长最快的计算机公司。戴尔公司在全球戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过其产品和服务遍及超过170个国家和地区。个国家和地区。Page 12戴尔理念n按照客户要求制造计算机，并向客户直接按照

6、客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。解客户需求，继而迅速地作出回应。作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，公司年营业额的公司，公司年营业额的40%-50%来原于戴来原于戴尔公司的网站，戴尔公司网络营销如此成尔公司的网站，戴尔公司网络营销如此成功，很值得我们一起来分析。功，很值得我们一起来分析。Page 13Page 14Page 15Page 16DELL戴尔n戴尔在微博上要达到的戴尔在微博上要达到的目标目标是双重的：是双重的：既要使品牌得以推广，又要使公

7、司形象更既要使品牌得以推广，又要使公司形象更具人性化。具人性化。n浏览戴尔的新浪微博不难发现，企业信息浏览戴尔的新浪微博不难发现，企业信息不是它的全部。不是它的全部。n“今天植树节，听说技术部的同事一会儿今天植树节，听说技术部的同事一会儿会去公园种树。你们有什么打算呢？会去公园种树。”这这样的闲闲一笔屡见不鲜。在微博上要以真样的闲闲一笔屡见不鲜。在微博上要以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信赖，而不是在与一个冰冷的机构打交道赖，而不是在与一个冰冷的机构打交道这一点正在逐渐成为共识。这

8、一点正在逐渐成为共识。Page 17戴尔公司网络营销策略分析戴尔确定了可以发布的信息戴尔确定了可以发布的信息：1公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。其中，两个内容还肩负着聚集粉丝之用：无论任何信息都要有价值；2要及时互动反馈。从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。如果你只是想找打折信息，可以关注DellOutlet，如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注Direct2Dell。为了迎合用户的兴趣，戴尔还专门设立推广用的Twitter账户，为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息。这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并通过此途径与全球各地的各类用户进行交

9、流，并满足他们的需求。Page 18戴尔微博营销的优势n微博的媒介形式正在逐步渗入到戴尔的每微博的媒介形式正在逐步渗入到戴尔的每个部门，不仅仅个部门，不仅仅公关公关和和市场营销人员市场营销人员使用使用它，它，客服和技术人员客服和技术人员用它来替用户解决问用它来替用户解决问题，题，内部研发人员内部研发人员通过这些网上用户的反通过这些网上用户的反馈得到有用信息，帮助他们研发产品。馈得到有用信息，帮助他们研发产品。”而每个使用它的人，也是维护它的人而每个使用它的人，也是维护它的人Page 19戴尔微博营销的优势n从从2007年公司确立了微博的多样化战略后，年公司确立了微博的多样化战略后，公司对于微博

10、管理的人员和组织架构也进公司对于微博管理的人员和组织架构也进行了规范化调整。行了规范化调整。n据了解，戴尔在据了解，戴尔在Twitter和新浪微博上的每和新浪微博上的每个官方账户背后都有一个综合团队。每个个官方账户背后都有一个综合团队。每个账户都有一个负责人，但是团队成员是跨账户都有一个负责人，但是团队成员是跨部门的。部门的。n“一般来说，账号会由所涉及领域业务的一般来说，账号会由所涉及领域业务的员工来负责，销售部、技术支持和客户服员工来负责，销售部、技术支持和客户服务部门的成员也会参与进来，起一个辅助务部门的成员也会参与进来，起一个辅助作用，如果客户有任何问题，这些工作人作用，如果客户有任何

11、问题，这些工作人员都能够及时解答，确保和用户之间的双员都能够及时解答，确保和用户之间的双向沟通向沟通。Page 20戴尔微博营销的优势n同时，戴尔确定了对于微博平台的考核准则：n短期来讲，考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量（适合于某些账号）。n中期来看，则需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。n从长远上来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。Page 21Page 22戴尔中国http:/ 戴尔从员工微博中遴选“戴尔大使”，用更加贴近用户的身份，平等对话员工大使，对于公司

12、品牌的传播,不是官方语言反响很热烈员工大使-平等对话Page 23小结小结1。微博将是有效的网络营销工具。微博将是有效的网络营销工具 用户微博为载体，针对新产品、新品牌用户微博为载体，针对新产品、新品牌 等等 进行主动的网络营销进行主动的网络营销2。微博是一种按照读者喜好定制的活媒体，。微博是一种按照读者喜好定制的活媒体，将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满意度测试工具。意度测试工具。3。品牌营销的有力武器。每一个微博后面，。每一个微博后面，都是一个消费者，一个用户。越是只言片都是一个消费者，一个用户。越是只言片语，越是最真实的用户体验语，越是最真实的用户体验Page 24 谢谢！