提高服务质量减少客诉产生PPT推荐.ppt

1、要做到避免客诉的产生不仅仅体现在由售要做到避免客诉的产生不仅仅体现在由售后人员所提供的售后服务中。而是体现在后人员所提供的售后服务中。而是体现在服务的全过程中。全过程包含：服务的全过程中。v售前服务售前服务 售中服务售中服务 售后服务售后服务 导购员向客户介绍产品时详细介绍产品的工艺特点和铺贴导购员向客户介绍产品时详细介绍产品的工艺特点和铺贴方法及效果，可以避免因客户对产品效果和工艺特点的误方法及效果，可以避免因客户对产品效果和工艺特点的误解导致的客诉。解导致的客诉。售中服务售中服务v当客户确定购买我们的产品，并下单后：当客户确定购买我们的产品，并下单后：向客户讲解温馨提示的内容，客户完全理解

2、后签字向客户讲解温馨提示的内容，客户完全理解后签字确认，同时与客户再次强调磁砖铺贴的注意事项并要求确认，同时与客户再次强调磁砖铺贴的注意事项并要求客户向施工方转达。避免产生因施工保养不当引起客诉。客户向施工方转达。上门准确测量各部位的尺寸，并在草图上正确记录数据，确保设计师使用这些数据绘制的铺贴图与施工现场一致，计算的用砖数量更准确。加工砖的尺寸经核对后做成切割加工表，让客户签字确认。异形尺寸无法一次性加工的必须再次上门测量，避免加工尺寸错误引起客诉。售后服务v送货搬运时服务人员必须做到轻拿轻放，装车和卸车时都要检查破损情况并提醒客户签收前检查确认有无破损，最大程度上减少开箱破损情况的出现。v铺贴指导 按照铺贴图结合现场实际情况对施工人员进行铺贴指导，对留缝、切割等施工方面的注意事项须反复强调让其按照我们的铺贴要求进行铺贴。给予施工人员一定的激励，与施工人员保持良好顺畅的沟通，施工时发现问题及时与售后联系及时处理。避免出现问题后因处理不及时导致客诉升级。铺贴指导时，将温馨提示贴在施工现场及时跟踪掌握现场施工情况，根据施工进度及时提及时跟踪掌握现场施工情况，根据施工进度及时提供相应的售后服务。避免因售后服务不及时影响供相应的售后服务。避免因售后服务不及时影响施工进度或出现铺贴错误。施工进度或出现铺贴错误。谢谢！客服部