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1、在镜片生产过程中，进行检验的一种此精密的镜片。在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.31.3毫米毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。有人发现这个错误。【开篇案例开篇案例】哈勃望远镜的研制哈勃望远镜的研制10/30/20224 具有讽刺意义的是，与许多具有讽刺意义的是，与许多NASANASA项目项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。

2、实际上，镜片的粗磨在错误。实际上，镜片的粗磨在19781978年就开年就开始了，直到始了，直到19811981年才抛光完毕，此后，由年才抛光完毕，此后，由于于“挑战者号挑战者号”航天飞机的失事，完工后航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了的望远镜又在地上待了2 2年年。美国国家航天管理局中负责哈勃项目美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由就不关心。事后航天管理局中一个由6 6人组人组成的调查委员会的负责人说：成的调查委员会的负责人说：“至少有至少有3 3次次有明显的证据说明问题的存在，但这有明

3、显的证据说明问题的存在，但这3 3次机次机会都失去了。会都失去了。”10/30/20225哈勃望远镜的例子说明了什么？哈勃望远镜的例子说明了什么？一件事情，无论计划做得多么完一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。在实施过程中仍然会出问题。一个有效的控制系统可以保证各一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。易实现。【讨论题讨论题】1.1.什么是控制？说明控制在管理中的什么是控制？说明控制在管理中

4、的作用。作用。2.2.如何设计良好的控制系统？如何设计良好的控制系统？10/30/20227学习目的 学完本章后，你应当能够：学完本章后，你应当能够：为控制下定义为控制下定义解释控制为什么重要解释控制为什么重要描述控制的过程描述控制的过程区分三种不同类型的控制区分三种不同类型的控制说明哪些因素是管理者能够控制的说明哪些因素是管理者能够控制的10/30/20228第一节第一节 控制的概念控制的概念一一 控制的定义控制的定义 监视各项活动，以保证监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。种重要偏差的过程。二、控制与计划二、控制与计划 计划是控制的前提，控

5、制则是完计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证。成计划的保证。如果没有控制系统，没有实际与如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此计划和控制计划也就毫无意义。因此计划和控制是密不可分的。是密不可分的。三、三、控制的必要性控制的必要性 1.环境的改变 2.管理权利的分散 3.工作能力的差异10/30/202211四、控制的作用和目的四、控制的作用和目的 控制在管理中的作用有两方面：控制在管理中的作用有两方面：1.1.检验作用检验作用，它检验各项工作是否它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计按预定计划进行，同时

6、也检验计划的正确性和合理性；划的正确性和合理性；2.2.调整作用调整作用，在计划的执行过程中，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个对原计划进行修改，并调整整个管理过程。管理过程。第二节第二节 控制的类型控制的类型 反馈控制：反馈控制：根据系统的实施结果，与系统控制目标根据系统的实施结果，与系统控制目标根据系统的实施结果，与系统控制目标根据系统的实施结果，与系统控制目标 相比较后，在予以反馈调节。相比较后，在予以反馈调节。缺点：时间滞后性缺点：时间滞后性过程控制：过程控制：在计划实施过程中，于现场及时发现存在计划实施过程中，于现场及时发现存在计划实施过程中，于现场及时发现存在计划实施

7、过程中，于现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠正。正。前馈控制：在问题发生前做出预测，防止问题在随在问题发生前做出预测，防止问题在随在问题发生前做出预测，防止问题在随在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。后的转换中出现。一、控制的基本类型一、控制的基本类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈前馈控制前馈控制问问题题发发生生前前，预预测测/预预计计问问题题过程控制过程控制问问题题发发生生时时，对对其其进进行行纠纠正正的管理问题的管理问题

8、反馈控制反馈控制问问题题发发生生后后，加加以以纠纠正正的的管管理问题理问题图图7-2 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理控制系统10/30/202214控制的基本类型10/30/202215控制类型比较分析控制类型比较分析类型类型优点优点缺点缺点预先预先控制控制可防患于未然；可防患于未然；适用适用于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动本身的客观规律并要随着

9、行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。现场现场控制控制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；务水平的制约；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。事后事后控制控制为进一步实施预先控制和为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现现场控制创造条件，实现良性循环。良性循环。在在实实施施矫矫正正措措施施之之前前

10、，偏偏差差业业已已产产生。生。10/30/202216一、控制的基本类型一、控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中第三节第三节 控制的过程控制的过程 控制过程的工作可分为三控制过程的工作可分为三 个阶段：个阶段：建立标准；衡量绩效；纠正措施。步骤步骤1实际结果与标准实际结果与标准比较比较衡量实衡量实际工作际工作计划目标计划目标任务任务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续工作继续进行进行采取纠正措施

11、采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接偏差可否接受受标准可否接标准可否接受受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4一、建立控制标准一、建立控制标准 控制标准是控制行为实行的依据。控制标准是控制行为实行的依据。必须根据计划内容和组织实施的具体必须根据计划内容和组织实施的具体情况，确立专门的控制标准。情况，确立专门的控制标准。控制标准尽可能简化明了，做到控制标准尽可能简化明了，做到具体化、数字化。具体化、数字化。如麦当劳餐厅如麦当劳餐厅 一般要选择一些关键点作为主要一般要选择一些关键点作为主要控制对象。控制对象。控制标准有定量和定性两大类之分。定量的控制标准：实物量标准，实物量标准，如

12、企业中的产品产量、如企业中的产品产量、工时定额等；工时定额等；货币标准货币标准，如产品成本、销售收入、，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等；应交税金、利润等；时间标准时间标准，如生产线的节拍、生产周，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等；期、交货期、维修间隔等；综合标准综合标准，如劳动生产率、废品率、，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。市场占有率、投资回收率等。定性标准定性标准：服务标准、企业形象：服务标准、企业形象制定控制标准制定控制标准 确立控制对象确立控制对象 选择控制重选择控制重点点 制定标准的方制定标准的方法法 影影响响企企业业在在一一定定时时期期内内经经营

13、营成成果果的主要因素有：的主要因素有：环环境境特特点点及及其其发展趋势；发展趋势；资源投入；组织活动。通常，人们是在通常，人们是在一个完整的计划一个完整的计划过程中选出众多过程中选出众多关键点，把处于关键点，把处于关键点的工作预关键点的工作预期成果作为控制期成果作为控制标准。标准。最最理理想想的的是是可可考核的标准；考核的标准；最常用的标准：时间标准时间标准 数量标准数量标准 质量标准质量标准 成本标准成本标准制定标方法制定标方法统计性标准统计性标准经验性标准经验性标准工程标准工程标准 10/30/202222建立标准建立标准 以服装厂加工厂为例以服装厂加工厂为例u数量标准与质量标准数量标准与质量标准数量标准与质量标准数量标准与质量标准数量指标：如服装年产量数量指标：如服装年产量100100100100万件、产值万件、产值万件、产值万件、产值1 1 1 1亿、亿、亿、亿、销售量销售量销售量销售量80808080万件万件万件万件质量标准：产品合格率质量标准：