总经理手册PPT格式课件下载.ppt

1、成功經理人的特徵l l言行一致。言行一致。l l為員工制定明確的具體目標。為員工制定明確的具體目標。l l告訴員工一定時間內的工作前景。告訴員工一定時間內的工作前景。l l儘可能多給員工一些幫助。儘可能多給員工一些幫助。l l如果不高興，就說出來。如果不高興，就說出來。l l給下屬一種主人的感覺。給下屬一種主人的感覺。l l善於自我反省。善於自我反省。l l允許部下犯錯，自己不逃避責任。允許部下犯錯，自己不逃避責任。l l若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。經理人常犯的致命錯誤（一）l l拒絕承擔個人責任。l l盲目使用人。l l只重視工作成果。l l附和錯

2、誤的一方。l l對每一個人都採取同樣的管理方式。l l忘記利潤的重要性。l l只專注業務問題。經理人常犯的致命錯誤（二）l l經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。l l未制定工作標準。l l未訓練員工。l l一昧寬恕不勝任工作的員工。l l只讚賞績效最優的員工。l l試圖操縱員工。與部屬建立信任的基本原則l l做事要永遠誠實可靠。做事要永遠誠實可靠。l l說話要一諾千金。說話要一諾千金。1.1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.2.不要作出無能力堅持下去的決定。不要作出無能力堅持下去的決定。3.3.不要發佈無執行力的命令。不要發佈無執行力的命令。l l在所有的書面

3、聲明中，措辭都要準確、真實。在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。l l支持你認為正確的事情。支持你認為正確的事情。l l當作錯了事的時候，應坦然接受批評。當作錯了事的時候，應坦然接受批評。養成風度的五項技巧l l儀表要永遠顯得愉快、樂觀。l l凡事多為他人著想。l l多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法。l l要在思想上及行動上保持一致。l l對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。提升影響力八項建議l l學會察言觀色。學會察言觀色。l l保持清醒。保持清醒。l l顯示大將風度。顯示大將風度。l l主動提案，大膽嘗試。主動提案，大膽嘗試。l l不吝讚美。不吝讚美。l l

4、善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。衡。l l要循序漸進，不可操之過急。要循序漸進，不可操之過急。l l當機立斷。當機立斷。批評下屬的技巧（一）l l一定要全面清楚地了解事實一定要全面清楚地了解事實 1.1.先告訴自己對事實的了解有限。先告訴自己對事實的了解有限。2.2.去除情緒化的想法。去除情緒化的想法。3.3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員 工的方向提出質疑。工的方向提出質疑。4.4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述自己的理由。讓他

5、陳述自己的理由。5.5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評下屬的技巧（二）l l批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。1.找出工作中需要改變的具體行為。2.用事實來說話。3.針對問題展開討論，不要離題。4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己 有改進的責任。如何有令則行l l每天要拿出一點時間檢查工作。l l在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。l l要有選擇地的檢查。l l越過管理人員，直接詢問工作執行者。l l要多問問題，並細心聽取回答。l l重新檢查你所發現的錯誤。有效下達命令的四項技巧l l命令要簡單扼要，突顯重點。l l命令要強調的是

6、結果，而不是執行的方法。l l當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。l l當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。如何掌控你的生命l l要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。理與分類的習慣。l l先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。l l最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。要。l l充分利用自己一天中最有效率的時間。充分利用自己一天中最有效率的時間。l l把一部分的工作交給他人處理。把一部分的工作交給他人處理。l l分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改進。進。