德勤-绩效指标设计PPT文档格式.ppt

1、l为使考核成为推动企业发展的动力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要参与到绩效体系的建设中来。远景，目标，战略远景，目标，战略沟通与分享沟通与分享考核体系考核体系业务单位业务单位业务运营系统业务运营系统部门、科室部门、科室平衡计分卡企业不同发展战略阶段与绩效指标设计绩效管理系统绩效管理系统-重要性重要性l绩效考核的作用帮助了解什么需要改进指导在哪些方面投入精力和资源激励作用提示哪些地方做得不错l一定要设计、开发、维护有用的、高质量的绩效管理体系l一套有用的，与业务战略相一致的，被上下理解、接受的绩效管理系统可使业绩持续完善。l绩效管理体系是管理流程自然的、不可分割的组成部

2、分。设计考核与评价实施CONTI NUOUSIMPROVEMENT促动改善企业不同发展战略阶段与绩效指标设计可可 控控 性性 ：考：考 核核 对对 象象 对对 业业 绩绩 指指 标标 可可 以以 施施 加加 控控 制制 ；可可 影影 响响 性性 ：考 核核 对对 象象 对对 业业 绩绩 指指 标标 具具 有有 短短 期期 或或 长长 期期 的的 影影 响响 力力 ；可可 衡衡 量量 性性 ：对：对 业业 绩绩 指指 标标 的的 衡衡 量量 具具 有有 一一 定定 的的 客客 观观 性性 和和 可可 信信 度度 ；及及 时时 性性 ：业业 绩绩 指指 标标 应应 依依 经经 营营 目目 标标 及

3、及 时时 调调 整整 易易 于于 收收 集集 与与 计计 算算 业业 绩绩 指指 标标 应应 与与 企企 业业 目目 标标 直直 接接 联联 系系 ，如如 ：经经 营营 成成 果果 、投投 资资 回回 报报 等等 。选择绩效指标的主要原则选择绩效指标的主要原则 企业不同发展战略阶段与绩效指标设计考核指标举例-不同性质企业绩效考核的重点n政策、法规的影响n客户满意度和关系n人力资源n财务绩效n内部流程n领导能力财务指标客户关系国有企业国有企业民营企业民营企业企业不同发展战略阶段与绩效指标设计考核指标-不同员工绩效考核的重点n不同工种的绩不同工种的绩效考核效考核nPay for Positionn

4、Pay for CompetenciesnPay for Performance不同级别的绩效考核不同级别的绩效考核管理层一般员工100%75%50%25%一般员工一般员工管理层管理层CEO100%75%50%25%个人业绩个人业绩权重权重团队团队/公司公司业绩权重业绩权重企业不同发展战略阶段与绩效指标设计绩效考核流程绩效考核流程根据企业战略规划制根据企业战略规划制根据企业战略规划制根据企业战略规划制定年度目标定年度目标定年度目标定年度目标 方向方向方向方向 目标目标目标目标 指标指标指标指标 重点重点重点重点各级业务单各级业务单各级业务单各级业务单位将指标位将指标位将指标位将指标进行分解进行

5、分解进行分解进行分解上级主管依上级主管依上级主管依上级主管依次对指标进次对指标进次对指标进次对指标进行确认行确认行确认行确认中期考核、中期考核、中期考核、中期考核、讨论讨论讨论讨论年终考核年终考核年终考核年终考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核流程流程流程流程企业不同发展战略阶段与绩效指标设计议题n企业不同发展阶段企业不同发展阶段HC的主要的主要挑战挑战n绩效指标绩效指标n绩效指标设计工具绩效指标设计工具-平衡计分平衡计分卡卡n客户角度客户角度n财务角度财务角度n内部流程角度内部流程角度n学习发展角度学习发展角度企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平 衡 记 分 卡平 衡 记 分 卡 不 仅 是

6、 一 种 业 绩 管 理 工 具，更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法，它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法。平平 衡衡 记记 分分 卡卡 的的 制制 定定 原原 则则包 括 较 少 的、简 单 的、相 关 的 指 标（15-25）将 战 略 目 标、长 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接 强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 在 公 司 的 上 下、左 右 寻 求 平 衡 与 可 控 事 项 相 连企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平 衡 记 分 卡

7、平平 衡衡 记记 分分 卡卡 从从 四四 个个 不不 同同 的的 侧侧 面面 ，将将 企企 业业 的的 远远 景景 和和 战战 略略 转转 化化 为为 目目 标标 和和 考考 核核 指指 标标 ，从从 而而 实实 现现 对对 企企 业业 业业 绩绩 进进 行行 全全 方方 位位 的的 监监 控控 与与 管管 理理 ，而而 不不 仅仅 仅仅 局局 限限 于于 财财 务务 指指 标标 。财财 务务 的的 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？客客 户户 的的 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户？内内 部部 流流 程程 的的 角角 度度 我

8、们 的 经 营 效 率 如 何？学学 习习 与与 发发 展展 的的 角角 度度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何？远远 景景 与与 战战 略略 来 源：”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平 衡 记 分 卡平 衡 记 分 卡 的 形 成 过 程 是 一 个 将 总 体 战 略 从 各 个 侧 面 一 步 一 步 地、逻 辑 地 转 化 为 行 动 目 标 的 过 程。价 值 创 造战 略 1战 略 2战 略 3 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标前 置 后 置 后 置 前 置 指 标 6指 标

9、1指 标 2指 标 4指 标 3指 标 5指 标 7企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平 衡 记 分 卡平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法，它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统。平平 衡衡 记记 分分 卡卡 明明 确确 并并 解解 释释 战战 略略 含含 义义明 确 远 景 获 得 意 见 的 一 致计计 划划 与与 目目 标标 设设 立立 沟沟 通通 与与 联联 系系 战战 略略 反反 馈馈 教 育 目 标 设 立 将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系 战 略 反 馈 与 回 顾 战 略 修 订 统 一 战 略 目 标 分 配 资 源 建 立

10、里 程 碑来 源：将 战 略 转 化 为 行 动“企业不同发展战略阶段与绩效指标设计 平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标 财财 务务 指指 标标 收 入 增 长 降 低 成 本 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力 学学 习习 与与 发发 展展 指指 标标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力 客客 户户 指指 标标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度 内内 部部 流流 程程 指指 标标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率 企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平 衡 记 分 卡 财 务 角 度 对 于 不 同 的 企 业，财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期、市 场 环 境 的 不 同 而 不 同。财财 务务 考考 核核 指指 标标 收收 入入 增增 长长 及及 混混 合合 指指 标标 降降 低低 成成 本本/提提 高高 生生 产产