徐工挖机--行为规范与礼仪优质PPT.ppt

1、2.通话简明扼要，不得在电话中聊天；3.对不报名但又热情、熟悉、自己无法判断是谁时，先顺着对方的话说，再依据信息判断对方是谁。对自己无法处理的问题，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所洽谈内容简明扼要地告诉接收人；4.工作时间，不接打私人电话。电话礼仪电话礼仪接电话需注意：铃响不过三声原则不随便让别人接听电话 打电话需注意：择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉言谈礼仪四不准：不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方言谈礼仪社交活动六不谈：社交活动六不谈：不非议党和政府不涉及国家秘密和商业秘密不非议交往对象不在背后议论别人不谈格调不高的话题不涉及个人隐私个人隐私五

2、不问个人隐私五不问：个人收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历（家乡、专业、学历、工作经历）形象礼仪职业形象职业形象仪容、仪表仪容、仪表服饰服饰配饰配饰整体形象整体形象员工个人仪容仪表应注意什么？员工个人仪容仪表应注意什么？员工仪表端庄整洁，具体要求：员工头发要经常清洗、梳理，保持整洁；男员工要勤修面，头发、指甲常修剪；口腔保持清洁，上班前不能喝酒，办公室内严禁抽烟、嚼槟榔或吃零食；女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。仪表 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等仪容 容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如

3、手部、颈部）男士：不留长发前、侧、后、面一、美丽“从头开始”美发礼仪1、护发：、护发：健康、干净、秀美、卫生、整齐健康、干净、秀美、卫生、整齐2、做发：、做发：庄重、简约、典雅、大方庄重、简约、典雅、大方女士：不染怪异颜色的头发根据脸型、场合、身材选择二、面部是思想的荧屏二、面部是思想的荧屏面部礼仪面部礼仪女士脸部：淡妆为宜、积极美容颈部：与脸部同样保养男士：每天刮面脸颊：光洁、清爽服饰服饰：人形体的外延。基本作用基本作用：遮体御寒、美化人类，个性、身份、涵养及其心理状态的显示服饰穿戴原则三、优雅得体的服饰礼仪三、优雅得体的服饰礼仪T P O与社会角色社会角色相协调与所处的环境所处的环境协调与

4、自身条件自身条件相协调与时节时节相协调服饰 形象符合身份符合身份扬长避短扬长避短遵守惯例遵守惯例区分场合区分场合男士着装男士着装西服：男士参加正式、隆重、严肃的仪式原则：三色原则西服本身：西服本身：颜色长度扣子口袋领带：领带：颜色长度衬衣：衬衣：颜色长度扣子男士精致的小配饰：男士精致的小配饰：手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指女士着装：女士着装：“男穿牌子，女穿样子”衣裙套装：忌过短；忌皮裙；忌三截腿；女士精致的小佩饰女士精致的小佩饰首饰：提倡不戴 三件原则主要的小佩饰：耳饰、颈饰、手饰男士精致配饰男士精致配饰主要的配饰：手表、戒指主要的配饰：手表、戒指风度翩翩的仪态礼仪

5、风度翩翩的仪态礼仪温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。1、站姿站姿2、坐姿坐姿 普通坐姿 座位的排放：中间为尊，右为尊3、步姿步姿装扮效果：装扮效果：a.a.从从正面正面来看来看-头正、肩头正、肩平、身直平、身直b.b.从从侧面侧面来看来看-含颌、挺含颌、挺胸、收腹、直腿胸、收腹、直腿 c.c.综合效果综合效果-稳重、大稳重、大方、俊美、挺拔方、俊美、挺拔不美的坐姿行为礼仪行为礼仪什么站姿及坐姿比较好？站姿：两脚着地，两脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸 直，头微微向下，使人看清你的脸孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚

6、中间。坐姿：应坐端正，把双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。需移动椅子位置时，应先把椅子放在应放好的地方，然后再坐。与客户或领导交谈时仅坐座位的前1/3部分 握手怎样处理？公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间地位低或年纪轻的应主动握手，异性间女性应主动向男性握手。名片礼仪现代人自我介绍和社交的联谊卡功能：自我介绍、联谊之用名片礼仪三不准：三不准：不随便涂改不提供私宅电话不印两个以上头衔如何向别人索取名片如何向别人索取名片？交易法明示法谦恭法联络发礼品礼仪礼品是人际交往的通行证5

7、W5W原则：原则：Who 送给谁What 送什么Where 在什么地方送When 什么时候送Why 如何送节庆礼仪三个特长：约定性民俗性地域性礼出于俗而俗化为礼节庆礼仪节庆礼品三个特点节庆礼品三个特点：便携性喜庆性不要赠送食品接待客人应注意：接待客人应注意：有所分工准备足量的接待品注意客人座次的排列制造节日的谈话氛围酒水礼仪酒水：含酒精的酒、软饮料、茶、咖啡坐 请坐 请上座茶 上茶 上好茶宴请礼仪5M：Meeting 见面人是谁Money 费用Menu 菜单Media 环境Manner 举止宴请礼仪餐桌五忌：餐桌五忌：不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音酒水礼仪茶的礼仪

8、：茶品种的选择茶具的选择上茶要讲究品茶的礼仪喝洋酒的礼数：红肉 干红白肉 干白顺序：浅色 深色 年轻 年长 味淡 味浓 酸 甜客户接待礼仪客户接待礼仪接待客户前有哪些准备工作？接待客户前有哪些准备工作？接待客户前，应将有关资料、名片、样本等备齐，同时准备好清洁、完好的样机。若需要饮料、食品等，应通知业务营销人员提前准备。接待客户时应如何介绍？介绍和被介绍的方式和方法：1.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人；2.把一个人介绍给多个人时，应先介绍其中地位最高的或年龄最长的或酌情而定

9、；3.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。办公室礼仪五不谈论：五不谈论：不要谈论薪水问题不要谈论私人生活问题不要讲野心勃勃的话不要谈论家庭财产之类的话题办公室礼仪需杜绝的办公室不良需杜绝的办公室不良习惯习惯：上班迟到穿着暴露错误的隐身办公室闲聊办公室沟通法则：办公室沟通法则：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教绝不口出恶言讲出来互相尊重情绪中不要沟通等待转机承认我错了个人礼仪好习惯见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰

10、。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。办公室礼仪个人工作好习惯遵守上班时间。外出要向上级遵守上班时间。外出要向上级领导报告。领导报告。办公时间不应该接听私人电话，办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。确实重要，应该快速处理。不要在办公区大声说话或叫喊，不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。以免影响其他同事工作。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。电、关空调、关电脑。电话可以放在桌面的左前缘，电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手方便

11、左手及时接听电话，右手做电话记录。做电话记录。办公整洁好习惯随时保持办公环境清洁，保持办公随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。面整理完毕方可离开。不要在办公区域用餐和吃零食。办公区应经常打开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。的吸烟区。行为礼仪行为礼仪如何递交物件？如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；如是刀子剪刀等利器，应把刀尖向着自己。如何通过通道、走廊？无论在自己的公司，还是对方的公司，在通道和走廊里不能一边走 一边大声

12、说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。进出房间的礼仪是什么？出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答声再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打扰你们的谈话”。公司内日常交往应注意什么？正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1.公司的物品不能挪为私用；2.及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品；5.公司内以职称称呼上司，对客户用尊称；6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。下课拉徐工徐工，祝你成功徐工徐工，祝你成功Thanks a lot