综合部工作手册Word格式.docx

1、1、岗位职责及任职要求1.1综合部主任岗位职责及任职要求1.2文件资料管理员岗位职责及任职要求1.3采购员岗位职责及任职要求1.4营销员岗位职责及任职要求1.5库管员岗位职责及任职要求1.6会计员岗位职责权限及任职要求1.7出纳员岗位职责权限及任职要求2、管理制度2.1综合部综合管理制度2.2保密制度2.3文档管理制度2.4人力资源管理制度2.5考勤管理制度2.6员工培训制度2.7物资重要程度分类管理规定2.8库房管理制度2.9财务管理制度2.10财务报销制度.3、作业指导书3.1顾客投诉处理规定.3.2产品退换货规定.3.3外包加工管理规定.4、适用法律法规和标准.1.0岗位职责及任职要求1

2、.1综合部部长岗位职责及任职要求a.综合部部长岗位职责b.负责组织行政文件的收发、编目、归档工作；负责印章、文件资料、档案及所有归档文件、记录的管理工作和相关外来文件、资料的管理工作；c.负责组织公司内文件资料的打印、复印管理工作；d. 负责全公司行政事务管理工作、人员调配、组织员工招聘、培训教育工作；e.根据销售人员市场调研信息作好市场导向分析，掌握产品销售动态，提出产品开发和销售方案，为企业决策提供依据；f. 组织开展合同评审，做好评审记录的管理，并负责就合同事宜与顾客（民品）的联络沟通；使用电话、专访向顾客发送和回收“顾客满意度调查表”，了解顾客要求，提供市场信息；g.负责组织好产品销售

3、、服务及产品退换的管理工作，协调本部门与其他部门的接口工作；h.7负责组织处理顾客投诉，作好外部质量反馈信息的记录和传递工作；i.负责收集整理产品的质量信息，对潜在重点客户进行开发，并负责业务接待工作；j负责物资采购、入库、贮存、发放，组织管理工作，组织对供方进行评价，选择合格供方，编制合格供方名单，建立供方档案；k.组织对采购物资进行初步检验，作好原材料标识；l.指定采购计划及时组织采购，确保顾客要求、交货期不受材料、配件影响；m.组织公司生产所需外协件的委托加工工作；n.组织大宗物资才偶的谈判及合同签订与执行工作及对供应商的索赔工作；o.监督、检查、控制物资采购过程，确保物资采购按程序作业

4、，审核物资采购价格，确保物资采购价格适当；p.5负责对工作环境实施控制，提供各部门工作所必须的资源，确保各智能部门正常开展工作。q.宣传、贯彻执行国家财经政策、法令、制度，监督执行财经纪律。r.组织本部门完成各项工作和安排业务培训，提高业务技能和工作效率。s.负责日常会计管理工作，监督并保证会计核算工作合法、可靠、真实、安全地进行。t.完善现有管理制度，充分发挥电算化的优势，提高管理水平。u.应用财务资料进行季度、年度的财务分析，向总经理提供会计信息，参与经营决策。v.负责对记帐凭证和原始凭证的合法性、摘要的规范性、数据的正确性和名称的完整性进行审核。w.对不符合要求的凭证和不正确的帐表，应查

5、明原因后进行更正。x.积极组织回收货款,保证公司经营正常进行。y.负责质量成本控制，按时报告质量成本状况。1.2职责要求a.具有会计专业从业资格证书，具有全国认可的初级专业技术资格及证书，三年以上相关工作经历及管理能力，大专以上文化程度；b.具有较强的公关交际能力；责任心强，能吃苦耐劳；c.熟悉采购业务、供货渠道、销售业务、综合部、人力资源管理及财务管理；d.能熟练操作微机。e.身体状况能适应本职工作的要求。1.3权限a.有权要求相关部门提供向供方索赔的各种资料，b.有权根据公司责任目标合理调配本部门员工；c.有对下属进行考核、评价、指挥权；d.对质量成本有统计、分析、报告权；e.对损害企业利

6、益的票据、要求有拒绝权。1.4文件资料管理员职责及任职要求a.文件资料管理员岗位职责b.负责各类行政文件收发、编目、归档的实施；c.负责文件资料的收发、记录，建立文件资料管理台帐；d.负责全公司各类文件资料备份的分类存档、保管工作，及本部门文件资料的管理工作；e.负责作好文件资料的保管工作，作好归档资料的防潮、防鼠、防虫工作。1.4.1职责要求a.具有高中以上文化程度及相应管理能力；b.具有较强的责任心和敬业精神。1.4.2权限a.1对各种文件资料的管理情况有上报权；b.有要求各部门，文件资料归档，有要求协助的权力。1.5 采购员岗位职责及任职要求a. 采购员岗位职责b.遵守国家物资、市场管理

7、的规章制度，严格执行公司各项管理制度；c.掌握物资市场价格信息，及时向部门主管汇报产品所需材料的市场价格变动情况；d.随时掌握物资供应动态，了解熟悉物资供应渠道，为确定合格供方提供信息；e.及时向部门主管提供生产用物资的互换信息；f.根据采购计划规定的材料名称、规格型号、数量、供方、供货日期等内容及时采购物资，保证生产需要；g.根据生产需要办理外包件的委托加工事宜；h.物资采购应货比三家，做到采购物资三证齐全，质量合格、价格合理，数量准确，手续完备；i.负责采购物资的提运、入库交检等工作；j.负责对不合格物资的退货及协助对供应商的索赔工作；k.遵守财务纪律，及时办理采购材料的货款结算手续；l.

8、完成主管交办的其他工作。1.6任职要求a.具有一定的公关、交流沟通能力；b.熟悉采购业务、供货渠道；c.3为人公正无私；d.具有高中以上文化程度。1.6.1库管员岗位职责及任职要求a岗位职责b.严格执行公司库房管理制度，做好进货物资、产成品入库、保管、发货工作；c.2严格按公司物资收发规程及时办理物资出入库手续；d.根据材料的属性、特点和用途合理规划库房；e.做好库房物资的保管工作，保证库存物资的安全完整有效；f.5材料的储存保管应按规格型号分类标识，堆放整齐，便于查找；g.及时做好入库物资的财务处理工作，定期盘点库存物资，做到帐、卡、物相符；h按时上报各种物资报表，及时提供常用物资的需求情况

9、。i.及时向所长或部长提供物资库存、积压情况。j.9经常打扫库房内外卫生，保持库房整洁、美观；k.合格产品入库时,必须根据生产部门的入库清单仔细逐项点收,并与库房保管人员认真核对数据后,作详细记录； l.退库物资应有相关人员在场参与清点,并出具核收依据；m.入库产品必须按不同的品种、规格分类堆放，做到存放科学合理、堆码整齐美观，保持通道畅通；n.加强对库存物资的管理,保证库房的卫生整洁,随时落实防火及安全措施,下班前严格检查门窗是否关好,若发现门窗破损,应及时上报有关部门进行处理,以保证库存物品的安全、完好无损；o.发出货物时应仔细核对（核对产品合格证、核对提货单），所有出库产品要做到手续完备

10、，单、货相符；p.对待客户要热情耐心,言谈举止得体有礼貌；q.根据原始凭证及时登记库存产品台帐，定期盘查，保证帐实相符；r.编制库存物资统计报表。1.6.2权限a.收、发货物时要做到按章办事，交、提货物手续不符时有拒绝权；b.盘点过程中对帐物不符有反映的权力。1.6.3 任职要求a.具有高中以上文化程度；b.能熟练操作微机；c.不在工作时间上计较个人得失,随叫随到；d.身体状况能适应本职工作的要求。1.7会计员岗位职责权限及任职要求1.7.1职责a.核算员工工资，按期造好员工工资花名册，并对其真实性负责。b.负责产品成本、销售成本的核算工作。c.产品成本必须按月核算，按季分析并提供分析资料，按

11、时上报成本报表，上报数据必须真实、准确、可靠。d.负责自制原始凭证和外来原始凭证的审核工作。e.汇集及填制公司内部结算凭证，并按会计核算的要求进行帐务处理。f.负责总分类帐的登记及会计报表的编制、报送和有关部门所需的往来客户明细帐的打印报送工作。g.负责当月会计凭证的收集、整理、装订工作。h.每月月底负责与三级帐核对帐目。i.做好货款回收工作。j.将已审核签章确认后的凭证进行记帐。k.处理报销事宜，严格执行财务制度，审查报销原始凭证，对其合法性和准确性负责。1.7.2权限a.在核算工资时遇到考勤记录不清楚的，有要求解释的权利。b.有向各部门收集成本核算相关的原始资料的权利。1.7.3任职要求1

12、.6.3.1具有会计专业从业资格，中专以上文化程度。1.6.3.2具有全国认可的初级以上会计专业技术资格及其证书。1.6.3.3能熟练操作微机。1.6.3.4身体状况能适应本职工作的要求。1.7出纳员岗位职责权限及任职要求1.7.4职责a.负责资金的收付，现金、银行存款日记帐必须做到日清月结。b.每日将超储备现金送存银行，按月与银行核对帐目。c.对已办好的收付凭证，及时登记入帐，做到凭证整齐传递及时、帐帐相符、帐款相符。d.随时掌握银行存款的动态，提前做好准备，为公司经营提供资金保证。e.做好票据、印鉴和备用金的保管工作。f.严格支票管理，不得签发盖有印鉴的空白现金支票和对外发放转帐支票；发放

13、支票，必须办理登记手续。g.各种单据、凭证交接必须办理登记手续。h.除完成本职工作外，要协助本部门其他人员完成本部门各项工作。1.7.5权限a.对不合法或不符合本公司财务制度规定的报销单据，有拒绝付款的权利。b/对有欠款的人在支取现金时，有权扣回欠款冲帐。1.7.6任职要求a.具有会计专业从业资格证书，中专以上文化程度。b.能熟练操作微机。c.身体状况能适应本职工作的要求。2.0 管理制度2.1综合部综合管理制度2.1.1接待工作2.1.1.1综合部综合部接待人员在接待顾客时应使用文明礼貌用语；2.1.1.2日常接待顾客应不厌其烦，达到顾客要求。2.1.2会议2.1.12.1综合部按期召开行政工作会议，安全生产等会议；2.1.2.2各种会议前必须作好充分准备，会议作好各项记录，会后认真执行。2.1.3 档案管理2.1.3.1综合部各种档案资料由专人负责管理，未经批准不得私自借用；2.1.3.2档案管理严格按本公司有关规定执行