平衡计分卡管理PPT文档格式.ppt

1、影响决策的最重要的标准是所考虑的影响决策的最重要的标准是所考虑的部门是否有前后一致的战略。部门是否有前后一致的战略。平衡计分卡是一种旨在将战略转化为平衡计分卡是一种旨在将战略转化为各种目标和指标的工具，以便估计和各种目标和指标的工具，以便估计和判断战略实施的有效性的方法。判断战略实施的有效性的方法。提供全方位咨询如果离开了战略这个根本问题，那么，如果离开了战略这个根本问题，那么，最终你很可能只是收集了一堆财务指最终你很可能只是收集了一堆财务指标与非财务指标，而无法将它们联系标与非财务指标，而无法将它们联系起来描述你的战略。起来描述你的战略。如果缺乏清楚地描述战略的这种因果如果缺乏清楚地描述战略

2、的这种因果关系，那么，将以判断平衡计分卡某关系，那么，将以判断平衡计分卡某个方面的改善是否会对其他主要指标个方面的改善是否会对其他主要指标产生预期的影响。产生预期的影响。提供全方位咨询事实上，当你采取一系列与某个清晰事实上，当你采取一系列与某个清晰的战略无关并且相互冲突的行动时，的战略无关并且相互冲突的行动时，便可能产生不利影响。便可能产生不利影响。提供全方位咨询赢得高层管理人员的支持。在实施平赢得高层管理人员的支持。在实施平衡计分卡的过程中，高层管理人员的衡计分卡的过程中，高层管理人员的支持是必不可少的。如果你的领导不支持是必不可少的。如果你的领导不认同平衡计分卡的目标和目的，不相认同平衡计

3、分卡的目标和目的，不相信平衡计分卡的好处，那么你的努力信平衡计分卡的好处，那么你的努力将会陷入严重的困境。高层管理人员将会陷入严重的困境。高层管理人员必须在语言上和行动上为平衡计分卡必须在语言上和行动上为平衡计分卡做出表率。做出表率。提供全方位咨询3.3.对平衡计分卡的需求。需要考虑对平衡计分卡的需求。需要考虑你想选择的部门是否有实施平衡计你想选择的部门是否有实施平衡计分卡的重要目标或目的？是否对更分卡的重要目标或目的？是否对更新他们的绩效评价体系有明确的需新他们的绩效评价体系有明确的需求？求？提供全方位咨询4.4.主要管理人员和主管人员的支持。主要管理人员和主管人员的支持。高层管理人员的支持

4、是成功实施平衡高层管理人员的支持是成功实施平衡计分卡的关键。但是，在高层管理人计分卡的关键。但是，在高层管理人员依靠平衡计分卡信息做出战略决策员依靠平衡计分卡信息做出战略决策的同时，我们同样依重管理人员和一的同时，我们同样依重管理人员和一线主管在工作中使用平衡计分卡。线主管在工作中使用平衡计分卡。提供全方位咨询在自上而下的将平衡计分卡逐级落实在自上而下的将平衡计分卡逐级落实到每一个层次时，整个企业组织的认到每一个层次时，整个企业组织的认同和重视可以使绩效突飞猛进。因此，同和重视可以使绩效突飞猛进。因此，当你选择实施平衡计分卡的部门时要当你选择实施平衡计分卡的部门时要如实地评估你将依赖其参与和支

5、持的如实地评估你将依赖其参与和支持的管理团队和主管人员。管理团队和主管人员。提供全方位咨询5.5.企业的实施范围。选择的部门应是企业的实施范围。选择的部门应是企业有代表性的价值链中的一系列作企业有代表性的价值链中的一系列作业。它们应具有战略、特定顾客、具业。它们应具有战略、特定顾客、具体流程以及经营和管理活动。体流程以及经营和管理活动。提供全方位咨询如果所选择的部门具有活动范围窄、如果所选择的部门具有活动范围窄、职能性强的特点，那么，设计的平衡职能性强的特点，那么，设计的平衡计分卡也会有面窄且具有职能性的特计分卡也会有面窄且具有职能性的特点。点。提供全方位咨询6.6.数据。这一标准包括了两个因

6、素：首先，数据。首先，该部门是否具有绩效考核的文化。虽然，该部门是否具有绩效考核的文化。虽然，现代企业的每一部分都应该使用各种绩效现代企业的每一部分都应该使用各种绩效指标，但你在首次尝试时应选择曾使用过指标，但你在首次尝试时应选择曾使用过各种绩效指标的部门。各种绩效指标的部门。提供全方位咨询其次，该部门是否能提供所选用的各其次，该部门是否能提供所选用的各种绩效指标需要的数据。如果该部门种绩效指标需要的数据。如果该部门难以获得有关当期绩效指标的数据，难以获得有关当期绩效指标的数据，他们将不愿意或不可能去寻找最终平他们将不愿意或不可能去寻找最终平衡计分卡所需的数据。衡计分卡所需的数据。提供全方位咨

7、询7.7.各种资源。各种资源。你无法自己构建析的管理体系。平衡计分卡是由投身于共同的伟大平衡计分卡是由投身于共同的伟大目标的人组成的团队完成的。目标的人组成的团队完成的。要确保你所选的部门乐意并且能够要确保你所选的部门乐意并且能够提供充分的资源来实施平衡计分卡。提供充分的资源来实施平衡计分卡。提供全方位咨询标准得分权重总分理由战略30%支持30%需求15%参与者的支持10%实施范围5%数据5%资源5%总分总体评价：平平 衡衡 计计 分分 卡卡 项项 目目 评评 价价 表表版权所有，违者必究版权所有，违者必究E-mail:提供全方位咨询平衡计分卡团队的角色和职责平衡计分卡团队的角色和职责 角色角

8、色职责职责高层发起人高层发起人主导平衡计分卡项目；主导平衡计分卡项目；为团队提供有关战略和方法的背景信息；保持与高层管理人员的沟通；保证团队的资源（人力和财务）；在整个企业内激发对平衡计分卡的支持和热爱；平衡计分卡团队领导者平衡计分卡团队领导者组织会议：计划、跟踪并向全体听众报告团队成果；组织会议：为团队提供平衡计分卡方法的思想引导；保证团队获得所有相关的背景资料；向高层发起人和高层管理人员提供反馈意见向高层发起人和高层管理人员提供反馈意见通过指导和支持建立一支有效的团队通过指导和支持建立一支有效的团队团队成员团队成员提供有关业务部门或职能部门的专门知识提供有关业务部门或职能部门的专门知识;为

9、各自的高层管理人员提供信息并影响他们为各自的高层管理人员提供信息并影响他们在他们的部门充当平衡计分卡的使者在他们的部门充当平衡计分卡的使者从整体的最佳利益行事从整体的最佳利益行事组织变革专家组织变革专家提高企业变革问题的认识提高企业变革问题的认识调查影响平衡计分卡项目的变革问题调查影响平衡计分卡项目的变革问题与团队一起工作，提出消除与变革相关风险的思路与团队一起工作，提出消除与变革相关风险的思路版权所有，违者必究版权所有，违者必究E-mail:提供全方位咨询实实 施施 团团 队队 平平 衡衡 计计 分分 卡卡 指指 标标 图图保持顾客的满意度增加平衡计分卡知识减少返工共享知识实现目标确保团队参

10、与提高技能掌握各种工具财务稳定性 设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标目标各项指标顾客构面C3高层管理人员对平衡计分卡的满意C2平衡计分卡的修改C1对实施平衡计分卡有认识的员工比例内部业务流程构面I2准时完成计划任务的比例I1讲解平衡计分卡（向全体听众）的次数学习与成长构面E3已找到的可提供给团队的资源比例（技术、平衡计分卡文献等）E2参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例E1听众100%出席的团队会议比例财务构面F1-项目预算差异版权所有，违者必究版权所有，违者必究E-mail:提供全方位咨询 实实施施团团队队平平衡衡计计分分卡卡指指标标图图财务稳定性确保团队参与提高技能掌握各种工具

11、财务稳定性 设计符合所有利益相关者愿望的平衡符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指分卡指标目目标各各项指指标顾客客构构面面C3C3高高层管理人管理人员对平衡平衡计分卡的分卡的满意意C2C2平衡平衡计分卡的修改分卡的修改C1C1对实施平衡施平衡计分卡有分卡有认识的的员工比例工比例内内部部业务流流程程构构面面I2I2准准时完成完成计划任划任务的比例的比例I1I1讲解平衡解平衡计分卡（向全体听众）的次数分卡（向全体听众）的次数学学习与与成成长构构面面E3已找到的可提供给团队的资源比例已找到的可提供给团队的资源比例（技（技术、平衡、平衡计分卡文献等）分卡文献等）E2E2参加平衡参加平衡计分卡高分卡高级培

12、培训活活动的的团队成成员比比例例E1E1听众听众100%100%出席的出席的团队会会议比例比例财务构构面面F1-F1-项目目预算差异算差异版权所有，违者必究版权所有，违者必究E-mail:提供全方位咨询 财务构面体现的是约束条件（即财务构面体现的是约束条件（即项目预算总额），而在大部分的营项目预算总额），而在大部分的营利性企业中，它体现的是总体目标。利性企业中，它体现的是总体目标。提供全方位咨询二、平衡计分卡的开发计划二、平衡计分卡的开发计划1 1、使平衡计分卡最有绩效的会议建议：、使平衡计分卡最有绩效的会议建议：*确定目标。开会是为了分享信息、产生建确定目标。开会是为了分享信息、产生建议还是

13、其他的事？议还是其他的事？*明确期望得到的结果。在这个阶段希望做明确期望得到的结果。在这个阶段希望做到什么？到什么？*评估出席者。没人喜欢一点作用也不起的评估出席者。没人喜欢一点作用也不起的会议。明确需要哪些人出席，对那些对于实会议。明确需要哪些人出席，对那些对于实现结果不是必需的人只是发给会议记要就可现结果不是必需的人只是发给会议记要就可以了。以了。提供全方位咨询*角色安排。事先决定由谁筹备会议，谁当角色安排。事先决定由谁筹备会议，谁当记录员，谁当抄写。记录员，谁当抄写。*做好事先准备。事先给与会者提供相关的做好事先准备。事先给与会者提供相关的资料并强调做好准备工作的重要性。资料并强调做好准备工作的重要性。*准时。养成准时开会，准时结束的习