工程项目沟通管理优质PPT.ppt

1、5 5、沟通是决策和、沟通是决策和计划、划、组织、激励、激励、领导和控制和控制等管理等管理职能的基能的基础和有效性的保和有效性的保证，是建立和改善人，是建立和改善人际关系必不可少的条件和重要手段。关系必不可少的条件和重要手段。Back29 十月十月 2022第一节第一节 概述概述 三、三、项目沟通的困目沟通的困难1 1、现代工程代工程项目目规模大，涉及面广，信息多。模大，涉及面广，信息多。2 2、现代工程代工程项目技目技术复复杂，专业化会妨碍化会妨碍协调。3 3、各干系人各干系人项目目目目标不同，之不同，之间存在利益冲突。存在利益冲突。4 4、项目目磨合期存在沟通障碍，磨合期存在沟通障碍，组织

2、归属感和安全感不属感和安全感不强，组织的凝聚力小的凝聚力小。5 5、企企业原有原有组织、外部周、外部周边组织、其它相关、其它相关组织往往存在往往存在对项目的抵触目的抵触态度。度。6 6、人的社会心理、文化背景、人的社会心理、文化背景、习俗、俗、专业、语言、法律背言、法律背景的不同会景的不同会产生沟通的障碍。生沟通的障碍。7 7、合同的不完善易引、合同的不完善易引发争争执，给沟通造成障碍。沟通造成障碍。Back29 十月十月 2022第二节第二节 项目的组织行为问题项目的组织行为问题 一、一、业主的行主的行为问题 二、二、承包商的承包商的组织行行为问题 三、三、项目管理者的行目管理者的行为问题2

3、9 十月十月 2022第二节第二节 项目的组织行为问题项目的组织行为问题 一、一、业主的行主的行为问题 1 1、许多多业主主对项目干涉目干涉过多。多。2 2、工程、工程实施中施中许多多业主主过于随便地行使决策的于随便地行使决策的权力。力。3 3、多、多业主状主状态，易造成不能，易造成不能统一一领导和指令不一和指令不一致。致。4 4、强势业主造成主造成买方和方和卖方市方市场不公平。不公平。Back29 十月十月 2022第二节第二节 项目的组织行为问题项目的组织行为问题 二、二、承包商的承包商的组织行行为问题 1 1、较多考多考虑自己的成本和利自己的成本和利润，不重，不重视项目目长远利益。利益。

4、2 2、承包商工程控制的、承包商工程控制的积极性与他所极性与他所签订的合同的合同类型和型和责任有关。（成本任有关。（成本-进度度-质量）量）3 3、承包商易推卸界面上的承包商易推卸界面上的责任，任，寻找机会找机会进行索行索赔。4 4、承包商在同、承包商在同时承担承担许多多项目目时，常有目的性的，常有目的性的分配有限的分配有限的资源。源。Back29 十月十月 2022第二节第二节 项目的组织行为问题项目的组织行为问题 三、三、项目管理者的行目管理者的行为问题 1 1、给业主提供咨主提供咨询服服务和决策支持，并直接参与和决策支持，并直接参与管理工作，所以其既要敢于管理工作，所以其既要敢于创新冒新

5、冒险又要又要谨慎敬慎敬业。2 2、工作很工作很难定量化，其工作定量化，其工作质量也很量也很难评价，所价，所以以选择项目管理者既要重目管理者既要重视其能力，更要重其能力，更要重视敬敬业精精神和神和职业道德道德。3 3、项目管理者本身目管理者本身责权利利不平衡。不平衡。4 4、项目管理目管理组织的的一次性一次性使其行使其行为需要一个适需要一个适应过程。程。5 5、项目的目的短期性短期性，给其其带来工作来工作压力。Back29 十月十月 2022 第三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通 一、一、项目目经理与理与业主的沟通主的沟通 二、二、项目目经理与承包商的沟通理与承包商的沟通 三、

6、三、项目目经理部内部的沟通理部内部的沟通 四、四、项目目经理与理与职能部能部门的沟通的沟通29 十月十月 2022 第三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通 一、一、项目目经理与理与业主的沟通主的沟通 业主代表主代表项目的所有者，具有特殊的目的所有者，具有特殊的权力，而力，而项目目经理理为业主管理主管理项目，必目，必须服从服从业主的决策、指令主的决策、指令和和对工程工程项目的干目的干预。项目目经理最重要的理最重要的职责是保是保证业主主满意。要取得意。要取得成功，必成功，必须获得得业主的支持。主的支持。29 十月十月 2022 第三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通

7、 项目目经理与理与业主的沟通的要点：主的沟通的要点：1 1、项目目经理必理必须花大力气来研究花大力气来研究业主的意主的意图，研，研究究项目目目目标，研究合同文件。，研究合同文件。2 2、让业主一起投入主一起投入项目全目全过程，程，妥善妥善处理理业主主（代表）的干（代表）的干预。3 3、业主主应将将项目前期策划和决策目前期策划和决策过程向程向项目目经理理作全面的作全面的说明和解明和解释，提供，提供详细的的资料。料。4 4、项目目经理理应处理好理好业主所属企主所属企业的其它部的其它部门或或合合资者的关系（指令唯一）。者的关系（指令唯一）。Back29 十月十月 2022第三节第三节 项目中几种重要

8、的沟通项目中几种重要的沟通 妥善妥善处理理业主（代表）的干主（代表）的干预:（1 1）使使业主主理理解解项目目，理理解解项目目的的过程程，使使他他也也成成为项目管理目管理专家；家；（2 2）作作决决策策时要要考考虑到到业主主的的期期望望、习惯和和价价值观念，以及念，以及业主主对项目关注的焦点；目关注的焦点；（3 3）尊重）尊重业主，随主，随时向向业主主报告情况；告情况；（4 4）加加强计划划性性和和预见性性，让业主主了了解解承承包包商商、了解他自己非程序干了解他自己非程序干预的后果；的后果；（5 5）加）加强事前、事中控制，掌握主事前、事中控制，掌握主动权。Back29 十月十月 2022 第

9、三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通 二、二、项目管理者与承包商的沟通目管理者与承包商的沟通1 1、让各承包商理解各承包商理解项目目目目标、实施方案、各自工作任施方案、各自工作任务及及职责等，增加等，增加项目的透明度；目的透明度；2 2、经常地解常地解释目目标、合同和、合同和计划，划，发布指令后要作出具体布指令后要作出具体说明，防止明，防止误解或解或产生生对抗情抗情绪；3 3、应经常常强调自己是提供服自己是提供服务、帮助，、帮助，强调各方面利益的各方面利益的一致性和一致性和项目的目的总目目标；4 4、在招、在招标、签订合同、工程施工中合同、工程施工中应让承包商掌握信息、承包商掌

10、握信息、了解情况，以作出正确的决策；了解情况，以作出正确的决策；5 5、应鼓励承包商将鼓励承包商将项目目实施状况、施状况、实施施结果和遇到的困果和遇到的困难、存在的意存在的意见和建和建议等等给管理者作管理者作汇报，增，增进相互理解；相互理解；6 6、平等地与各承包商、平等地与各承包商进行行协作。作。Back29 十月十月 2022 第三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通 三、三、项目目经理部内部的沟通理部内部的沟通 1 1、项目目经理与技理与技术专家家应保持保持经常性沟通。常性沟通。2 2、建立完、建立完备的的项目管理系目管理系统，明确划分工作，明确划分工作职责，设计完完备的工

11、作流程，明确的工作流程，明确规定定项目中沟通方式、渠道目中沟通方式、渠道和和时间，使大家按程序和，使大家按程序和规则办事。事。3 3、项目目经理理应注意激励各个成注意激励各个成员的的积极性。极性。4 4、建立公平、公正的考建立公平、公正的考评工作工作业绩的方法、的方法、标准和准和可核可核实的目的目标管理的管理的标准，准，对成成员进行行业绩考考评。Back29 十月十月 2022 第三节第三节 项目中几种重要的沟通项目中几种重要的沟通 四、四、项目目经理与理与职能部能部门的沟通的沟通 1 1、项目目经理必理必须依靠依靠职能能经理的合作和支持，彼此理的合作和支持，彼此的沟通和的沟通和协调是是项目成

12、功的关目成功的关键。2 2、项目目经理必理必须与与职能能经理建立良好的工作关系。理建立良好的工作关系。3 3、项目目经理与理与职能能经理之理之间应有一个清楚便捷的信有一个清楚便捷的信息沟通渠道。息沟通渠道。4 4、项目目经理与理与职能能经理之理之间基本矛盾的是基本矛盾的是权力和地力和地位，沟通位，沟通时需注意方式。需注意方式。5 5、彼此的沟通工具是、彼此的沟通工具是项目目计划和划和项目手册。目手册。Back29 十月十月 2022一、一、常常见的沟通中的的沟通中的问题及原因分析及原因分析二、二、组织争争执第四节第四节 沟通中的问题及原因沟通中的问题及原因29 十月十月 2022 一、常一、常

13、见的沟通中的的沟通中的问题及原因分析及原因分析 1 1）项目目组织或或项目目经理部中出理部中出现混乱，矛盾尖混乱，矛盾尖锐对立，而立，而项目目经理无法理无法调解；解；原因：各成原因：各成员缺乏缺乏对目目标、责任、任、组织规则和和过程程统一的一的认识和理解；和理解；项目目经理理较武断；各种武断；各种变更太更太多。第四节第四节 沟通中的问题及原因沟通中的问题及原因29 十月十月 2022 2 2）项目目经理部的理部的协调会常被打断、干会常被打断、干扰或偏离主或偏离主题；会原因：会议主主题不明，不明，项目目经理理权威性不威性不强，引，引导不力；与会者不守不力；与会者不守纪律；会律；会议时间过长。第四

14、节第四节 沟通中的问题及原因沟通中的问题及原因29 十月十月 2022 3 3）信息）信息传递不不畅（不（不够、太多，不及、太多，不及时等）；等）；原原因因：信信息息处理理不不及及时，没没有有按按专业、分分级进行行优化和化和浓缩。第四节第四节 沟通中的问题及原因沟通中的问题及原因29 十月十月 2022 4 4）项目目经理部中没有理部中没有应有的争有的争执，而，而转入地下斗入地下斗争；争；独独裁裁；信信息息不不畅；人人际关关系系冲冲突突；不不愿愿向向上上汇报坏坏消消息息，不不愿愿听听到到不不同同的的意意见；不不注注重重当当面面沟沟通。通。第四节第四节 沟通中的问题及原因沟通中的问题及原因29 十月十月 2022 5 5）内部存在着不安全、气）内部存在着不安全、气愤、绝望的气氛；望的气氛；突突遇遇危危机机；面面临大大调整整；项目目即即将将结束束；后后