工作分析与职位评价PPT文档格式.ppt

1、什么是工作分析工作分析是采用科学的方法和程序，全面搜集工作信息，工作分析是采用科学的方法和程序，全面搜集工作信息，客观确认工作所承担责任、任职资格要求、工作环境等的客观确认工作所承担责任、任职资格要求、工作环境等的过程，其结果是工作说明书和工作规范过程，其结果是工作说明书和工作规范.工作分析是人力资源管理，乃至整个企业管理的一项基础工作分析是人力资源管理，乃至整个企业管理的一项基础性工作。性工作。工作分析的定义工作分析工作分析（JobAnalysis）就是确定某一项工作的就是确定某一项工作的目的目的、任务任务、性质性质、完成任务的人所从事的、完成任务的人所从事的活动活动和和活动的范围活动的范围

2、，以及什，以及什么样的么样的人人（包括技能和经验）适合从事这一工作的过程。（包括技能和经验）适合从事这一工作的过程。也称为职务分析、岗位分析、职位分析也称为职务分析、岗位分析、职位分析（JobAnalysis）工作分析之7WWhat-做什么做什么;When-什么时间；什么时间；Where-在哪里做；在哪里做；Who-谁做；谁做；How-做的怎样做的怎样;Why-为什么做；为什么做；Forwhom-为谁做为谁做.工作分析的目的（1）确定工作的任务（2）确定承担工作的人选工作分析为什么重要？工作分析为什么重要？招聘招聘绩效评价绩效评价人力资源规划人力资源规划职位评价职位评价培训培训工作设计工作设计

3、人员配置、晋升与调动人员配置、晋升与调动组织效率与职业意识组织效率与职业意识工作分析工作分析工作分析的方法工作分析是对事的测评；工作分析是一项专业性很强的人力资源管理技术，需要科学的方法；工作分析所获得信息的应用工作分析所获得信息的应用工作分析工作分析工作说明书与工作规范工作说明书与工作规范招募与招募与甄选决策甄选决策工作绩效评价工作绩效评价报酬报酬培训要求培训要求工作分析的作用灌输和训练工作规范化的意识和习惯，是建立职业化队伍的前提！工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小动作工作任务：为了达到某种目的所从事的一 系列活动，它可以由一个或多 个工作要素组成。有关术语有关术语岗位：

4、组织内每个成员所在的位置，岗位与个人是一一对应的，有一个人就有一个岗位。职位：拥有相同或相似工作任务和工作职责的一系列岗位的统称。职位可以根据不同的标准进行分类。职务：承担某种工作的人被赋予的头衔。职位是对工作而言，职务是对人而言的。责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。职位分类：将所有工作岗位，按其义务性质分为若干职组、职系（从横向上讲）。然后按责任的大小、工作的难易和所需的教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，依此作为对聘用人员管理的依据。职位分类职务分类职系（Job Family）也称为职位族，是指一些工作性质

5、相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级和职等也不同的职位系列。简言之，一个职系就是一种专门职业（如教师系列，管理系列，操作系列等）职等（Grade）指工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责的大小、工作所需资格等条件充分相同的职级。同一职等的所有职位，不管它们属于哪一个职级，其报酬相同。职级（Job Level）指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划分为同一职级，实行同样的管理，给付同样的报酬。设立职系的目的设立不同的职业跑道鼓励员工将本职工作做到尽善尽美打破制度性大锅饭工作分析的程序确定目标确定目标收集信息收集信息选择样本选择样本整理信息整理信息输出结果输出结果工

6、作分析的方法定性技术访谈法调查问卷法工作日志法观察法定量技术定量技术1、PAQ职位分析问卷法职位分析问卷法2、DOL美国劳工部工作分析美国劳工部工作分析法法3、FJA功能性工作分析法功能性工作分析法工作分析的结果工作分析的结果职位说明书样本1样本2职位分析员必须遵循的基本原则1.分析而非罗列分析而非罗列2.针对的是职位而非人针对的是职位而非人3.事实而非判断事实而非判断4.立足于职位的目前状况立足于职位的目前状况收集什么信息工作活动；工作活动；工作中人的行为；工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工具；工作的绩效标准；工作背景；对工作人员的要求；收集方法收集方法 调查问卷法调查问卷法访谈法

7、访谈法观察法观察法员工日记员工日记/记录记录调查问卷场合？场合？当组织缺少个别面谈的资源 比个别面谈更经济，更见效 也用作个别面谈时的工具 如果问题回答得不明确，可能需要进一步跟进优势优势快捷的回应时间 经济 方案灵活 目的多样性 支持其它工作分析方法 劣势劣势有时很难全部收回 对于语言表达技巧不熟练的员工则受到限制 不全面，不准确的反应需要跟进需要注意不充分的回答或有意的错误陈述调查问卷法调查问卷法n形式形式:n1.结构式结构式样本样本3n2.开放式开放式样本样本4n3.综合式综合式样本样本5结构式问卷结构式问卷n优点优点:n1.标准化标准化n2.准确性准确性n3.处理方便处理方便缺点缺点1

8、.猜测性猜测性2.被动性被动性3.包容性包容性开放式问卷优点:1.意外惊喜2.畅所欲言3.参与意识访谈法形式:1.一对一2.一对多3.多对多个别访谈 何时何时行政工作 管理工作专业，技术工作优势优势不局限于书面沟通技巧 直接的方式可以即时阐明 能够观察到误解的面部表情劣势劣势占用时间团体访谈何时何时当与所有在职人员个别面谈不可行时当需要得到在职人员的抽样反应时优势优势 同上，但是几个人同时接触花费时间少劣势劣势使群体中个人的反应受到抑制 可能把两种工作误划分为一种访谈法要点要点:1.目的2.依据3.方式4.核查问题举例有多少员工向你汇报？你的计划是如何影响整个部门的？在什么样的情况下你需要去获

9、得上级的批准？请告诉我。你的意思是你必须对所有的投诉在3天内给予应答？你说你组织了记者招待会，你还参与其他组织活动吗？你说你对公司的设备采购总负责？?避免使用引导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述多选式问题问题举例我觉得你不喜欢督导你的员工你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户？仓保员常常没什么事干。你是每周，每月或每两月与客户见面？员工日记/记录 场合 工作标准的研究培训/程序手册优势 可以提供工作的完整画面劣势占用时间直接观察 场合？主要是生产工作短期工作优势 帮助职位分析人员了解生产工作减少误解劣势 占用时间谁来做工作分析？谁来做工作分析？在职人员的主管在职人员的主管人事专员人事专员外部

10、顾问外部顾问什么时候进行工作分析？什么时候进行工作分析？1、新组织建立、新组织建立2、新的工作产生、新的工作产生3、工作发生新的变化、工作发生新的变化至少每年审核一次，多数组织籍绩效考核进行检至少每年审核一次，多数组织籍绩效考核进行检讨讨工作分析的定量技术工作分析的定量技术n1.职位分析问卷法职位分析问卷法n2.美国劳工部工作分析法美国劳工部工作分析法n3.功能性工作分析法功能性工作分析法美国劳工部工作分析法美国劳工部工作分析法（DOL）将所有的工作分成三个维度将所有的工作分成三个维度每个维度又分成数个等级每个维度又分成数个等级是一种可直接用于工作评价的方法是一种可直接用于工作评价的方法三个维

11、度是：事物、人、资料三个维度是：事物、人、资料美国劳工部工作分析法举例美国劳工部工作分析法举例资料（信息）资料（信息）人人物物0综合综合0指导指导0创造创造1调整调整1谈判谈判1精密加工精密加工2分析分析2教育教育2操作、控制操作、控制3汇编汇编3监督监督3驾驶、操作驾驶、操作4加工加工4转换转换4处理处理5复制复制5劝说劝说5照料照料6比较比较6交谈交谈-示意示意6反馈反馈-回馈回馈7服务服务7服务服务7掌握掌握8接受指示、帮助接受指示、帮助首先，功能性工作分析法不仅仅是依据信息、人、物三个方面来对工作进行分类，它对工作的分类还考虑以下四个因素：在执行工作时需要得到多大程度的指导；执行工作时

12、需要运用的推理和判断能力应达到什么程度完成工作所要求具备的数学能力有多高；执行工作时所要求的口头及语言表达能力如何。其次，功能性工作分析还确定工作的绩效标准以及工作对任职者的培训要求。因此，运用功能性工作分析法来对工作进行分析使你可以回答下面的问题：“为了完成这项任务并达到新的绩效标准，需要对雇员进行何种培训功能性工作分析法功能性工作分析法1.1.工作标识。说明工作的基本信息，如工作名称、代码、直工作标识。说明工作的基本信息，如工作名称、代码、直 接主管、所属部门、工资等级等。接主管、所属部门、工资等级等。2.2.工作综述。用一句话简单地概括工作的主要功能。工作综述。3.3.工作关系。工作承担

13、者与组织内外他人的联系。工作关系。4.4.工作主要的职责（应负责任）和任务。将工作分解为若干工作主要的职责（应负责任）和任务。将工作分解为若干 职责，每一职责分解为若干任务。这是工作说职责，每一职责分解为若干任务。这是工作说 明书中最主要的内容。明书中最主要的内容。5.5.工作特点。职位所具有的特点，据此对该职位进行评价。工作特点。6.6.工作绩效标准。工作绩效标准。7.7.工作条件。主要包括工作环境和工作时间工作条件。主要包括工作环境和工作时间（正常工作时间正常工作时间 出差时间、加班时间出差时间、加班时间）8.8.工作的任职资格。即什么样资格的人可以胜任该项工作。工作的任职资格。职位说明书

14、应包括的内容职位说明书应包括的内容职位名称-明确工作的名称。工作地位-快捷地显示出工作是否具有法律免除控制的情形。工作代码-代表了工作的一些重要特征所属部门-确定工作的位置学历职称-确认任职资格直接上级-确定直接监督者或监督部门薪酬等级-表明工资等级或工资水平分析日期-表明制作职位说明书的具体时间分析员-确认工作分析者的身份 说明书中还留出空格以标明谁认可了这份说明书.工作标识工作标识简单，准确地说明该职位存在的意义及它对整个公司的独特贡献，要回答:该职位实现了组织的哪些目的？这一职位对组织具有什么特殊贡献？如果该职位不存在，会有什么工作不能完成？我们究竟为什么需要这一职位？职位概述或职位设置目的职位概述或职位设置目的目的陈述范式动词对象结果或限制管理与维护公司全部设备、设施公司全部