店长的管理能力PPT文档格式.ppt

1、（1）、性格的特征：）、性格的特征：1.态度特征。对人、事、物、工作的态度。2.意志特征。是否有明确的目的性；是自制还是放任自流；是镇静还是失措；是严谨还是松懈。3.情绪特征。情绪的强度、稳定、持续、主导心境。4.理智特征。在观察、记忆、思维、想象等表现出来的行为模式和态度特征。（3）、性格发展三阶段）、性格发展三阶段1.雏型阶段（5-11）。气质经过家庭和周围环境的影响。2.成形阶段（12-17）。从事独立活动，形成个人特有的风格，表现出基本稳定性格。3.成熟阶段（18-55）。自我改造，日趋成熟。3、能力：、能力：l是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征之一。l（1）、能力分类

2、：一般能力l 特殊能力l 创造能力IQ低EQ高EQ高IQ高IQ低EQ低IQ高EQ低高IQ高EQ低l必须善于把握他人的欲望l成功学全书拿破仑希尔l冰山理论l必须善于把握他人的情感二、沟通与激励的方法和技巧二、沟通与激励的方法和技巧1、积极的暗示和积极的心态：成功往往来自积极的暗示：失败往往来自积极的暗示。成功的一般规律：l1）失败是到达成功之前的必经的环节。l2）奋斗是超越失败，将成功的希望转化为现实的必要劳动。l3）成功是通过奋斗与失败的多次循环而实现的。2、关于欣赏和赞扬别人、关于欣赏和赞扬别人l富兰克林说他做外交官成功的秘决是“我不会说任何人的缺点我只说我认识的每一个人的优点。”3、谦虚和

3、自信、谦虚和自信l对工作的自信心固然重要，但必须建立在谦虚的态度上。l卡内基认为：“人生的失败，往往起因于炫耀自己的心理。”l“如果你想树立仇人，就必须表现的比你的朋友优越；如是你要得到朋友，就得让你的朋友表现的比你突出。”4、不在轻易批评和争辩、不在轻易批评和争辩l卡内基曾指出：指责和批评收不到丝毫效果，只会使别人加强防范，并且想办法证明他是对的。批评也很危险，会伤害到一个人宝贵的自尊。5、要站在对方的利益上考虑问题6、要有宽容心7、要学会自控情绪一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪8、要做一个好的聆听者第二部分第二部分第二部分店长应具有的素质店长应具有的素质 一、何谓素质一、何谓素质

4、 素质是指个体具体的内在条件总和表现出的主体状况，是个体的先天资质和后天通过学习、实践所获得的知识才能、思想品德、个性心理等的统一。二、店长应具备的素质二、店长应具备的素质1、德：基本的道德涵养（魂）、德：基本的道德涵养（魂）l力服 才服 德服l人格道德。以良好的人品影响别人l职业道德。敬业精神二、识：基本的见识经验（臂）二、识：基本的见识经验（臂）木桶理念鲶鱼理念木梳理念竞争理念企业核心竞争力量：企业核心竞争力量：l一是互补性知识。不可替代，无法复制。l二是信誉。让我们赢得更多让我们赢得更多3、才：基本的能力（刀刃）、才：基本的能力（刀刃）l良好协调组织指挥能力：能培养团队精神，有效配制资源，强化个体与整体的协调和反馈l良好的实干技能l对下属培训能力l良好的沟通和表达能力l良好的应变能力：审时度势、随机应变，在变动中辨明方向、持之以恒l良好的授权能力l经营知识l管理知识l财务知识l营销知识4、学：基本的知识（刀背）、学：基本的知识（刀背）5、体：基本的体魄（刀柄）、体：基本的体魄（刀柄）