广汽TOYOTA销售店内训管理办法PPT文档格式.ppt

1、现阶段，店内可以酌情考虑设置及销售店内部自主的培训。现阶段，店内可以酌情考虑设置专职种子讲师或者兼职种子讲师。专职种子讲师或者兼职种子讲师。2、销售经理和总经理销售经理和总经理：在工作职责安排、人员绩效考核、：在工作职责安排、人员绩效考核、资源提供、培训机会等各个方面为种子讲师店内日常培训工资源提供、培训机会等各个方面为种子讲师店内日常培训工作有效开展提供保障，并对内部培训的实施过程以及效果进作有效开展提供保障，并对内部培训的实施过程以及效果进行监督、管理。行监督、管理。3、GTMC培训室培训室：将针对种子讲师长期开展能力提升以：将针对种子讲师长期开展能力提升以及专项培训，以及流失人员的补充培

2、训，并为内训提供全面及专项培训，以及流失人员的补充培训，并为内训提供全面支持。支持。广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.二二.内训组织架构（架构关系）内训组织架构（架构关系）代表管理关系总经理销售经理销售主管销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问专员种子讲师种子讲师CR/市场经理代表授课关系广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GA

3、C TOYOTA MOTOR CO.,LTD.二二.内训组织架构（职责关系）内训组织架构（职责关系）反反映映培培训训需需求求，汇报培训进展汇报培训进展提提供供培培训训支支持持，考核培训成效考核培训成效反映培训需求，提供实际案例反映培训需求，提供实际案例开开发发教教材材，组组织织培培训训，检验效果，改善工作检验效果，改善工作种子种子讲师讲师培训培训学员学员销售销售经理经理总经理总经理考考核核学学员员能能力力汇报培训情况，请求培训资源汇报培训情况，请求培训资源汇报培训工作进展和问题点汇报培训工作进展和问题点监督培训工作，提供培训支持监督培训工作，提供培训支持GTMC销销售售部部培培训训室室不不断断

4、沟沟通通，建建立立有有效的培训激励机制效的培训激励机制有有效效激激励励管管理理广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.三三.内训组织实施（流程）内训组织实施（流程）分析培训需求分析培训需求每次培训前准备每次培训前准备实施培训实施培训培训考核培训考核评估、写报告总结评估、写报告总结学员签到表学员签到表培训考核成绩记录培训考核成绩记录销售人员培训记录销售人员培训记录制作季度培训计划制作季度培训计划种子讲师季度培训种子讲师季度培训计划及总结报告

5、计划及总结报告（填写计划阶段内容）每季度第一个月10日前提交本季度本季度培训计划培训工作流程培训工作流程管理表单管理表单每季度第一个月10日前提交上季度上季度培训总结报告种子讲师季度培训种子讲师季度培训计划及总结报告计划及总结报告（填写实施阶段内容）培训时填写每次培训考试后填写表单使用时间点表单使用时间点培训教材借用管理表培训教材借用管理表培训评估问卷培训评估问卷培训满意度统计表培训满意度统计表培训后填写总结培训前填写广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTO

6、R CO.,LTD.四四.内训管理考评内训管理考评 为了帮助销售店建立有效的内部培训机制，并帮助销售店提升培训的效果，为了帮助销售店建立有效的内部培训机制，并帮助销售店提升培训的效果，GTMC对销售对销售店的内部培训工作实施定期反馈和检查，并纳入年度考评：店的内部培训工作实施定期反馈和检查，并纳入年度考评：u检查方式：检查方式：资料反馈资料反馈+现场抽查现场抽查 每季度初向每季度初向GTMC培训室反馈培训室反馈种子讲师季度培训计划及总结报告种子讲师季度培训计划及总结报告 根据情况实施销售店现场抽查根据情况实施销售店现场抽查u递交时点：递交时点：1月月10日、日、4月月10日、日、7月月10日、

7、日、10月月10日前日前u填写内容：填写内容：填写上季度填写上季度“培训实施总结报告培训实施总结报告”和本季度和本季度“培训计划培训计划”u反馈要求：反馈要求：扫描件（扫描件（PDF格式），内容清晰，总经理、销售经理、种子讲师签名格式），内容清晰，总经理、销售经理、种子讲师签名 u合格标准：合格标准：下述项目必须全部满足，一项不合格即视为当次反馈不合格下述项目必须全部满足，一项不合格即视为当次反馈不合格I.“项目实施率项目实施率”=“实施项目数实施项目数/计划项目数计划项目数”大于大于80%II.季度实际培训课时季度实际培训课时36小时小时III.每项内容都无缺失，且真实有效，如果抽查发现作假

8、，视为不合格；每项内容都无缺失，且真实有效，如果抽查发现作假，视为不合格；IV.实施总结必须包括厂家当季规定转训的项目实施总结必须包括厂家当季规定转训的项目一年合计反馈一年合计反馈4次，一次反馈合格即得次，一次反馈合格即得0.5，最高可得，最高可得1.5分分广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.四四.内训管理考评（内训管理考评（20102010年考核特殊对应方法）年考核特殊对应方法）每店于每店于2010年年12月月10日前向日前向GTM

9、C对应担当反馈对应担当反馈店代码店代码_种种子讲师子讲师2010年第（年第（4）季度培训计划及总结报告）季度培训计划及总结报告，内容只需要填写，内容只需要填写“新雅力士新雅力士”和和“埃尔法埃尔法”内部转训实施总结部分内容，不需要填写计内部转训实施总结部分内容，不需要填写计划部分，本次不对划部分，本次不对“项目实施率项目实施率”和和“实施总课时实施总课时”两项指标进行考两项指标进行考核，只对填写内容的齐全程度进行考评，其中照片、签到表必须提供，核，只对填写内容的齐全程度进行考评，其中照片、签到表必须提供，现场照不做硬性要求。现场照不做硬性要求。2010年本条考核合格，得年本条考核合格，得1.5

10、分，不合格，得分，不合格，得0分分广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.五五.培训教材管理（目的）培训教材管理（目的）1.通过系统的教材管理和通过系统的教材管理和PDCA，使广丰的教，使广丰的教材能更加及时和接近销售实际，有效地提升销材能更加及时和接近销售实际，有效地提升销售顾问的销售能力；售顾问的销售能力；2.帮助销售店规范管理培训教材，避免销售店帮助销售店规范管理培训教材，避免销售店和厂家的具有知识产权的资料流失。和厂家的具有知识产

11、权的资料流失。广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.五五.培训教材管理（考核办法）培训教材管理（考核办法）年末对年末对GTMC发放给销售店的培训资料进行现场点检，发放给销售店的培训资料进行现场点检，考评总分考评总分1分分 对照第对照第6条的条的GTMC发放教材目录发放教材目录，销售店现场每，销售店现场每缺少一份扣缺少一份扣0.1分，扣完分，扣完1分为止。分为止。没有完整的资料借阅记录的，扣没有完整的资料借阅记录的，扣1分分 2010年现

12、场检查对象：仅限于年现场检查对象：仅限于2010年发放的教材，即教年发放的教材，即教材编号第材编号第6-7位为位为“10”的。请销售店将电子版教材打印出的。请销售店将电子版教材打印出来，和其他印刷类和光盘类教材一起备查。来，和其他印刷类和光盘类教材一起备查。广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.五五.培训教材管理（教材编码原则）培训教材管理（教材编码原则）PC01P产品系列D岗位系列SSSI/流程系列E其它系列C00C09Camry产品

13、知识教材C10C19Camry推销要点手册C20C99Camry竞品等辅助材料同 理，H-Highlander；Y-Yaris；F-FJ A-Alphard；V-汽车基础知识GM1总经理初级培训GM2总经理进阶培训 如下同理：SM（sales manager）销售经理IR（instructor）种子讲师CM（client manager）客户经理FM（finance manager）财务经理SC（sales consultant）销售顾问CC（client consultant）客户顾问OA（order administer）订单录入员SA（system administer）系统管理员AA培

14、训公司开发教材BGTMC开发教材SSI、系统及其它系列直接按顺序用数字表示：例：001、002等YYMM资料出版时间。2010年9月1009产品系列岗位系列其它广广广广 汽汽汽汽 丰丰丰丰 田田田田 汽汽汽汽 车车车车 有有有有 限限限限 公公公公 司司司司GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.GAC TOYOTA MOTOR CO.,LTD.五五.培训教材管理（教材目录一）培训教材管理（教材目录一）代码代码教材名称教材名称教材类型教材类型教材形式教材形式PC00-A0903新凯美瑞产品知识培训手册产品系列印刷教材PC01-A1003CAMRY HY产品培训教材之集中培训教材产品系列印刷教材PC10-A0709CAMRY推销要点手册产品系列印刷教材PC11-A0806凯美瑞销售话术手册（袖珍版）产品系列印刷教材PC12-A0903新凯美瑞推销要点手册（袖珍版）产品系列印刷教材PC13-A1003凯美瑞混合动力销售要点手册产品系列印刷教材PC20-B100