导游证考试：案例分析题汇总优质PPT.ppt

1、王先生对旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求以接受，要求B旅行社仍然按照旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社支付旅行社实际已经

2、发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：（1 1）按照）按照旅行社管理条例实施细则旅行社管理条例实施细则的有关规定，的有关规定，A A旅行社并旅行社并团的行为是否妥当？为什么？团的行为是否妥当？（2 2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？（1 1）按照）按照旅行社管理条例实施细则旅行社管理条例实施细则的有关规定，的有关规定，A A旅行旅行社并团的行为是否妥当？社并

3、团的行为是否妥当？答：A A旅行社的并团行为不妥。按照旅行社的并团行为不妥。按照旅行社管理条例实施细旅行社管理条例实施细则则的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。A A旅行社事先未旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让，征得王先生的同意擅自转让，A A旅行社的行为违法。旅行社的行为违法。应当由答：应当由A A旅行社承担违约责任。因为王先生是与旅行社承担违约责任。因为王先生是与A A旅行社旅行社签订了旅游合同的，签订了旅游合同的，A A旅行社擅自转让，导致的法律

4、责任应当旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由由A A旅行社承担。旅行社承担。分析题二：旅行社与两位旅行社与两位9岁小学生签订旅游合岁小学生签订旅游合同合法吗？同合法吗？暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有要求参加夏令营旅游

5、团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行退还全额旅游团款。旅行

6、社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。承担违约责任。（1 1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？（2 2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？旅行社不可以直

7、接和这两位小学生签订旅游合同。根据答：根据民民法通则法通则的规定，未满的规定，未满1010周岁的未成年人是无民事行为能力人，周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥。代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥。（2 2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违

8、约金？金？旅行社应当退还全额旅游团款。因为民事行为具有法律效力答：因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。两的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。两位不满位不满1010周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具备法律效力，即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。为就不具备法律效力，即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。他们的家长可以要求解除合同，并取回全额旅游团款。分析题三：国内旅行社办理出国旅游该如何处罚？张先生到某国内旅行社咨询如何办理出国旅游，该旅张先生到某国内旅行社咨询如何办理

9、出国旅游，该旅行社的营业部接待人员认真向张先生作了解释说明。行社的营业部接待人员认真向张先生作了解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。款，并签订了书面旅游合同。在该国内旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政在该国内旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行实地查处，张先生管理部门接到举报，对该旅行社进行实地查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。得知消息后，要求退还预付款。（1

10、1）旅行社是否应当退还张先生的预付款？）旅行社是否应当退还张先生的预付款？（2 2）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？）旅游行政管理部门应当如何处罚该旅行社？应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社答：应当全额退还张先生的预付款，因为该国内旅行社的经营行为已触犯了的经营行为已触犯了旅行社管理条例旅行社管理条例和和中国公民中国公民出国旅游管理办法出国旅游管理办法的有关规定。出境游是国际旅行社的有关规定。出境游是国际旅行社并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属并经国家旅游局批准的特许经营项目。该国内旅行社属超范围内营业。根据超范围内营业。根据合同法合同法的规定，违反法律、行的规定

11、，违反法律、行政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订政法规的强制性的合同属于无效合同，而无效合同从订立起就没有法律效力。立起就没有法律效力。旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，答：旅行行政管理部门责令该国内旅行社停止非法经营，限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿限期整改；逾期不改的，责令其停业整顿1515天至天至3030天，天，可以处人民币可以处人民币50005000元以上元以上2 2万元以下的罚款；情节严重万元以下的罚款；情节严重的，可以吊销的，可以吊销旅行社业务经营许可证旅行社业务经营许可证。分析题四：导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行

12、社该不该担责任？社该不该担责任？2001年年2月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。按计划，该团在北京游览组织的赴内地观光团。按计划，该团在北京游览4天，即天，即2月月1114日，其中日，其中2月月11日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为将游览长城的日期改为2月月14日，即离京的前一天，而将日，即离京的前一天，而将2月月11日日改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱先生

13、称此变更是旅行社的安排。不料先生称此变更是旅行社的安排。不料2月月13日夜天降大雪，日夜天降大雪，2月月14日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。翌日，观光团离京返港日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。翌日，观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能游览长城。对此，北京某旅行社应承担赔偿责任。北京某旅行社能游览长城。北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关。导领导辩称：导游员钱先生则辩解，造成未能