论文酒店管理系统的设计与实现本科论文文档格式.docx

1、整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发。主要实现酒店管理系统的各个功能模块，系统主要分为了前台管理和后台管理1。其中前台管理主要针对酒店所有的工作人员，包括入住登记模块、结账模块、预定模块、客户管理模块和业务统计模块等。后台管理主要针对的是超级管理员，包括客房类型设置模块、客户设置模块、操作员设置模块等。与目前市面上的酒店管理系统相比，本设计更注重的是酒店的管理系统。本系统的UI界面更加友好,效率会更加提高，更快的办理入住手续，减少不必要的流程。将酒店管理中的数据提取分析，将其中有价值的客户信息提取出来，利用可视化技术将分析结果实时反映在系统业务流程中，直接为管理层提供决

2、策支持，真正实现“以客户为中心”。本文研究了酒店管理系统，并阐述了如何实现各功能模块。本设计的优势是设计集中体现“以客户为中心”的服务模型，帮助酒店增加客户价值、改善客户关系、提高客户满意度，以此来增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势2。关键词 酒店管理系统 客户中心 设计过程 AbstractThe hotel industry now with the continuous development of Chinas economy has become increasingly fierce.Competition is increasing.In order to solve

3、this situation, the hotel must improve their own management means and methods, improve their service level, only then can obtain the healthy and stable development.So you need a set of relatively perfect hotel management system to achieve.Market economy matures and technological advances, and force

4、of all kinds enterprise from with products as the center the management idea gradually transferred to take the customer as the center service model.The whole system from conforms to the simple operation, friendly interface, flexible, practical, safety requirements.Each function module mainly realize

5、s the hotel management system, system is mainly divided into the foreground and background management 1.Including front desk management mainly aimed at the hotel all the staff, including check-in registration module, check module, the module, customer management and business statistics module, etc.B

6、ackground management mainly aims at is the super administrator, including guest room type module, customer setting module, operators setting module, etc.And currently on the market compared with style hotel management system, this design is paid more attention to the hotel management system, more fo

7、cus on the management system of each function module design.The UI interface of this system is more friendly, efficiency will be improved more and faster check-in procedures, reduce unnecessary process.Data extraction and analysis, from the hotel management will be one of the valuable customer infor

8、mation extracted, using visualization technology to analyze the results reflected in the real-time system business process, direct to provide decision support for management, truly achieve .In this paper, we study the hotel management system, and expounds how to realize each function module.This des

9、ign has the advantage of concentrated reflection of service model, to help the hotel to increase customer value, improve customer relationship and improve customer satisfaction, in order to enhance the core competitiveness of the hotel, a competitive edge in hotel in 2.Key words Hotel Management Sys

10、tem Customer Center Design Process第1章 绪论1.1 研究的背景及意义随着中国经济的不断增长和旅游行业的日益壮大以及大量的人员流动，酒店的数量迅速增长，与之相关的订房管理等各类信息量也成倍增加，酒店行业的竞争日趋激烈。酒店数量的越来越多，人们生活品质的越来越高，酒店业的竞争也更激烈。酒店行业要在竞争激烈的环境中良好的生存与发展，那么服务水平就必须跟着提高上来。所以电脑上的服务引入和电脑上的管理就显得尤为重要。有客房预定服务的行业，如酒店、宾馆等服务行业，在引进电脑管理系统后，提升了服务的效率，并且得到了客观的收益。所以这些行业要不停的改善和提高自身的管理办法才

11、能在服务的质量与效率上得到提升，才能更好地服务于客人，从而拥有良好的口碑。因市场经济在我国的高速提升，使得各行各业从发展的眼光来看将目光从产品的质量发展上，渐移到服务的品质上。为此，国家建设部已于最近做出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项3。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮全新概念的服务和管理方式4。在酒店的传统管理上，因其入住办理的速度慢、错误率高、程序繁琐、资料不全、剩余位置无法及时得到更新等并且可能影响工作人员的耐心，导致服务质量差、投诉率高等潜在问题。这大大增加了经营

12、者的压力与负担，分散其精力去处理以上问题所带来的麻烦与困扰。至此，体现了酒店管理系统的重要性，在上述问题中，其产生的根本原因在于无法系统的整理所有预定的数据。而电脑的酒店管理系统可以根据酒店的需要，增减其功能，使得在管理预定方面显得更得心应手，从而提高了工作效率和入住率，并且提升了客人对酒店服务质量的印象和为酒店提供了现代化、智能化的元素，这样就达到了提高员工服务效率和降低雇佣成本的目的。由此酒店管理系统的设计以及实现过程就显得尤为重要。对于大量的登记信息的数据，开发一个电脑的管理系统去整合编写数据是非常有意义的。该设计系统拥有快速查询，登记入住，自动计费等功能，从而规范的对信息数据进行记录与

13、管理。这样就可以减少人力物力，而且该系统设计的操作方式简单易懂，符合人性化管理，不同于传统的人工操作管理方式。具有高效，快捷，易操作，错误率低等特点。从而实现了对数据系统规范的管理，提高企业核心竞争力和优质的服务形象。酒店管理系统是整个酒店管理中的核心体现，所以酒店管理系统需要从酒店管理层的角度出发来设计实现。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段来提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。信息与科技在酒店管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位5。从某方面看来，酒店宾馆客房数据的科学化管理可以体现该企业的现代化水平，成为当今酒店系统等服务行业科技化的重要符号。这就是此次要设计本系统的意义与背景，

14、对入住数据的管理有着重要的地位。1.2 研究的现状及存在的问题商业竞争日趋激烈，客户个性化需求在市场竞争环境下更加显著。随着我国改革不断深化、经济转型不断深入，酒店行业市场更加广阔。但是各种类型的酒店不断涌现、客户群体差异化，使得酒店行业无法满足客户个性化需求和日益恶化的生存环境。所以首先要在该行业中普及电子商务来酒店行业需要增加电子商务来提高服务质量与效率，同时，降低成本。其次，酒店行业需要一种适用于其自身的可以有效帮助酒店增加客户价值、改善客户关系、提高客户满意度的酒店管理系统，以此来增加酒店的核心竞争力，使得酒店在竞争中取得一定的优势6。二十年来，我国加大旅游业宣传力度，使得租住率骤然上

15、升，酒店类行业乘次巨浪也激流勇进，得到广泛发展。2004年国家旅游局发布报告指出我国星级酒店增长率为11.7 %,2007年中国旅游业统计年鉴显示全国的星级酒店增长到12751家，星际酒店总数的年均增长率达到15.3%7。酒店星级的考评中，有对酒店电脑信息化管理的考察项，因此提升了管理系统在酒店中的关键地位。旅游业的发展带动酒店业，酒店业带动酒店管理系统，形成良性循环。促使该系统更加人性化，功能全面化的提升进步。所以酒店管理系统可以使酒店管理的大量繁琐工作自动化、简单化，能有效地节省人力物力，提高酒店的管理水平，降低酒店的运营成本8。所以在这样发展的条件下，酒店的管理系统的设计与实现就显得尤为重要。近年来，许多国际知名的跨国酒店集团已经将注意力落到酒店的管理系统上来。著名国际酒店希尔顿很早就开始把客户入住偏好、基本信息等记录下来，为客户提供个性化的服务。以服务顾客为宗旨成为各国际大酒店如喜来登酒店、卡尔森旅游集团、汤姆森旅游集团等的重要服务理念，以这种信息化的管理模式下工作，可以在服务顾客的同时，更好地替身自我。并保证了酒店的现